《沟通与人际关系提升》
《沟通与人际关系提升》详细内容
《沟通与人际关系提升》
**讲、沟通与管理沟通
**节、沟通概述
1、沟通的基本概念
2、沟通的基础模型
第二节、沟通类型
1、正式与非正式
2、语言与非语言
3、单向与双向
4、上行沟通、下行沟通、平行沟通
5、人际沟通、组织沟通
6、直接沟通、间接沟通
第三节、沟通渠道
1、正式沟通渠道
2、非正式沟通渠道
第四节、沟通障碍及克服技巧
1、发送者障碍
2、测评
3、接受者的障碍
4、克服策略与技巧
5、互动
第五节、管理沟通
1、管理沟通的内容
2、常用的方法
3、有效管理沟通的策略
4、沟通能力测评
5、案例分析
课堂练习题
第二讲、人际沟通
**节、人际沟通的特点、作用及原则
1、人际沟通的2种观点
2、人际沟通的5种特性
3、人际沟通的作用
4、人际沟通应该遵循的6大原则
5、互动
第二节、人际沟通的障碍及克服对策
1、人际沟通的5大障碍
2、互动
3、克服人际沟通障碍的6项对策
第三节、人际沟通的技巧
1、说话的技巧
2、赢得人心的技巧
3、拒绝别人的技巧
4、表扬的技巧
5、批评的技巧和注意事项
6、课后作业
第四节、人际冲突处理
1、人际冲突3种基本类型
2、互动
3、冲突的积极作用和消极作用
4、人际冲突产生的原因
5、人际冲突的处理策略
6、冲突管理的技术和方法
课堂练习题
批评能力的测评
冲突解决风格的测评
案例分析
第三讲、组织沟通
**节、有效的组织沟通
1、组织沟通的功能
2、有效组织沟通的5个特点
3、影响组织沟通的4大因素
4、提高组织沟通效率的8项对策
5、互动
第二节、组织外部沟通
1、组织外部的沟通作用
2、组织外部的沟通内容
第三节、组织内部沟通
1、组织内部沟通作用
2、下行沟通的内涵
3、下行沟通的障碍
4、下行沟通的策略
5、与下属沟通的主要方式及要点
6、上行沟通的2种形式
7、上行沟通的4大障碍
8、上行沟通的6项改进
9、上行沟通的7个问题
10、上行沟通的6个改善策略
11、与上级沟通的主要方式及要点
12、横向沟通的6大障碍
13、横向沟通的5个策略
14、案例讨论
15、部门间常见的沟通方式及特点
课堂练习题
组织沟通能力测评
第四讲、口头表达
**节、口头表达概述
1、口头沟通的5种形式
2、口头沟通的6个特点
3、口头沟通的6项原则
4、口头沟通的2种类型
5、演练
第二节、交谈的方法和技巧
1、交谈的特点
2、交谈的基本礼节
3、交谈的7个基本方法
4、交谈的8大禁忌
5、交谈的11个技巧
6、交谈能力测评
课堂练习题
第五讲、非语言沟通
**节、概述
第二节、身体语言沟通
1、肢体语言
2、面部表情
3、姿态语言
4、着装打扮
第三节、环境语言沟通
1、空间距离
2、环境布置
案例分析
课堂练习题
第六讲、倾听技巧
测评：我的倾听习惯
**节、倾听的认识与培养
1、倾听概念
2、倾听的五个层次
3、主动倾听的4个基本要求
4、倾听的过程元素
5、倾听的面对挑战
6、倾听反应的类型
7、有效倾听的14个基本特征
第二节、倾听的障碍与克服
1、倾听的6大障碍
2、倾听障碍的克服方法
3、倾听中需要注意的问题
第三节、倾听中的提问与反馈
1、倾听中的提问类型
2、提问的技巧
3、反馈的类型
4、反馈要注意的问题
课堂练习题
第七讲、团队沟通
**节、团队的概念及特征
第二节、团队沟通概述
1、团队沟通的特点
2、影响团队沟通的因素
3、团队决策的方法和类型
4、团队沟通的流程
第三节、会议沟通
1、高效会议的13条法则
2、高效会议的6讲原则
3、会场的基本管理
课堂练习题
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