金牌班组长沟通技巧
金牌班组长沟通技巧详细内容
金牌班组长沟通技巧
课程内容
★ 沟通技巧与人际关系改善
1、有效沟通之程序与要决;
2、如何团队内部间的进行沟通与协调;
3、与下属的沟通协调(谈心,辅导,劝解,表扬与批评等);
4、如何与上司相处;
5、如何处理与员工的冲突;
6、人际关系改善方法与步骤;
一、 处理好人际关系,创造光明愉快的职场
1)人际关系的分类
2)人际相互吸引的因素
3)人际冲突的种类
4)调节人际平衡的方法
5)人际效应
6)人际智慧
7)处理人际关系的基本技巧
8)PAC法则
9)学习与别人相处
10)人与人相处的方式分析
11)人际关系的错误观念
12)认识自我
13)人际关系处理之道
14)人际关系之术
二、解读沟通
² 沟通的重要性
1)从笑话看沟通
2)三大商数:IQ、EQ、WQ
² 沟通能力是成为干部的软肋
² 沟通的2个70%之说
² 沟通的定义
² 沟通三要素
² 沟通障碍与克服策略
² 克服障碍的九大策略
² 沟通的三种方式
三.魅力的沟通技巧
² 赞美的技巧
² 沟通中“看”的技巧
² 沟通中“听”的技巧
² 沟通中“问”的技巧
² 沟通的黄金/白金定律
² 沟通中常见的不良用语
² 沟通时应掌握的技巧
² ①下达指令的练习
②协调的语言
③使用有效的说
④说话的练习
⑤有效的听
⑥反馈案例演习(10个案例判断你是否会沟通)
⑦发问的技巧
⑧问题的类型
⑨非语言沟通技巧
⑩沟通游戏
四.如何与领导沟通
² 有效与上司沟通技巧
² 向上司请示汇报的程序
² 说服上司的技巧
² 职场向上沟通的句型
² 如何向上级请示汇报工作?
² 技巧性说服你的上级
² 被上级批评了如何办
五.如何与不同团队的沟通
² 有效与同事沟通技巧---获得配合
² 平级沟通的5个原则
² 赢的各团队同事的配合
² 团队间的竞争不可避免
² 如何化解团队间的矛盾
² 提升后如何与团队中的同事相处
六.如何与下属沟通,作好工作部属
² 有效与下属沟通技巧---获得服从
² 让部下积极接受命令的技巧
七.如何与下属沟通,让下属快乐工作
² 赞美部下的技巧
² 如何与下属谈心
² 肯定认同部下技巧
² 批评下属的艺术
² 批评常见的忌讳
² 工作冲突的劝解
² 与部下建立良好人际关系的四阶段法
² 解决现场员工冲突的四阶段沟通法
八.如何与下属沟通,作好工作辅导
² 关心下属的发展规划
² 问题反馈教育
² 多了解不轻易下决断
² 清晰具体书面化的工作往来
² 区分责任教育
² 指导部下的四项基本原则
² 说与做的激励差
² 给我冲与跟我冲
² 辅导是像教练一样,主动提升员工的生产力,而不是他们有了问题,我们再解答。
² 辅导是一个系列的动作,甚至要利用整合影响力。
² 辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务,它还需要一些技巧,才能做得很好。
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