《新入职员工培训课程大纲》

《新入职员工培训》


【课程背景】

从大学到职场，是人生角色的重要转变，这个转换要从“身”、“心”、“灵”三个方面进
行全方位的转换。根据马斯洛先生的理论，新入职员工最先要获得的是安全感的需要，
当这个需要建立起来之后，员工的离职率会直线下降。另外，新入职员工的心态转换也
是非常重要的一环！让员工快速的获得安全感，快速的融入集体，快速的转变心态，为
企业赢得效率！


【课程收益】

← 了解新入职员工面临的问题
← 了解职场规则
← 建立新入职员工的安全感需求
← 帮助新员工进行心态的转变
← 进行基本职场礼仪的培训


【课程对象】

新入职员工

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程方式】

讲授、案例分析、小组活动、讨论、小组练习、互动式体验


【课程大纲】

第一天内容：
上午：9 点~12点
第一单元：礼仪文化和现代应用
1. 了解中国礼仪文化
暖场破冰游戏-分组（30分钟）
电影片段（20分钟）
小组讨论（从电影中看出了几种礼仪）（10分钟）
课间休息（10分钟）
2. 了解西方礼仪文化
电影片段（20分钟）
小组讨论（从电影中看出了几种礼仪）（10分钟）
3. 现代礼仪概述
现状、礼仪认知（礼仪模块）（20分钟）
课间休息（10分钟）
4. 职业形象的重要性（形象认知）
小组活动（选出最具职业形象的小组代表）（5分钟）
现场选择一个学员进行职业形象蜕变（30分钟）
小组讨论（前后的变化给你什么样的感受）（20分钟）
中午作业（每个人按照自己认为比较符合的职业形象进行着装）


下午：2点~5点
第二单元：职场形象完美塑造
1. 职场形象
职场形象概述（10分钟）
职场着装禁忌和基本要求（20分钟）
小组互动（20分钟）
小组评选（选出最佳着装男女各一人）（10分钟）
课间休息（10分钟）
2. 女士职业形象（60分钟）
头发和妆容
简单易操作的盘发
服装（TPOR原则）
配饰（丝巾的简单系法）
课间休息（10分钟）
3. 男士职业形象（30分钟）
头发和面部
服装（职场）
配饰（三色原则）
4. 自我形象检查（10分钟）

第二天内容：八大基本礼仪模块打磨
上午：9 点~12点
第一单元：眼神详解
1. 暖场游戏（1~6）：小组配合（10分钟）
2. 眼神距离、角度、形态、情绪讲解（30分钟）
3. 小组互动游戏（眉目传情）（20分钟）
4. 总结（10分钟）
5. 课间休息（10分钟）
第二单元：微笑详解
1. 微笑距离、尺度、情绪讲解（30分钟）
2. 小组互动游戏（照镜子）（20分钟）
第三单元：站姿打磨
1. 原立式站姿讲解和练习（20分钟）
2. 女士其他讲解和站姿练习（10分钟）
3. 男士其他站姿讲解和练习（10分钟）
中午作业：九词诀边背边练

下午：2点~5点
第四单元：走姿打磨
1. 暖场游戏（10分钟）
2. 女士走姿要点（10分钟）
3. 男士走姿要点（10分钟）
4. 9点站墙法练习（10分钟）
5. 小组互动（10分钟）
6. 课间休息（10分钟）

第五单元：蹲姿和坐姿打磨
1. 蹲姿禁忌和方法（10分钟）
2. 蹲姿分小组练习（10分钟）
3. 女士和男士坐姿详解（20分钟）
4. 女士和男士坐姿练习（10分钟）
5. 课间休息（10分钟）

第六单元：鞠躬礼和指引礼
1. 鞠躬礼详解（10分钟）
2. 指引礼详解（10分钟）
3. 鞠躬礼和指引礼练习（10分钟）
4. 礼仪操练习（30分钟）

第三天内容：商务礼仪详解
上午：9 点~12点
第一单元：总结回顾（60分钟）
礼仪操展示和纠偏（5分钟/每组）
课间休息（10分钟）
第二单元：商务会面礼仪（一）
1. 称呼礼仪（10分钟）
2. 介绍礼仪（10分钟）
3. 握手礼仪（10分钟）
4. 递接礼仪（20分钟）
5. 位次礼仪（10分钟）
6. 课间休息（10分钟）
第三单元：商务会面礼仪（二）
1. 拜访礼仪（电话礼仪、邮件礼仪）（30分钟）
2. 电梯礼仪（10分钟）
3. 指引礼仪（1分钟）
4. 提问答疑（10分钟）

下午：2点~5点
第四单元：餐饮礼仪
中餐礼仪（60分钟）
课间休息（10分钟）


西餐礼仪（60分钟）
课间休息（10分钟）


小组抽签情景剧排练并提前下课准备道具（60分钟）

第四天内容：商务礼仪展示
全天：
1. 每个小组展示内容包括礼仪操和情景剧，每个小组20分钟
2. 对每个小组的展示内容进行点评和纠偏，每个小组20分钟

第五天内容：沟通礼仪和危机处理
上午：9点~12点
第一单元：沟通礼仪
1. 暖场游戏（40分钟）
2. 小组讨论和分享（沟通中的关键因素）（20分钟）
3. 课间休息（10分钟）
4. 沟通礼仪：上下沟通、平行沟通、客户沟通（20分钟）
5. 色彩性格（30分钟）
6. 课间休息（10分钟）
7. 找到自己的色彩性格（10分钟）
8. 不同性格人沟通方法（40分钟）

下午：2点~5点
第二单元：危机处理
1. 情绪的ABC理论
2. 如何用积极心理学看待问题
3. 快速情绪处理
4. 共情和换位思考
5. 跳出框架，发挥创造力解决问题

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