做自己情绪的主人---情商与情绪管理

做自己情绪的主人
----情商与情绪管理
主讲老师：杨洪波
课程背景：
智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。年轻人情商的高低决定了职业生涯及整个人生，管理者情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。
为什么很多人一直迷茫？如何帮助员工正确认识自我和提升自我、促进个人成长？
如何帮助员工发现优势，发挥长处，建立自信，让他们学会自我激励，充满激情地工作？
如何帮助员工舒缓压力，避免极端事件发生，降低员工流失率，减少企业不必要的损失？
情绪与情商有什么关系？如何恰当表达情绪？如何有效提高情商？如何构建良好人际关系？
作为领导，如何识别团队成员心理困惑？又该如何帮助他们？
为什么积极的人更加幸福？如何积极地应对面对生活与工作？
如何帮助企业员工塑造积极心态，在“幸福中国”的背景下如何打造“幸福团队”？
本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，通过专业训练掌握提高情商的技巧，学会如何科学管理情绪，如何表达同理心，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。
课程收益：
1.了解情商对职场从业者的重要性；
2.掌握情商的五个内涵；
3.学习高情商的十大表现；
4.掌握情绪管理的三种途径；
5.有效管理情绪，培养、提高情商，让生活工作更愉快、幸福；
6.改变被负面情绪控制的无力状态、充满正能量；
7.生活工作更轻松、处事更专注有效、和更有自信与解决问题的能力。
8.愿意更正面地看待事情，因而更有效地解决问题。
课程特色：
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；
1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；
以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。
课程受众：企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。
课程时间：1天（6小时/天）
课程大纲：
为什么情商如此重要？
1. 情商是什么？
2. 情商包含的具体能力
对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）
对外管理（认知他人、和谐人际）
3. 情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延时满足
②职场中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龙
③高情商的十大表现
接纳相信自己【案例】别对自己说不可能
不指责不抱怨
做自己情绪的主人【案例】车祸未遂
直面挫折压力【案例】励志橙与褚时健
努力挑战自我、超越自我
积极热情，保持好心态【案例】爱笑的人运气不会太差
包容和同理【案例】优雅的李健
善于沟通乐于赞美他人【案例】背后夸人
用心待人【案例】永远的偶像
乐于助人也会适时拒绝【案例】剃光头的雨果
4. 提升情商
①自我认知
自我评估性格、能力、优缺点、圈子
第三方评估：工具评估
【工具】乐观程度测试、DISC测试
②自我管理
时间管理、自省自律、改变行为
【工具】要事法则
③自我激励
远离舒适区、直面困境、发挥潜能
【模拟体验】潜能
④认知他人
处理他人情绪的技巧
【模拟体验】察言观色
⑤和谐人际
建立联系、影响他人、引发改变、合作共赢
二、情商测试
1. 方式：问卷答题；
2. 时间：30分钟；
3. 题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择最契合自身情况的选项。
4. 分析：根据测试结果分析情商情况。
三、如何实现情绪的自我认知？
1. 情绪的重要性
① 能够控制情绪是一个人成熟的标志
② 情绪的失控容易导致行为的冲动
【案例】苍蝇打败世界冠军
【案例】路怒症的表现
③ 情绪具有传染性，会产生连锁反应
【案例】踢猫效应
2. 自我认知情绪
① 正确认知情绪
【案例】医疗事故后的律师
② 情绪的分类
积极情绪，消极情绪
③ 情绪的影响
积极的情绪可以提高人的免疫能力
消极的情绪破坏人的身体健康
【案例】冻死的尼克，气死的周瑜，被骂死的王朗，愁死的林黛玉
负面情绪的正面意义，正面情绪的负面影响
【案例】兰博基尼的崛起
情绪可以管理吗？
做自己情绪的主人
①科学管理
②操之在我
【案例】他们都赢了
2. 情绪管理—治标（救火）
①回到目标中来
【案例】猝然临之而不怒的李彦宏
【案例】面对延误的班机
②转移注意力
【案例】不生气的爱巴
【工具】数数法，按摩快乐的穴位
③适度宣泄
【案例】大学校园里的解忧杂货铺
④自我安慰/暗示
3. 情绪管理—治本（防火）
①冷静三思
【案例】李世民与魏征
②改变思维，调整心态----重要的是改变
【案例】车祸未遂的启示
【模拟体验】改变之难
【案例】面对不公正对待
A改变角度—面对阳光B改变思维—突破云端
C改变境界—超越自我
【工具】ABC理论
【案例】情人节没收到玫瑰怎么办？
③长期坚持，形成习惯

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