商务礼仪与沟通技巧

【课程背景】
随着社会的快速发展，职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好商务礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。
【课程对象】
企业全员
【课程时长】
1天——2天
【授课方式】
讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK+角色扮演法+演示+研讨+仿真模拟法+两人对话+排列法+催眠冥想+思维导图+快速记忆等
【课程特色】
1、标本并进（方法为标，心态为本，捆绑式标本并进） 2、实用性强（可操作性极强，立刻激发行动力） 3、蜕变体验式（运用NAC，催眠，潜意识，体验式及其他方法，初步建立心理模式，科学，快速，显效)
【课程收益】
1、塑造良好的职业形象与个人魅力；
2、学会商务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等；
3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；
4、快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。
根倨个人价值观及要求结果侧重点不同，还可达到如下效果：
超效谈判　 沟通能力　 建立自信 开发潜能　 谈判调正　 情绪管理
受挫能力　 团队合作精神 改善与别人的关系　 营销自我专业技巧
挖掘新的可能性　 解决谈判中的棘手问题 凝聚企业文化　
明确价值观　 建立系统和氛围 销售等实战技巧能力
【课程内容】
商务礼仪与中国式沟通
课程提纲（根据需求现场可能有所增减）
综述 序幕破冰篇
一职业定位简易测试-左右手习惯
二打破惯性

第一节：你的形象价值百万
一概念：
千万不要靠第一印象去判断别人，但很多人都会凭第一印象来判断你
我们没有第二次机会，给别人留下第一印象了。所以我们随时都要保持积极的自我形象
二仪表礼仪四原则：
1符合身份
2扬长避短
3遵守惯例
4区分场合
三形象礼仪要点
1头发
2眼睛
3眼镜
4鼻子
5口腔
6微笑
7细节
高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（
四男士仪表七大自照
1.发型大方 干净整洁
2.鼻孔内外清洁干净
3.鬓角与胡子刮干净
4.耳朵内外清洁干净
5.使用面霜保持脸部光洁
6.适当使用护唇膏
7.保持口腔清洁
五 女士仪表七大自照像
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏
2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短
3.可佩戴精致的小饰品或公司标志
4.勤修指甲 甲油不要太浓艳
5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹
6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜
7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖
六 站姿坐姿蹲姿训练、五点一线训练
第二节：形象之态势语言
一态势语言：
态势语是指交谈者或演讲者以姿态、表情、手势、动作等传递信息的无声语言。
二目光
1第一次与客户目光接触时间不少于_3_秒
2方向：
视线向上：表现权威、优越
视线向下：表现服从、任人摆布
视线水平：表现客观、理智
3眼神透露的核心秘密
三有声语言；腹式呼吸法发声训练
第三节：礼仪的核心密码
一概念：礼者，敬人也，礼仪的核心密码是_______
二礼仪的作用：内强素质，外塑形象
三最关键的核心礼仪原则
第四节：让你倍受欢迎的礼仪
一 介绍技巧
1自我介绍：
符号改身份
一慢二看三转换
介绍的万能公式：好高名人感
2为他人介绍：
就高不就低
尊者为后
3 介绍实践
二 握手技巧-尊者为后
三 名片礼仪
１名片技巧实践
2 案例
四 座次礼仪
1 座次排序练习
2 领导为奇数的排序
3 领导位偶数的排序
五 乘车礼仪
1双排五人座
2双排七人座
3双排九人座
六 餐桌礼仪
1 餐桌座次
2 中国式饭局礼仪
让菜不夹菜，祝酒不劝酒
3 西餐礼仪
男人似白酒，女人似红酒
七 礼仪总结篇
第五节 自我沟通法则
一 正能量三大密码：
1 焦点密码: 注意力=事实
2 动作密码：动作创造情绪
3 定义密码： ABC法则
二 自我沟通总结
第六节 沟通四大法则
一心中图像法则：
树立正确图像
想象*逼真=现实
二最有效的读心术
1三项识人术
1）____________
2）____________
3）____________
2 识破谎言的七个动作：
三 SMCP性格图
SMCP：
企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的基础上找结果好。
四 1+1模式：提出问题+解决方案
1造钟不要报时
衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。
管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用
2 西游记的启示
3 汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
回忆工作说感受
二 幸福六等
第七节 两大沟通模式
一萨提亚模式五种沟通
1讨好式、
2指责式、
3超理智、
4打岔式、
5一致性
二 卡耐基沟通模式
1 真诚+智慧
听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头；
2 婚姻爱情沟通艺术
男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。
3 有一定道理，我理解你说的，同时
做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；
第八节 沟通暗示术
一扑克牌暗示术
二杯子法则
三AB法则
四 男人说事业=
五 玩笑的背后体验丝丝本我；
六 用你们代替你
第九节 神奇的摄心术
一 惯性机器人
二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________
第十节 沟通四大方法
一 沟通密码
二 倾听
1吸引别人注意最好的方法是什么？——
2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具
3 实战练习
三 模仿
1语言
2语速
NLP__________________
NLP视听触分类
3 肢体
4 眼神-右手右边对
6 呼吸
四 认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼
五 赞美
1赞美是成熟的表现
2不要轻易批评指责抱怨
全然的了解就是全然的宽恕
格局决定结局
好处
3 如何批评
1）三明治 前推后及 前赌后截
2）对事不对人：过程与结果
3）A慷慨赞美 吝啬批评 当面赞美 背后批评
B基层不说真话要理解 鼓励身边说真话：
一个人不说真话是性格问题
一群人不说真话是领导问题
所有人不说真话是制度问题
C不能事前鼓励事后打击
5赞美的具体方法
1) 具体
2）a-b 除了……就是
3) 弱强
4）听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-
5）主动打招呼-背后含义眼里有你
6）只有你-
7）似否定实肯定
6 各年龄段的沟通
第十一节 总结篇
丁艺欣老师录制同名中国教育电视台DVD系列：
第一集 读心术
第二集 求同术
第三集 圆通术
第四集 赞美术（上）
第五集 赞美术（下）
第六集 叙事术
第七集 开场术
第八集 执行术
第九集 归因术
第十集 宽心术
第十一集 辨真术
第十二集 敬人术

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