做好工作的70%---管理者沟通能力提升
做好工作的70%---管理者沟通能力提升详细内容
做好工作的70%---管理者沟通能力提升
做好工作的70%----沟通
管理者沟通能力提升
主讲老师:杨洪波
课程背景:
世界上最伟大的CEO杰克·韦尔奇说:所谓管理就是沟通,沟通,再沟通!企业管理者70%的时间用在沟通上,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,管理者的工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效,起源于沟通的无效,并往往最终体现为沟通的失败。
管理者如何实现组织内部信息的上传下达?
管理者如何避免领导、同事、客户之间的误解?
管理者如何开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围?
管理者如何克服人际间、组织间的沟通障碍?
管理者如何引导、赋能员工积极主动、提升沟通效率?
管理者如何提升沟通技能,最大化组织收益?
本课程从管理者高效沟通的六个步骤、管理技能提升的五大技巧、管理者职场沟通应用三个方面,培养中基层管理者实战之方法、技能,辅之源于工作、生活中的案例,深化学员的收获。
课程收益:
深刻认识沟通技能是管理者的核心技能;
了解管理者沟通的重要意义和作用;
掌握管理者高效能沟通的6个步骤
掌握管理者沟通技能提升的5大技巧;
学习克服人际间、组织间的沟通障碍的方法;
提升开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围的能力;
培养表达、倾听、换位思考等沟通能力;
提升向上沟通、向下沟通、跨部门沟通在职场中的应用;
降低工作中沟通效率低下造成的负面影响,提升工作效率;
课程特色:
实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;
1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;
以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。
课程受众:店长、经销商等基层管理者,中层管理者。
课程时间:1天(6学时/天)
课程大纲:
一、沟通技能是管理者的核心技能
1. 为什么沟通能力是管理者核心技能?
① 管理沟通的作用
② 沟通的重要意义
③ 管理者工作的70%
2. 如何培养管理者的核心技能?
① 掌握沟通的基本原理
② 把握沟通的效果公式
③ 选择恰当的沟通方式
二、沟通技能提升的五大技巧
1. 沟通时如何克服沟通障碍?
① 克服人际间的障碍
年龄
性别
性格
② 克服组织间的障碍
利益
文化
2. 如何开启顺畅沟通渠道?
① 培养员工把事情做正确
② 管理者要正确地做事情
建立跨部门沟通主动机制
管理灰色地带处理机制
设立沟通专员
3. 如何营造融洽沟通氛围?
① 做气氛的调节者,不要做污染者
② 营造融洽的氛围----引导员工积极向上
公布工作成果,
发布利好消息
分享内外信息
宣传积极行动
4. 怎样提升表达技巧?
① 语言表达能力
② 说话的技巧、艺术
③ 准确充分传达信息
④ 注重非语言信息
⑤ 做好情绪管理
5. 如何提升倾听能力?
① 尊重,君子和而不同
② 倾听的3个层次
自我为中心
对方为中心
3F(fact、feel、focus)倾听
三、高效沟通的六个步骤
1. 事前准备
① 明确沟通目的
② 收集对方资料
③ 适宜沟通场所
④ 把控关键节点
2. 确认需求
① 有效提问
② 积极倾听
③ 及时确认
3. 阐述观点
① 阐述计划
② 描述细节
③ 信息转化
4. 处理异议
① 复述对方观点
② 提出认可部分
③ 自己学到了什么
④ 提出反对部分
5. 达成协议
① 感谢对方----伙伴、同事、合作者
② 赞美对方----欣赏、赞美
③ 共同庆祝----阶段性成果
6. 共同实施
① 积极合作
② 按协议执行
③变化及时沟通
四、管理者职场沟通应用
1. 职场沟通技巧---向上沟通
能说会干,赢得领导信任
① 接受工作
② 请示工作
③ 汇报工作
④ 赞美领导
⑤ 工作总结
2. 职场沟通技巧---向下沟通
好好“听”下属的话,打造团队未来
① 沟通新人
② 训练下属
③ 表扬下属
④ 批评下属
3. 职场沟通技巧---跨部门沟通
与同事和谐相处,共进共赢
① 树立内部客户服务意识
② 了解其他部门的运转
③ 建立完善的责任体系
④ 寻找部门间共同目标
4. 职场沟通技巧---对外沟通
让客户满意,实现共同利益
①问清需求
②超出期望
③让客户理解
⑤共同解决
杨洪波老师的其它课程
做自己情绪的主人---情商与情绪管理 06.07
做自己情绪的主人----情商与情绪管理主讲老师:杨洪波课程背景:智商决定是否被录用,情商决定是否能提升,职场中情商比智商更重要。年轻人情商的高低决定了职业生涯及整个人生,管理者情商及领导魅力的高低,对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式,帮助团队成员正确面对压力,处理工作负面情绪,调动员工的积极性和创造性,从而让管理变
讲师:杨洪波详情
为结果而战---团队执行力提升 06.07
为结果而战----团队执行力提升主讲老师:杨洪波课程背景:执行力,指的是贯彻战略意图,完成预定目标的能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。团队执行力是组织最需要的能力。执行力包含完成任务的意愿,完成任务的能力,完成任务的程度。决策层定位于“做正确的事”,管理层定位是“正确地做事情”;基层员工的定位是“努力把事情做正确”。团队执行力就是组织的竞争力
讲师:杨洪波详情
向上管理---与领导相互成就 06.07
向上管理与领导相互成就主讲老师:杨洪波课程背景:据统计75的雇员离职,源于无法与其上司处好关系。良好的上下级关系不仅依靠领导者的有效管理,同时还要求下属必须具有优秀的“向上管理”的能力。通过自身的改变和提升,才能成为真正高效能的下属,在组织中发挥所长。彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》中说:“工作想要卓有成效,下属发现并发挥上司的长处是关键。”正确的管理思维
讲师:杨洪波详情
幸福的方法---构建职场幸福感 06.07
幸福的方法----构建职场幸福感主讲老师:杨洪波课程背景:幸福才是最重要的事情!财富、声望、地位等其他目标都不能和幸福相比,无论是物质上还是名望上的追求,最终都是追求幸福的手段。亚里士多德说:幸福是生命本身的意图和意义,是人类存在的目标和终点。为什么别人很羡慕,我却没有幸福感?为什么一直努力工作,却没有成就感?如何才能拥有工作中的成就感?如何培养自身和员工的
讲师:杨洪波详情
遇见更好的自己---自我管理与驱动 06.07
遇见更好的自己----自我管理与驱动主讲老师:杨洪波课程背景:历史上的伟人——拿破仑、达芬奇、莫扎特——都很善于自我管理,而这在很大程度上也是他们成为伟人的原因。组织如何快速适应未来,而个体如何不断满足组织需求,这都源于组织中个体的良好发展。所以,自我管理成了组织和个体最大的挑战。自我管理是职场成功的基础和前提,是实现人生理想的基石。不能管理自我,何谈管理他
讲师:杨洪波详情
责无旁贷---管理者角色认知与能力提升 06.07
责无旁贷--管理者角色认知与能力提升主讲老师:杨洪波课程背景:管理大师彼得德鲁克说:企业只有一项真正的资源就是人。而管理就是充分开发人力资源以做好工作。管理者,承担着将企业战略落地和经营目标达成的重要使命,是企业承上启下的关键力量。中高层管理者要发挥出作用,在企业发展中体现个人的价值,需要对自己的角色定位有清晰的认知,在职业发展的不同阶段掌握与之相适应的管理
讲师:杨洪波详情
这样才叫职业化---职业素养提升 06.07
这样才叫职业化----职业素养提升主讲老师:杨洪波课程背景:职业化是成功的代名词,也是职场人士最强的竞争力,是生存的硬道理。员工的职业素养与职业技能已经成为企业快速发展的关键。职业化的员工才是真正的“人财”,职业化是全面提升团队执行力的保障,必须让员工学会把事情做正确。为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低为什么员工做事总是打折扣,找借口,
讲师:杨洪波详情
正确地做事情---中层领导力提升 06.07
正确地做事情----中层管理能力提升主讲老师:杨洪波课程背景:企业的中层是企业管理的中坚力量,起着承上启下的作用。打造好中层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”;好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。如何打造一支训练有素的中层管理队伍?怎样帮助中高层管理者快速提升技能?如何塑造团队的执行力、凝聚力和战斗力?为什么高层有战略,员
讲师:杨洪波详情
自知者明·识人者智---DISC测试分析与应用 06.07
自知者明·识人者智----DISC测试分析与职场应用主讲老师:杨洪波课程背景:DISC 是全世界应用最广泛的评测系统,全球500强企业半数以上都在使用。DISC行为风格可以有效应用于多个方面,如沟通技巧、人才招募、领导力提升、销售技巧、管理应用等等,可以准确高效地对员工进行职业动机、职场表现进行分析,从而更好的发挥其特长以及组建团队;还可用于对大客户购买动机
讲师:杨洪波详情
关键跨越---从业务到管理 06.07
关键跨越----从业务到管理主讲老师:杨洪波课程背景:企业间的竞争归根结底是人才的竞争。基层管理者肩负着带团队、贯彻执行企业战略,并为企业创造高绩效的重要责任,他们是一群最接近“战场”的先行军,他们的个人能力和工作成果决定了企业的最终绩效,在企业中起着至关重要的作用。成为新晋管理者是从员工到管理者最重要的跨越,也是其职业生涯甚至人生中最重要的里程碑。在这个过
讲师:杨洪波详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195