情商管理

【课程概述】培训师的情绪管理书籍
大纲（附见下）
情商管理
此提纲为大致内容，课前及现场根据学员情况会有所变动
【课程背景及特色】
培训师的心态情绪管理书籍
国际图书节作者签售：开幕日15日丁艺欣；17日唐骏、伍洲彤；18日赵玉平、19日石建鹏、20日高建华、21日林清玄
国际图书节作者签售：开幕日15日丁艺欣；17日唐骏、伍洲彤；18日赵玉平、19日石建鹏、20日高建华、21日林清玄

这样的情商管理技术最有效！
清华北大EMBA总裁班最受欢迎的情商课！
一堂让心灵创造领导力财富的课程！
融合催眠NLP心灵魔术国学精华的潜意识神奇课程！
现场打造能量体系改变你品质的成功之旅！
有效果+有笑果
【授课方式】
教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。培训方式最全面:通过视听法、 角色扮演法、 案例法、 讲授法、 演示法、 游戏法、 研讨法、两人对话、排列法、 互动体验、催眠冥想式……达到具体技巧简单实用，信念系统震撼蜕变的目的.
【课程时限】
1天——3天
【课程收益】
提升生产效率和企业利润；　　 建立企业拓展基础，帮助企业去面对急速变化的商业环境所带来的挑战；　 提升创意及持续创新；　 吸纳优秀人才，减少职员流失；　 建立企业语言，推广企业文化，改善沟通形式，提升沟通效率；　 发掘和发展职员个人的独特才能；　 增强其他改善计划的效果；　 凝聚团队力量，实现企业理想。　 达成预定目标能力的提升，对自己的人生负责
更有效率的领导能力
人生方向的全新思考方式
清楚、直接与有效的沟通能力
自我认同、自我开放、生命活力的获得，更清晰的思考
人际关系的满意度、接受度、乐趣的提高，增加更多的生活乐趣
【课程内容】
情商管理
第一篇 情商管理实战篇
第一部分 总述
一 一个人的成功，15%靠专业能力，85%靠人际关系，沟通的品质决定人生的品质。
二 情商包括：
五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。
第二部分 自我意识与情绪管理
一 职业定位简易测试
二 打破惯性
习惯于缺点才是最大的缺点。
三 快速调节情绪的正能量三大密码：
1 焦点密码:
1.1 注意力=事实
1.2 一般人和二般人的焦点区别
2 动作密码：动作创造情绪
2.1 状态改变法：不要垂头丧气，挺肩，呼吸，展眉心，嘴角上翘
2.2 弹指高歌法。
2.3 跳舞欢呼法。
2.4 生理平衡法：NLP-神经语言程序学
3 定义密码：
3.1 ABC法则
A事件
B
C情绪反应
3.2 事情具有两面性：
3.3 NLP事件三问-有效果比有道理更重要
3.3.1 定义
3.3.2 好处学到
3.3.3 如何解决
3.4 人生的意义：终极解释
第三部分 四大认知工具
一 心中图像法则：
1 树立正确图像
心中图像：长久以来我们内心都有正确的图像，如果现实出现了反差，就会产生认知不和谐，感到不舒服，进而产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责。当现状和心中图像吻合时，动力归零。
当人们的现实图像是歪的时，销售就是为了树立正确的图像，图像越清晰，反差就越大，就会产生认知不和谐，给对方产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责，当两者图像相吻合时，就成交了（管理的目的就达到了）。
2 想象*逼真=现实
3 自我兑现的预言（哈佛学院MBA毕业生的案例）
4 没有任何借口：
4.1 西点军校：报告长官是，报告长官不是，报告长官不知道，报告长官没有任何借口
4.2 请给我结果：
人生是一种过程，事业是一种结果。做人看过程，做事看结果。
二 超效读心沟通术
1 三项识人法：揭秘身体语言密码：
1.1____________
1.2____________
1.3____________
2 七项识人法：识破谎言的七个动作：
三 SMCP性格图
1 SMCP综述
2 西游记的启示
SMCP：
2.1 以内向-外向、理智和情感来建立性格的坐标纬度（也有地方说是优柔-率直和理性-感性），把人的性格分为四种：活泼型，力量型，完美型，和平型。《西游记》中唐僧师徒四人正是代表了这四种性格：
36652203175S 多血质 活泼型 红
M抑郁质 完美型 蓝
C 胆汁质 力量型 黄
P 粘液质 和平型 绿
S 多血质 活泼型 红
M抑郁质 完美型 蓝
C 胆汁质 力量型 黄
P 粘液质 和平型 绿
悟空---力量型 坚定，果断，自负 八戒---活泼型 活泼，热情，多变 沙僧---和平型 平稳，随和，寡言
唐僧---完美型 细致，敏感，悲观
2.2 不同性格沟通：
2.1 示弱
2.2 请求帮助
2.2.1 内行
2.2.2 轻易能完成
3 企业里结果好才算好，
企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的基础上找结果好。
四 1+1模式
1 造钟不要报时
衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。
管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用
2 管理就是通过别人达到目标的过程，
身先足以率人，律己足以服人，财倾足以聚人，量宽足以得人；
3 多选题而非问答题：
4 汇报工作说结果，请示工作说方案，总结工作说流程，回忆工作说感受
5 职业化最有效的座右铭：
五 心态与人生：幸福六等与人生地铁
1桃花园；杏花村 ；平安里；多瑙河；狗不理；火药库
2 因为相同我们连接，因为不同我们成长
与自己价值观相同的人相处得好，那只是本能。与自己价值观不同的人相处得好，那才是本事
案例摘选：星星之火与曼德拉
案例摘选：抱怨的倒霉蛋
案例摘选：EMBA总裁班的启示
案例摘选：你所不知道的林徽因
案例摘选：非洲旅游团
案例摘选：职业化团队：西游记模式
实操摘选：敏感测试
实操摘选：弹指高歌
心理潜能：焦点解决短期心理疗法、积极心理学
心理潜能：行为、认知、人本心理学、精神分析、
心理潜能：萨提亚家庭模式、,NLP、NAC、艺术疗法、积极心理咨询、
第四部分 两大沟通模式
一 萨提亚模式五种沟通
1 讨好式
2 指责式
3 超理智
4 打岔式
5 一致性
6 情境、自我、他人
代表的动作语言
二 卡耐基模式：真诚+智慧
听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头；
三 婚姻爱情沟通艺术
男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。
四 同时，非但是：有一定道理，我理解你说的，同时
五 做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；
六 阳光心态之——格局、使命、激情与梦想
第五部分 自我激励BVR:心态与信念
一 真诚与信任
1 信任与选择体验
2 本我自我超我
本我-内心最本质的需要和渴望
自我-理智 文化 修养 觉悟
超我-法律 道德 习俗 规则
二 别说不可能：打破自我设限
1 打破自我设限：
2 角色扮演-囚之圈的启示
3 可能性思考——别说不可能
4 命运太极图：命是天定运在人为-太极图；
三 人生的两种角色-责任旅行
1 负责任者之旅：人生的两种角色
____________ 和 _______________
2 责任之旅体验
在三赢的基础上（你好我好世界好）有效果比有道理更重要。
不看错不错，只求好不好。
2.1 不是你的错，是你的责任：
就算自己控制不了的，仍属自己的责任，因为那仍是自己人生的一部分；
发生在你生命中的事并不是你的错，不过是你的责任；
2.2 抱怨别人=抱怨自己
潜台词错误责任是别人的；别人犯错不是你跟随犯错的理由；
手指人抱怨别人=抱怨自己
2.3 责任就是成长：
凡事归结为自己的责任=拥有人生的选择权，当你把责任推卸给别人的时候，你也就交出了你“人生的选择权”内（外）部控制点能力越大责任越大反之亦然
2.4 镜子法则：
如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维本身就是问题之所在。
伟大的代价是责任-温斯顿.丘吉尔；对你的性格和行为负全部责任
案例摘选：入职员工PK总裁
案例摘选：入院的阑尾炎
案例摘选：如何应对两难问题
案例摘选：跳蚤、大象与锦鲤鱼
案例摘选：如何面对“被工作“
实操摘选：信念系统的角色扮演
实操摘选：萨提亚沟通模式应用及角色扮演
实操摘选：负责任者旅行
心理潜能：萨提亚+卡耐基沟通模式
心理潜能：BVR信念系统塑造
心理潜能：教练技术
第二篇 情商管理提升篇
第一部分 自我执行力篇
一 A-B体验
二 NLP神经链调整术企业应用
1 意愿百分百,方法千千万
2 积极的心态   
3 先相信，再看到
4 成为——做——拥有模式与拥有——做——成为
5 归因法
6 意义换框法
第二部分 超效读心术下
一 扑克牌暗示术
二 杯子法则
三 AB法则
四 男人说事业=
五 玩笑的背后体验丝丝本我；
六 用你们代替你
第三部分 中国式沟通四大密码
一 倾听
1 吸引别人注意最好的方法是什么？——
2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具
3 实战练习
二 模仿
1 语言
2 语速
NLP__________________
NLP视听触分类
3 肢体
4 眼神-右手右边对
5 呼吸
三 认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼
四 赞美
1 赞美是成熟的表现
2 不要轻易批评指责抱怨
2.1 全然的了解就是全然的宽恕
2.2 格局决定结局
2.3 好处
3 如何批评
3.1 三明治 前推后及 前赌后截
3.2 对事不对人：过程与结果
3.3 慷慨赞美 吝啬批评
3.3.1 当面赞美 背后批评
3.3.2 基层不说真话要理解 鼓励身边说真话：
一个人不说真话是性格问题
一群人不说真话是领导问题
所有人不说真话是制度问题
3.3.3 不能事前鼓励事后打击
4 赞美的具体方法
4.1 具体
4.2 a-b 除了……就是
4.3 弱强
4.4 听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-
4.5 主动打招呼-背后含义眼里有你
4.6 只有你-
4.7 似否定实肯定
5 各年龄段的沟通秘籍
第四部分 天堂之路
第五部分 沟通领导力
一 五项影响力
二 典范权
1 自信负责
2 道德操守（做人做事）
3 牺牲奉献
4 行动示范
5 输出信念
6 关心员工
实操摘选：意义换框法
案例摘选：饭局的背后
案例摘选：咖啡厅的选择
实操摘选：暗示术说服力分组演练
案例摘选：同学聚会后遗症
案例摘选：我是一只小小鸟
案例摘选：语言镜像
案例摘选：美国总统林肯的沟通秘籍
案例摘选：催眠师如何深入客户潜意识
案例摘选：我的银行拜访客户奇遇记
案例摘选：李连杰采访语出惊人
案例摘选：熊孩子也能变小超人
案例摘选：大话西游旅行记
案例摘选：除了马云，就是您了
案例摘选：如何面对领导的创业史
案例摘选：稻盛和夫的三家世界五百强
案例摘选：奥斯维辛集中营的生存奇迹
案例摘选：谁敢横刀立马，唯我彭大将军
实操摘选：各年龄段的沟通要点
实操摘选：教练技术三点倾听法
实操摘选：天堂之路
心理潜能：集心灵引导术、感官控制术、心理诱导术、催眠冥想、摄心术、洗脑术、鬼谷子秘术，读心术、观人术、教练技术、NLP、神经链调整术等为一体，加上国学精粹沟通说服的沟通术训练，简单、实用、显效、实战
第三篇 情商管理终极篇
第一部分 神奇的摄心术
一 惯性机器人
二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________
第二部分 幸福卓越的两把钥匙
一 多走一里路：
1 成功不是偶然，努力才是必须
1.1 勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。
选择比努力重要，同时选择不对，努力白费，选择对了，不努力也白费。
1.2 专心才能够专一，专一才能够专注，专注才能够专业，专业才能够卓越，卓越才能够超越。
1.3 好运是当机会来临时，你已经做好一切的准备。
2 及时补位:善待离职的员工；春节发薪；及时补位，
3 电梯的故事-我们与我
二 享受过程：
1 享受过程，活在当下
2 快乐的去得到，而不是得到以后再快乐
3 没有一条路通向幸福，因为这条路本身就是幸福
第三部分 职业化心态：
1 经验教训都是收入：
1.1 * ~/ I) l" i% l8 L本帖来源：科大家园 科大人自己的家园 http://bbs.susthome.com 陕西科技大学学生论坛：http://bbs.susthome.com/ 我们一直努力着！欢迎大家来这里交流和娱乐！如果有什么事请联系管理人员，谢谢合作！http://www.susthome.com/# !科大家园校友录 汇聚陕西科技大学六万学子的地方，，作为科大校友，希望您的到来，共同建筑我们这个网上家园！xiaoyou.susthome.com  站长: 联系科大家园站长，亲自为您服务！ 首页 博客 相册 科大之星 音乐在线 网络电台 科大校友录 QQ名录 许愿墙 在线影视年轻人千万不要把主要精力放在帮助上级改正缺点错误上。用同样的时间和精力，
从上级身上学到的优点，能多于帮上级改正的缺点。
1.2 你是干活还是上班？是从事一个职业还是一项事业？这不取决于那项工作本身，而取决于你做这项工作时的心态和工作结果。
1.3 永远不会没有收入，因为经验教训都是收入，而且由自己决定发多少。
2 当在你的职业生涯发展的进程中，什么时候你的工作热情和努力和高度不为工资待遇不高，不为别人评价不公而减少，从那时起你就开始为自己打工了。
3 为自己打工，以老板的心态打工。
第四部分 拥抱与选择（待选项）
一 拥抱与选择
二 感恩的心
第五部分 总论篇
一 彼得德鲁克最后的话
  “到了礼拜一，请不要打电话告诉我说，这些想法是多么的棒，请来告诉我，你现在的做法跟以前的有什么不同了。”
二 分享及总结
1 学员分享
2 总结
2.1 思维导图、要点回顾
2.2 没去用，所以“没用”生命不会因为你知道而报答你,生命是因为你会做而给你回报
案例摘选：史上最牛的催眠师如何瞬间催眠任何人
案例摘选：神奇的推销员
案例摘选：空中奇遇
案例摘选：尼加拉瓜的旅行
案例摘选：曾国藩的奇遇
案例摘选：神奇教练与多走一里路
心理潜能：教练技术
心理潜能：神经链调整术、心锚、
心理潜能：摄心术、洗脑术、推销术
-15240-350520课程特色：这样的心态课程最有效！
EMBA总裁班最受欢迎的心灵能量课程
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融合心理学各流派，催眠NLP心灵术，精华口才的潜意识神奇课程
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闪电般快速，魔术般显效的口才培训。
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让你立于实战，超速提升，逻辑创新，直指人心，扩大影响力和说服力
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闪电般快速，魔术般显效的口才培训。
有效果+有笑果！
让你立于实战，超速提升，逻辑创新，直指人心，扩大影响力和说服力
91440167640课程理论及实操基础：本课程借鉴心理学各流派（精神分析、行为主义、人本主义、萨提亚家庭模式、家庭系统排列、认知主义、艺术疗法、积极心理咨询、焦点解决等）、宗教（佛教八宗、道儒基督教等智慧）、哲学(国学诸子百家与西方哲学)体系
其中心灵技术集心灵引导术、感官控制术、心理诱导术、催眠冥想、摄心术、洗脑术、鬼谷子秘术，读心术、观人术、教练技术、NLP、神经链调整术等为一体，加上国学精粹沟通说服的口才术训练，简单、实用、显效、实战
课程理论及实操基础：本课程借鉴心理学各流派（精神分析、行为主义、人本主义、萨提亚家庭模式、家庭系统排列、认知主义、艺术疗法、积极心理咨询、焦点解决等）、宗教（佛教八宗、道儒基督教等智慧）、哲学(国学诸子百家与西方哲学)体系
其中心灵技术集心灵引导术、感官控制术、心理诱导术、催眠冥想、摄心术、洗脑术、鬼谷子秘术，读心术、观人术、教练技术、NLP、神经链调整术等为一体，加上国学精粹沟通说服的口才术训练，简单、实用、显效、实战

3307080240030-15240240030课程内容选：
最具实用价值的赢在职场道与术……
视听触等综合性格分析学
潜意识密招
4大类中国式沟通术:赢得他人心
读心术惊天绝技，瞬间读懂任何人
第一次公开的神奇摄心术秘诀
团队NLP，神奇的NAC（神经链调整术）
最高效速成的心态工具
课程内容选：
最具实用价值的赢在职场道与术……
视听触等综合性格分析学
潜意识密招
4大类中国式沟通术:赢得他人心
读心术惊天绝技，瞬间读懂任何人
第一次公开的神奇摄心术秘诀
团队NLP，神奇的NAC（神经链调整术）
最高效速成的心态工具

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