万能沟通课程大纲

“知行合一”之“万能沟通”
讲师：时维钧 【课程背景】
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。
本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具—“万能沟通”，从信息沟通入手，逐步上升到情绪的沟通和爱的沟通，进而成为沟通的高手。
【学习成果 】
参加本课程的培训，可以让参训者：
重新认识沟通的重要性，并掌握沟通的基本技巧。
除了信息的沟通外，全面掌握情绪沟通和爱的沟通，且有效应用。
通过上下理解一致，达成团队上下一致思考、一致沟通、一致行动，进而提升团队执行力。
【所需时间】12小时（2天）可模块化选择1天课程
【课程大纲】
【序】导入-沟通到底有多重要
在我面试的上千名应聘者中，不论是普通的职员，还是高级管理者，不论是营销人员，还是技术人员，当我问他的三个优点时，80%以上的人都将“沟通能力强”作为其中之一，甚至有人除了沟通能力之外再也说不出其他的“优点”。
沟通真是那么简单吗？答案当然是否定的！因为他除了所谓的“沟通能力”之外可能真的没有什么“别的能力”了 。
没错，沟通是需要我们一辈子修炼的课程，越是高阶管理者你会发现沟通在你工作中的重要性越明显。
学完本课程后，你会发现原来沟通全是“套路”！
但如果你将这些所谓的“套路”当做你的法宝，对不起，你可能会南辕北辙，原因到底是什么呢？学完本课程你应该可以找到答案。
【一】沟通基础
1、沟通一张全图：
“沟通”终极定义--一张图让你彻底明白什么是“沟通”？
沟通漏斗的正反两用法--利用沟通漏斗设计我们的沟通环路。
2、沟通两大定律：
黄金定律和白金定律的哲学思辨--回到沟通的原点。
你喜欢哪位娱乐明星或体育明星？
3、沟通三种模式：
LISTEN（倾听世界）
SOFTEN（柔性交流）
M-O-T （行为模式）
4、沟通四P原则：
立场--我们的立场是什么？
问题--有什么问题吗？
可能性--有哪些可能性？
建议--给出建议！
5、沟通六句箴言：
说话是一种习惯，良好说话习惯让你受益无穷！
沟通六句箴言让你与众不同！
沟通的十大关键词可以助你成功！
三天时间可以掌握，你愿意花这样的时间去训练吗？
6、沟通七星阵法：
组织沟通阵法--“FBI扑克牌游戏”让你体会沟通真谛。
上对下沟通--关怀
下对上沟通--胆识
中对中沟通--体谅
7、沟通与九型人格：
见什么人说什么话？--YES!
你是什么类型的人--认识你自己。
对方是什么类型的人--了解别人。
九型人格模型可以有不一样的应用。
找到与人沟通的固有套路--“1-8-3-5”。
8、信念金字塔：
“信念金字塔”让你体会沟通在沟通之外的奥秘！
沟通是一种过程，不同沟通技巧只是工具，而“信念金字塔”可以让我们明白人生的本义，引导我们赢得未来，赢得人生！这才是沟通的最高境界！
9、沟通九宫格：
“沟通九宫格”可以让在在30秒内应对临时发言、临时演讲、临时面谈的沟通技法，可以让你讲话更有逻辑，沟通更有针对性。
10、万能沟通法：
“上堆--下切”法是一种更高境界的沟通技法，此技法的巧妙运用可以让你从此彻底告别无话可说的尴尬场面。
【二】沟通基本技巧：
1、思考的技巧：
思维能够看的见
认识你的思维模式
左右脑与沟通
“读”颜色--读你千遍也不厌倦
学会用思维导图
2、听的技巧：
有人说“思＞听＞问＞说”，你怎么看？
聆听是26种能力之首！
游戏：1-2-3，拍拍手！
3、问的技巧：
求教型问题
启发型问题
协商型问题
限定型问题
封闭式问题＆开放式问题
游戏：名人传记
4、说话的学问：
说话的四种境界--“LL--L--H--HH”
角色扮演：小猫遭了秧
游戏：同声传译
5W3H--通用思路整理工具
金字塔原理--让你的逻辑更严密，表达更清晰
魔术公式--卡耐基演讲之道让你沟通更有味道
5、思、听、问、说综合应用
如何由陌生到熟络
情景再现：推销员拜访客户
7-38-55定律（米拉比安公式）
手势运用助力沟通
【三】沟通从“心”开始：
1、抓住沟通灵魂：
同理心--先处理心情，再处理事情；态度要热情，立场要坚定。
换位思考--小游戏中见真知。
三重门--寻找沟通的另一种路径。
2、打开沟通之窗：
“约哈视窗”的终极解读--送给你一个与人会谈的利器！
妙用“约哈视窗”可以让你立于不败之地！
让我们体验信任的力量有多大!
3、进入心流（flow）区：
进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！
【四】高效沟通模型：
1、梅拉比安沟通模型：
梅拉比安沟通模型让我们知道个人修炼的方向，让我们知道大道无形的真理。
2、钻石沟通全渠道模型：
钻石沟通渠道模型让我们找到组织设计和依据和组织沟通的方法，使得组织沟通更高效。
原来高等数学也可以用在沟通上！
沟通渠道模式的转变--“链型-Y型-U型-环型-钻石型”
将“U”拉直还是压扁，这是一个问题！
3、UI沟通模型
U型到I型的转换将是组织沟通的关键一跃！
4、萨提亚沟通模型
关注人心、人性，才是永恒！
萨提亚沟通模型在销售实战中的应用！
5、七步闭环沟通模型
解决问题的有效工具！
又回到沟通的原点，让一切变的简单！
【五】关键对话：
当我们面对“观点相左”、“情绪激动”、“事关重大”的对话时，我们称之为“关键对话”。
对于“关键对话”我们需要掌握关键对话模型：“明确关键对话-掌握关键对话-达成共识”。
遗憾的是大部分的人将自己的成功归因于主观因素，而将他人的成功归因于外部环境；将自己的失败归因于外部原因，而将他人的失败归因于主观因素。
我们提供一份关键对话练习表，分别从从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动7个方面进行练习。
通过不断的刻意练习，可以让我们掌握关键对话的技巧。
【六】非暴力沟通：
人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得。
为什么会有“暴力”，因为“爱”被蒙蔽。
是什么蒙蔽了“爱”？因为我们喜欢：
道德评判-如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看成不道德的或邪恶的。
进行比较-比较也是评判的一种方式。
回避责任-“不得不”是淡化自我责任的最常见表达。
强人所难-常常把请求变成命令。
如何做到非暴力沟通？要从观察、感受、需要、请求四个方面着手。
但每一步如果不经过刻意练习，可能都很难掌握，比如区分观察与评论，还多人就很难做到。
所以克里希那穆提才说：不带评论的观察是人类智慧的最高形式。
【七】深度汇谈：
深度汇谈是我们沟通的最高境界，我们可以利用一系列有效的方法，来提升我们沟通的水平。
深度汇谈是通过在所有对话者参与的同时，分享所有对话者的意义，从而在群体和个体中获得新的理解和共识的交流活动过程。深度汇谈并不是去分析解剖事物，也不是去赢得争论，或者去交换意见，而是一种集体参与和分享。
深度汇谈的三个必要条件：
首先，所有参与者必须将他们的思维假定悬挂在面前，也就是要说出自己对该问题的真实的内心深处的想法，以便不断地接受询问和观察。
其次，参与者必须视彼此为学习伙伴。就是说不管身份背景如何，学术面前人人平等，大家都是学习过程中的伙伴，都将为完成某一个学习任务而共同努力。
第三，对话的早期阶段必须有一位“辅导者”来掌握深度汇谈的精义与架构。“辅导者”可以说是深度汇谈的“主持人”，其作用是保持对话顺畅进行而有效率。
反思探询的方法有头脑风暴、六顶思考帽、左手栏等。
1、头脑风暴：
头脑风暴法是最有效的团队沟通工具，特别是在方案或创意形成阶段，是非常锋利的武器！
2、六顶思考帽：
六顶思考帽工具是另外一种有效的团队沟通工具，同时在个人进行深度分析和决策时可以体现更大威力！
3、左手栏：
通过“左手栏”训练，可以认识自我，纠正固有沟通模式，将沟通提升到一个更高的境界。

时维钧老师的其它课程