商务礼仪_李茂新_企业内训课程

商务礼仪

培训讲师：李茂新

讲师背景：
李茂新老师8年以上工厂授课实战经验,专注职业化心态素质，中基层综合管理类课程。授课形式：实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。学员反映：互动、技巧、案例、实用、实战为一体，生动、形象学员爱听。[资质背景]深详细>>

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商务礼仪详细内容

商务礼仪

课程大纲：

**讲：重新认识自我——商务礼仪新理念

一、案例鉴赏

1.案例：为何要学习商务礼仪?

2.礼仪的起源与发展、基本概念

3.商务礼仪的作用及重要性

4.商务礼仪的概念与价值

5商务礼仪的原则

案例：《徐峥的泰国行》、《奥巴马的西服》、《李彦宏的访谈》

活动：何为礼仪

二、仪容仪表--社交场合无声的名片

1.形象及服饰的重要性

2.社交中形象的原则

3.社交中着装禁忌

4.商务及社交着装的场合及注意事项

5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象

6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

7.社交休闲场合形象规范

8.现场仪容个案分析

第二讲：职业形象塑造：仪容/仪表

一、职业形象自我诊断

二、首因效应

三、仪容

1．仪容美的含义

2．仪容注意事项

3．如何打造精致裸装

四、仪表

1．职业着装三大功能与三大原则

2．男士商务仪表要求

西装（根据场合，进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择；西装穿着注意事项．

衬衣（衬衣选择及搭配；穿着注意事项．

领带（领带的选择及搭配．

鞋袜及配饰

3．女士商务仪表要求：职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配

4．穿出职场影响力的六大策略

第三讲：仪态礼仪--无声的体态语言

1.无声的语言--体态的重要性

一、商务场合中标准站姿

1.男士标准站姿的规范--理论讲解实操训练

2.女士标准站姿的规范--理论讲解实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

二、商务场合中标准走姿

1.男标准走姿的规范--理论讲解实操训练

2.女标准走姿的规范--理论讲解实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

三、商务场合中标准坐姿

1.男标准坐姿的规范--理论讲解实操训练

2.女标准坐姿的规范--理论讲解实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要领

2.女士蹲姿的禁忌及注意事项

3.分组实操练习，老师从旁指导

五、其他仪态礼仪

1.表情、手势语

2.目光注视的礼仪

案例：《八分钟相亲》、《张柏芝的失礼》、《国母范》、《客户答谢年会》、《奥运礼仪》

活动：互相点评职业形象、男人装、不同西服领带的搭配

训练：常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、微笑礼仪、目光礼仪

第三讲：商务场合中的言谈礼仪

一、商务社交语言三原则

1.相互尊重-调整心态

2.有效表达--话题选择的禁忌、

3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈

二、商务社交用语的文明与规范

1.职场敬语的使用

1)尊称

2)礼貌用语

3)敬语

2)请求语

3)致谢语

4)致歉语

5)道别语

6)问候语

三、远程沟通礼仪

一、电话礼仪

1．电话礼貌三要素

2．接听电话

3．拨打电话

二、邮件礼仪

收件、发件注意事项

案例：《失礼的电话》、《**牛秘书》

第四讲：商务场合沟通礼仪

一、沟通的目的

1.沟通距离的礼仪

2.沟通表情的礼仪

3.倾听的礼仪

4.同事与同事沟通礼仪

5.下级与领导沟通礼仪

6.上级与下级沟通礼仪

7.职场沟通禁忌

二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝

1.微笑

2.赞美

3.提问

4.关心

5.聆听

第五讲：工作场合商务礼仪

一、职场会面礼仪

1.接待客户的准备

2.接待客户的规格

3.见面问候及握手礼仪

Ø 握手顺序

Ø 几种握手风格

Ø 注意事项

4.接递名片的礼仪

Ø 几种名片交换方法

Ø 交换名片顺序

Ø 递交名片

Ø 接收名片

5.陪同与引领要求

6.行走、上下楼梯

7.相遇的礼仪

8.进出电梯礼仪

9.商务会谈与会议的礼仪

10.会议座次及会议安排的礼仪

11、介绍礼仪（介绍顺序规范与注意事项）

12、交谈过程礼仪

1．称呼礼仪及距离礼仪

2．宜选话题与禁忌话题

3．注意事项

13、礼品礼仪

Ø 赠送礼品原则

Ø 赠送礼品技巧及注意事项

14、商务座次礼仪

Ø 座次礼仪原则

Ø 会谈座次、会议座次、轿车座次、签字仪式座次

案例：《他为什么生气》、《座位安排》

活动：这样介绍对吗、如此交谈

训练：介绍礼仪、递名片礼仪、握手礼仪、客户来访礼仪

二、职场手势语及鞠躬礼

1.敲门及进出房门礼仪

2.物品递送礼仪

3.文件资料递送礼仪

4.行礼30度、15度

5.送别的礼仪

6.手势及行礼演练

三、高级商务社交通联礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听、挂断电话的礼仪

3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪

四、商务社交“宴请”礼仪

1.宴请准备

2.中餐宴请礼仪

3.西餐的礼仪

4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水

5.饮品礼仪禁忌

案例：《谁点菜》、《丢失的订单》、《合作伙伴的离去》、《泰坦尼克号的西餐礼仪》

活动：上菜顺序

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