《中国式沟通》课纲





中国式沟通艺术 现场内容会有所增减


序 言
一认识你自己-当你不舒服不习惯的时候，就是成长的时候，打破惯性 焦点在体验上
二1任何限制都是从内心开始的
2要想事情改变，先要自己改变
3要想事情更好，先要自己更好
三学习五大步骤1初步的了解 2重复 3开始使用4融会贯通 5再次的加强
总述
一个人的成功，20%靠专业能力，80%靠人际关系

第一部分：沟通法则（能量篇）
第一节 自我沟通三大密码
一 自我沟通三大密码：
1 焦点密码: 注意力=事实
2 动作密码：动作创造情绪
3 定义密码： ABC法则
二 总结
第二节 认知四大工具
一心中图像法则：
树立正确图像
想象*逼真=现实

心中图像：长久以来我们内心都有正确的图像，如果现实出现了反差，就会产生认知不
和谐，感到不舒服，进而产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责。当现状和心
中图像吻合时，动力归零。
当人们的现实图像是歪的时，销售就是为了树立正确的图像，图像越清晰，反差就越大
，就会产生认知不和谐，给对方产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责，当两
者图像相吻合时，就成交了（管理的目的就达到了）。

二最有效的识人术
1 揭秘身体语言密码：
1）____________
2）____________
3）____________
2 识破谎言的七个动作：
三 SMCP性格图
SMCP： [pic]


企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的
基础上找结果好。


四1+1模式：提出问题+解决方案
1. 造钟不要报时
衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部
下解决问题，让部下具备解决问题的能力。
管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者最重要的作用是发挥团队作用的
作用


2）西游记的启示
3）汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
回忆工作说感受


五 幸福六等
桃花园杏花村 平安里多瑙河 狗不理火药库；
因为相同我们连接，因为不同我们成长
享受过程，没有一条路通向幸福，因为这条路本身就是幸福
第二部分 两大沟通模式
第一节 萨提亚模式五种沟通
一讨好式、
二指责式、
三超理智、
四打岔式、
五一致性


第二节 卡耐基沟通模式
一 真诚+智慧
听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头；
二 婚姻爱情沟通艺术
男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________
。
三 有一定道理，我理解你说的，同时
做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；


第三部分 超效读心术


第一节 神奇的摄心术
一 惯性机器人
二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________

第二节 最有效的说服术
一扑克牌暗示术
二杯子法则
三AB法则
四 男人说事业=
五 玩笑的背后体验丝丝本我；
六 用你们代替你

第四部分 中国式沟通法则
第一节 沟通四大方法
一．倾听
1吸引别人注意最好的方法是什么？——
2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具
3 实战练习
二 模仿
1语言
2语速
NLP__________________
NLP视听触分类

3 肢体
4 眼神-右手右边对
6 呼吸

三 认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼
四 赞美
1赞美是成熟的表现
2不要轻易批评指责抱怨
1) 全然的了解就是全然的宽恕
2) 格局决定结局
3) 好处
3 如何批评
1）三明治 前推后及 前赌后截
2）对事不对人：过程与结果
3）A慷慨赞美 吝啬批评 当面赞美 背后批评
B基层不说真话要理解 鼓励身边说真话：
一个人不说真话是性格问题
一群人不说真话是领导问题
所有人不说真话是制度问题
C不能事前鼓励事后打击
5赞美的具体方法
1) 具体
2）a-b 除了……就是
3) 弱强
4）听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-
5）主动打招呼-背后含义眼里有你
6）只有你-
7）似否定实肯定
6 各年龄段的沟通
第二节 天堂之路
第三节 中国式沟通之问
一女友妻子
1不要把无知当性格，没有天生内向的婴儿
2男女来自不同星球
二男友丈夫
1不要说很难
2 不做女强人，做强女人
三孩子
1赏识
2共同价值观 我----我们，“给予对方所需要的”看得比“得到自己所需要的”更重要
3家庭原生态0-6
四 领导 ≠拍马屁 发现≠发明 感恩
五下属
1五项影响力-典范权
2典范权 1）自信负责，2）道德操守（做人做事）3）牺牲奉献
4）其身正身教-摸下巴 行动示范（：巴顿修坦克）
5） 输出信念-
6）关心员工
六 同事
七 朋友
1资负负债理论
2吸引力法则
八父母

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