《六项核心管理技能锻造》

《统揽全局、价值驱动》
六项核心管理技能锻造
主讲：吴国华

【培训背景】
当今社会已经进入工业4.0时代，距离第一次工业革命后期真正意义上管理概念形成已有
100多年的时间，但是在组织的管理实践中，管理者依然会被许多问题所困扰，例如：工
作目标要怎样才能正确分解？为什么总觉得做管理很费劲，管理有没有省力之道？管理
有没有杀手锏？管理的灵魂是什么？员工不自觉，积极性不高，该做的工作做不好，怎
么办？……可以说，企业管理的问题层出不穷，而答案则是众说纷纭。因此也深深地困扰
着企业的各级管理干部，迫切地想知道问题的正解。

带人靠艺术，管事靠技术。简单的问题复杂化叫艺术，复杂的问题简单化叫技术。火车
慢，是因为十几节车厢只有一个火车头，动车快，是因为每一组车厢都有发动机。一个
企业，是要只有老板一个人是发动机呢，还是把管理干部乃至更多的员工都变成发动机
呢？若是后者，则又如何变成发动机？管理干部需要掌握哪些相应的管理技术，才能成
为合格的发动机，才能带动员工与企业一起成长？

本课程以管理常见的问题作为出发点，以事为本，不断提炼和总结形成的一门系统性和
实用性极强的实战训练课程。讲师通过大量的经典案例，精心为学员传授六项核心管理
技能和解决方法与工具，是管理干部系统学习和掌握管理技术的一门必修课。

【课程结构】
【培训收益】
•
统揽全局——学习和掌握工作的策划与计划、目标分解、工作分解和岗位工作标准制定等
管理技术，对管理进行全局性的认识和把握。
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主导进程——学习和掌握工作进程主导、跨部门主导、工作检查，以及会议驱动和主导等
管理技术，成为一个主导型的管理者。
•
聚焦绩效——学习和掌握KPI指标确定、绩效考评以及双轨模型等管理技术，对绩效管理
体系以及运用实施有更深入的认知。
•
解决问题——学习和掌握因果分析、要素优化理论和输入端分析法等管理技术，练就“火
眼金睛”洞察事实真相，针对讨论进行个案突破与解决。
•
建设制度——学习和掌握制度建设、制度执行、学习型组织的建设方法等管理技术，能系
统地进行企业制度和管理机制的建设与推行。
•
利润倍增——学习和掌握企业运作的管理循环和流程化等技术和TBC企业驱动体系的实施
要点，找到业务自动运行的方法和管理的省力之道。

【培训特色】干货~~紧贴实际、内容充实； 系统~~结构完整、逻辑清晰；
生动~~模型解构、案例解析； 实战~~工具练习，即学即用。
【培训对象】企业高层领导、中基层管理干部、后备管理干部
【培训时间】2天（每天6小时/天）

【课程大纲】
一、管理者要如何才能统揽全局？
1、管理者核心能力——策划与计划
测验：如果你是销售经理，你要怎么做？
➢ 不做“工头”做“经理”
➢ 什么是策划，怎么做策划？
➢ 什么是计划，怎么做动态计划？
2、管理的纵向——有效目标分解
➢ WBS与目标分解到位
➢ 工具：总揽全局的工作总控表
➢ 目标分解与核心能力
案例：让这个缺口从无到有
➢ WBS与问题发现、风险防范——理性之光扫描
➢ 谁抓住了工作，谁就抓住了权——计划=WBS+资源
➢ WBS与执行力——如何避免政令衰减
讨论：为什么庞大的项目都能按时完成，而企业的小项目却经常出问题？
➢ WBS词典与行动指南——如何避免项目延期？
➢ WBS分解反推法
➢ 企业的核心竞争力在哪里？
练习：权力不足，怎么当好总助？
点评：别以“老板只跟我说过”为借口
3、成功=系统+细节——工作分解与事业做大
➢ 工作分工协作的三种模式
➢ 将业务工作分解为三个层次——没有分工就没有协作
➢ 成功=系统+细节
4、管理的界面——管理者与被管理者
讨论：管理者以身作则是否真的有用？
➢ 什么是管理的界面
➢ 员工不关心公司效益怎么办？
➢ 企业与个人流程的双轨理论
➢ 员工职业生涯规划
5、管理=过程+结果
讨论：结果好的过程不好，过程好的结果不好，怎么办？
➢ 管理者不但要做事，而且要“作秀”
讨论：业务员“将在外”，过程怎么管？
➢ 管理的界面——过程规范+结果标准
6、目标到位——岗位工作标准制定
➢ 一线崩溃，即是全面崩溃
➢ 工作必做清单
➢ 岗位工作手册的三个要项
➢ 岗位工作标准制定的几种技法
➢ 管理要点：你要什么，你就考什么
练习：财务部和售后服务部要怎么考核

二、管理要如何跟踪落实，才能确保目标和任务的达成？
1、主导——掌控全局
讨论：为什么没有人按电梯按钮？
案例：管理的灵魂是主导——谁去把它穿起来？
➢ 骑马理论——做一个主导型管理者
➢ 大人理论——管理者与被管理者
➢ 管理的灵魂是主导——过程需要主导，结果需要负责
➢ 管理的层次：干练与授权的基础
➢ 投资回报循环——董事长价值创造
➢ 管理实务循环——总经理价值创造
➢ 传统管理职能循环——管理实务概括
➢ 主导创造价值
2、进程主导——做一个主管型管理者
➢ 条理性与“工作跟踪三境界”
➢ 小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化
➢ 管理者的信息中枢角色——用表格去骑马
➢ 反向操作——通过异常报告进行主导
➢ 主导到位——跟催及时有力
➢ 文件不要轻易丢出去
➢ 上司也有待你的跟催
➢ 反客为主：把事做到他家门口
➢ 管理是通过他人做事吗？
➢ 事本位——工作就是尚方宝剑
3、跨部门主导——外行如何领导内行
➢ 省力之道——如何把握住接口：可交付成果
➢ 管事抓接口，管人抓责任
案例：原始台账
➢ 管理的要务在于落实责任
➢ 聚焦岗位、区分“职”与“责”——节点内的技术+节点间的责任
4、检查到位——一竿子插到底
➢ 别被手下俘虏
➢ 一竿子插到底=越级稽核+个案突破
➢ 关键时刻——直截了当，赤膊上阵，以身作则
➢ 科学监督六项原则
➢ 可操作性——把制度转换为检查表
5、反向纠错与正向列举——聚焦有问题部分
讨论：员工总会出错，如何让他精益求精？
➢ 反向纠错法与正向列举法对比
➢ 给分法与扣分法对比
➢ 检查表计分方式——扣分法：聚焦有问题部分
6、会议驱动主导——如何抓权
讨论：国民党的税多，共产党的会多，为什么？
讨论：有什么捷径可以强化自己的权力？
➢ 会议驱动体系
➢ 善用会议
➢ 会议管理体系
➢ 会议组织技巧

三、要按劳分配与赏罚有据，管理者应该怎么做？
1、基本工资由什么决定——何谓绩效管理？
讨论：员工不自觉，该做的工作做不好，怎么办？
➢ 基本工资由什么决定
➢ 行情工资≠业绩工资
➢ 工资与工作标准——何谓承诺？
➢ 问题：无条件基本工资——不做事最合算
➢ 对策：基本工资从无条件到有条件
➢ 入职以后的工资转型
2、目标明确——KPI指标确定
➢ KPI的第一个维度——向上：有效目标分解体系
➢ KPI的第二个维度——向后：下道工序是客户
➢ KPI的第三个维度——时间坐标：可持续经营
➢ 组合考核模型与岗位工作目标——KPI四个维度
➢ 平衡计分卡对KPI设计的启示
➢ 工具：目标责任状
3、判断≠事实
➢ 讨论在哪里——用判断沟通，还是用事实沟通？
➢ 判断≠事实：能力和态度只能被判断，无法被考核
➢ 考评≠考核：基于判断还是基于事实？
4、管理的焦点——管人还是管事？
讨论：跟人发生磕碰，是看脸还是看脚？
➢ 如何避免摩擦？
➢ 带孩子，带部下，不用管他的能力与态度吗？
案例：维修工没有担当怎么办？
5、窗口作业——双轨模型
➢ 你们家的流程和我有什么关系呢？
案例：客户不必为无关的部分等待
➢ 窗口作业与流程分析——双轨模型
➢ 两方在一起只做必须双方在一起才能完成的事情
➢ 窗口承诺
➢ 接口与交集——绩效考核思想

6、绩效考核——若干做法
➢ 何为绩效？
➢ 绩效管理的本质
➢ 奖不如罚，还是罚不如奖？
➢ 以结果为导向的绩效考核三种模式
➢ 结果导向
➢ 主管打20%的分：主观打分，如何打？
➢ 绩效考核的推行策略
案例：趣味管理学——绩效考核+末位淘汰+竞争上岗

四、管理者应该如何高效地解决问题？
1、聚焦现场——管理改善的“火眼金睛”
➢ 公司里的两种人：赚钱的人和不赚钱的人
➢ 直奔现场，先去现场——第一手信息
案例：环节越多，越容易出错
2、如来佛眼——实事求是，洞察真相
➢ 实事求是，洞察真相
➢ 为何公司领导重视业绩，不重视绩效考核
➢ 阿弥陀佛——因果分析，法力无边
案例：老婆为什么跟人跑了？
➢ 阿弥陀佛=存在就是合理
➢ 遇到问题，要追问五个为什么
3、化整为零——要素优化理论
➢ 要素优化理论对领导者人格魅力的解析
➢ 功能由结构决定，结构由要素构成
4、个案突破——循序渐进、势不可挡
➢ 找到切入点，从要素入手，个别突破
案例：不要去搞出一张空表格，而要去搞定表格里的内容
➢ 新官上任三把火：要抓绩效，不要抓纪律
➢ 何谓老道：在有与无之间
5、输入端分析法——避免本末倒置
➢ 工作周报到底怎么做？
➢ 输入端分析法的几个要点



五、管理者如何才能做到带领团队进行业务沉淀和学习型组织建设？
1、以事为本，以事管人——何谓制度
➢ 何谓制度——（过程规范+结果标准）×利益
➢ 制度由两部分组成
➢ 管理的上下限
讨论：员工不自觉怎么办？
讨论：如何调动员工的积极性？
2、学习型组织——模式化与标准化
案例：课前确认事项&表格化
➢ 学习型组织是企业成长的阶梯
➢ 学习型组织的三个步骤
➢ 何谓资深经理人——学习型个人
➢ 共识与社会进步
3、制度弹性与人为因素
案例：管态度，还是管事实？
➢ 职业化无所谓有意无意
➢ 模糊的空间有多大，乱来的部分就有多大
➢ 原则：把制度做得像数学用表一样
4、贵人贱人理论——代理人风险
➢ 生活的道理：谁要给谁送礼？
➢ 什么是贵人，什么是贱人？谁是贵人，谁是贱人？
➢ 代理人错位的三种形式
➢ 代理人的腐败风险
➢ 对策分析：代理人的收益点与腐败的关系
5、制度设计要点
➢ 量力而行——分清要与不要，行与不行
➢ 主动妥协更主动——制度是妥协的结果
➢ 谁打谁的游击？
➢ 把制度转化为检查表
➢ 持续改进：制度要有有效期——每年一签
➢ 制度有效的八个要点
6、制度执行要点
案例：管理者不执行，员工不遵守
➢ 技巧：让有面子的人配合一次
➢ 制度管理跟人性管理产生矛盾怎么办？
➢ 政策≠制度，制度要有约束力
➢ 约束力——何谓责任与承诺
➢ 不是不报时候未到——当场结账与秋后算账
➢ 制度执行力要点

六、有没有实现利润倍增的企业整体解决方案？
1、企业运作与运行——管理循环与流程化
➢ 管理的纵向与横向
➢ 输出才是业绩：对下道工序负责就是对领导负责
➢ 何谓流程化：用结果交接
➢ 接口标准化
➢ 后勤部门的考核流于形式怎么办？
案例：酒店预订，问题百出
2、TBC企业驱动体系——让员工为自己工作
➢ TBC企业驱动原理：三个要点，三个环节
➢ TBC企业驱动体系——让员工为自己工作
➢ TBC企业驱动模式——动力传动
3、企业修炼——干部能力解决方案
➢ 用人一技之长最合算
➢ 培训与教育的差别
➢ 检验学习效果的3W1H模型
➢ 管理干部的知识体系和能力体系
➢ 消除疑虑：企业培训后，员工会跳槽吗？
4、老板修炼——企业问题整体解决方案
➢ 企业与企业的竞争，不是人才的竞争
➢ 企业的瓶颈就是老板的瓶颈
➢ 利润分配——想开一点：分的是市场的钱
➢ 老板能力的三个层次
➢ 老板的四项修炼
5、老板最爱——TBC企业利润倍增计划
➢ 利润倍增不是梦——TBC企业利润倍增计划
➢ 结构效率
6、天外有天——超级管理学
➢ 管理一段——主管级：管理=F（道理）
➢ 管理二段——经理级：管理=F（道理、利益）
➢ 管理三段——老板级：管理=F（道理、利益、市场或武力）
➢ 超级管理学——管理=F（道理、利益、市场、武力）
结尾：
➢ 课程回顾与总结
➢ 学员课堂表现点评
➢ 学习体验与分享
➢ 团队与个人表现嘉奖

备注：本课程大纲为本课程的基本结构，在此基础上，企业可结合自身情况提出相关需
求，讲师将根据企业需求对实际授课作出适当调整。

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