职场沟通技术
职场沟通技术详细内容
职场沟通技术
课程大纲
前言:
1.沟通的含义-首要知识点
2.职场沟通的特点。
3.高效沟通的步骤。
**讲:聆听-听明白含义,创造沟通氛围
1.聆听释义-聆听是综合分析而理解
一、观其行-动作与表情含义
1.沟通中的信息衰减-沟通漏斗
2.找目标-透过委婉,辩真意
3.找目标-语气强调,看着重
4.找目标-表达语速,听期待
5.听音量-音量控制,知自信
6.听语气-言辞一致,辩真伪
7.看动作-词句语气,要合拍
二、准确判断-表达的三种方式
1.聆听-判断模型
2.直接表达-开门见山。(视频案例、分辨方法、判断练习)
3.含蓄表达-拐弯抹角。(视频案例、分辨方法、判断练习)
4.暗示表达-话里有话。(视频案例、分辨方法、判断练习)
三、促进和谐-受欢迎的聆听者
1.有效聆听的误区
2.有效倾听-你应有的表情
3.聆听重礼仪-测试
4.本章小结
第二讲:有效表达-是沟通的中心环节
1.受欢迎的沟通-满足他的自我意识
2.高效沟通-表达模型
3.准确表达
1)措辞准确,不含糊
2)规避误解,不省略
4.善意表达
1)选词得当,态度好(选择练习)
2)措辞得体,易接受(措辞优化练习)
3)言辞平和,不压制
5.可行表达
1)内容客观,求双赢
2)表达方式,可接受
6.本节小结与练习
第三讲:职场情景沟通-适应各级沟通需求
1.职场沟通经验-平等与理解。(沟通之道,沟通要术)
2.职场沟通经验-放开
3.职场沟通经验-直面
4.职场沟通经验-趋近
一、与上级沟通-尊重中的请教
1.对上级沟通-规则
2.与上级沟通-情景与心态
3.上级意图判断。(视频案例、判断练习)
4.与上级沟通-尊敬为主,也可矫情(视频案例)
5.对上沟通应用练习
1)接受任务,显担当
2)工作请示,求批准
3)遇到困难,求得助
4)犯错反省,求理解
5)对上进谏,盼改进
二、与同事沟通-轻松中的交流
1.同事沟通的-情景、心态
2.与平级沟通-重情,少理(视频案例)
3.直接沟通,也要尊重对方(方法)
4.与同事沟通应用练习
1)合作变更建议
2)合作促成协调
3)请求帮助解困
4)婉拒同事请求
5)客观担当显真诚
三、与下属沟通-认真中的激励
1.与下属沟通-心态与原则
2.与下级/客户-多激励,少压制
3.沟通工具-三明治沟通法(方法介绍、应用练习)
4.课程总结
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