流程绩效度量与对标分析
流程绩效度量与对标分析详细内容
流程绩效度量与对标分析
课程大纲：
**天：流程绩效测评指标设计
一、企业绩效纵览
1. 组织绩效剖析
1) 绩效是什么
2) 绩效是考核出来的还是管理出来的？
3) 绩效管理的机制是什么？
4) 绩效如何能及时反馈？
5) 绩效反馈该如何设计？
2. 从MBO到KPI到BSC
1) 绩效设计与管理的MBO目标管理方法
2) 绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法
3) 绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法
3. 绩效逻辑与流程绩效
1) 组织或企业的绩效逻辑是怎样的？
2) 组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？
3) 流程需要绩效吗?
4) 流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的？
二、流程绩效开发
1. 设计流程概要图
2. 确定流程客户目标
3. 确定流程承担的企业战略目标
4. 推导流程节点绩效指标逻辑链
5. 实战演练：
1) 推导你公司的流程绩效指标链
2) 点评与问题更正
三、流程绩效监控
1. 设计绩效指标仪表盘
1) 如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？
2. 实战演练：
1) 绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
2) 定义指征指标-仪表盘指标 ——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
3) 点评与问题更正
四、总结与答疑互动
第二天：PCF流程框架与Benchmarking对标
一、流程分类框架（APQC的PCF）
1. 1、流程与流程分类框架（PCF）
1) 5W1H：有些什么，为什么，怎么用
2. 2、如何应用流程分类框架（PCF）
1) PCF的应用流程
2) 还有什么
3. 流程改进和流程成熟度
4. 实战演练：试用PCF“流程分类框架”分析现状缺失
二、度量与对标(Metrics & Benchmarking)
1. 基准和对标
1) 5W1H：有些什么，为什么，怎么用
2. 对标的方法论
1) 计划，分析，收集，应用
3. 成功对标的内容
1) 战略，流程，组织，工具等等
4. 实战演练：应用APQC度量指标对比缺失流程差距
三、对标计划与数据收集
1. 战略与对标
2. 对标规划
3. 数据收集
4. 实战演练：试制定对标规划和计划
四、对标分析与对标应用
1. 对标分析
2. 对标报告
3. 对标的应用
4. 实战演练：应用对标选择流程改进项目
杰成咨询公司联合APQC提供了全球范围的开放标准对标
1) 多达23个模块代表120种流程，超过1600个流程绩效指标的比较
2) 代表了财富100超过六成企业
3) 通用的，一致的定义和绩效指标
4) 各种类型的统计数据集合报告
5) 持续更新增长超过16500份对标和报告，可与同一行业，地域，规模对比
6) 提交的数据经过验证和严格中立地安全隔离
5. 流程KPI 对标报告节选
6. 完整的对标报告内容有
1) 高层摘要**实践和驱动因素
2) PCF流程分类框架确保数据可比性
3) 统计数据确保了数据相关性
4) 定量绩效衡量出差距和机会
5) 定性反馈率揭示了绩效驱动因素
陈志强老师的其它课程
变革流程管理 02.28
变革流程管理课程对象企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。课程目的 加深对企业流程变革的价值认识，为后续流程和组织能力建设拓宽思路 通过流程变革方法论及案例的现场学习，掌握流程变革的策略、方法和技巧，有效控制变革的风险，提升变革的成功
讲师：陈志强详情
流程设计与优化2天课程大纲 02.28
课程名称流程设计与优化高级实务培训主讲老师：陈志强课时：2天课程大纲1.重新认识流程的价值•流程竞争演练—体验流程能力对财务绩效的影响✓角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程•什么是流程？为什么要关注流程？•从职能驱动走向流程驱动•管理者在流程能力提升中的责任二、流程设计最佳实践方法－提升流程设计质量•通过流程规划保证流程体系的完整性✓企业级高层次流
讲师：陈志强详情
流程设计与优化 01.01
天：一、重新认识流程1、流程模拟演练2、角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程3、为什么要关注流程4、流程与战略、商业模式的关系5、流程与例行管理的关系6、流程与例外管理的关系7、本位主义与流程链的矛盾8、流程链建设对组织产生的影响力9、BPR还是BPI二、如何规划和设计流程1、流程能力建立的几个阶段2、企业需要开始流程建设的信号3、流程规划的步骤及
讲师：陈志强详情
BPM001 流程与组织能力提升高级实务培训 01.01
天：一、提升流程建设的准备度1.流程创新模拟演练轮：根据商业环境设计流程并参与竞争第二轮：流程优化并按新流程进行竞争结合活动成绩，分析流程优化对组织绩效的影响2.流程与战略、组织、文化的关系3.流程的弹性和刚性4.企业不同发展阶段流程建设策略和目标5.建立正确的流程价值观，从职能型组织到流程型组织二、规划流程体系——市场驱动的价值创造网1、基于战略和商业模式
讲师：陈志强详情
流程设计与优化实务班 01.01
一:重新认识流程1、流程竞争演练—体验流程优化对组织绩效的影响2、角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程3、提升流程变革的准备度4、从职能驱动走向流程驱动5、管理者在流程能力提升中的责任二:流程规划与设计1、流程规划保证流程体系的完整性2、企业级高层次流程结构图构建（Level）3、各业务链主流程群组构建（level1）4、各子流程群组构建（Leve
讲师：陈志强详情
关键岗位的任职资格与梯队建设 01.01
天：流程建模（陈志强）一、流程变革之本：构建正确的流程价值观二、企业可视化的流程架构建模（全景式呈现企业的价值创造过程）#61548;战略与商业模式分析#61548;基于业务生命周期设计分层级的流程地图#61548;影响流程架构的关联要素分析与整合#61548;基于流程地图审视组织结构中的白区#61548;操练：使用实例和工具进行企业流程架构设计三、目标流程
讲师：陈志强详情
BPM008流程审计高级实务培训 01.01
一、流程审计概论◇流程审计的目的◇流程审计的范围◇流程审计的维度和要素◇流程审计的方式二、流程建设环境审计◇审计要素：ü领导的作用ü管理人员绩效要求ü宣传与培训ü流程意识ü变革意识◇主要审计技术与方法：ü调查问卷法◇小组演练：流程建设环境审计三、流程系统性和完整性审计◇审计要素：ü流程和战略、商业模式的匹配ü流程和组织的匹配ü流程以市场和客户为中心ü流程和制
讲师：陈志强详情
BPM003流程变革管理高级实务培训 01.01
一、一、提升流程变革的准备度l商业环境变化对企业内部流程能力挑战l企业规模化过程中需要重点解决的流程问题l变革期面临的大问题－人的问题l识别变革风险－减少变革的破坏性l营造变革的紧迫感和必要性l流程能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程变革实施－提升组织价值创造能力l创建可视化企业价值链－流程地图分析l确定核心流程和变革的优先级l确定变革的目
讲师：陈志强详情
BPM003 流程变革管理 01.01
一、提升流程变革的准备度l商业环境变化对企业内部流程能力挑战l企业规模化过程中需要重点解决的流程问题l变革期面临的大问题－人的问题l识别变革风险－减少变革的破坏性l营造变革的紧迫感和必要性l流程能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程变革实施－提升组织价值创造能力l创建可视化企业价值链－流程地图分析l确定核心流程和变革的优先级l确定变革的目标、
讲师：陈志强详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
