《4S店顾问式体验营销》
《4S店顾问式体验营销》详细内容
《4S店顾问式体验营销》
培训大纲：
单元一、顾问式体验营销的理念
1. 何谓体验式营销？
2. 何谓顾问式销售？
3. “双剑合璧”—顾问式体验营销
4. 顾问式体验营销VS传统销售方法
单元二、内外兼修，强化体验顾问基本功
内功修炼：要“赢”就要有好心态
1) 要他信先要有自信
2) 点燃心中的热情
3) 主动出击，创造机会
4) 积极乐观面对困难和挫折
5) 销售成功的80%来自心态
6) 影响业绩的7大不良心态
7) 成功“赢”销8颗心
8) 营销角色重新定位
9) 树立正确的客户观
10) 成功销售的3456
11) 打造超凡业绩的营销意识
课堂体验：心态激励互动体验
单元三、形象礼仪与销售礼节
1.外功修练:建立顾问专家的专业形象
1) 不可忽视的仪容仪表
2) 行为举止散发专业的魅力
3) 赢取信任的眼神与微笑
4) 语言的表达与运用
5) 扎实的专业知识
² 课堂体验：专家形象互检体验
2.微笑是沟通的桥梁
1) 微笑的原则
2) 如何让微笑更有亲和力？
l 案例分享：女秘书的故事
3.眼神是心灵的窗户
1) 与客户沟通时眼睛看哪里？
2) 眼神的态度与避讳
4.沟通时应保持的距离
1） 公共距离
2） 社交距离
3） 亲密距离
5.沟通中的交谈艺术
1）聆听是一种修养
2）赞美需要真诚
3）避免离题太远
单元四、让客户满意的服务技巧
1、 满意服务沟通的要点
2、 专业规范的服务用语
1) 服务用语规范
2) 服务用语应答训练
3、 服务的四大环节
4、 受理的关键技巧
1) 提问
2) 聆听
3) 确认
4) 表达
l 案例分析：受理录音案例分析
l 互动练习：提问、聆听等技巧互动练习
5、 提升满意度的服务技巧
1) 重要的**声
2) 让客户听得见的微笑
3) 真诚地关心客户
4) 适时地赞美客户
5) 不要忘记感谢客户
l 情境练习：咨询受理情景练习
单元五、体验顾问五步销售法
1. 拉近距离，建立好感
1) 接近客户的七个时机
2) 向客户迅速建立亲和力的技巧
² 情境演练：不同场景接近顾客的开场白训练
2. 刺激需求，邀请体验（试乘试驾）
1) 望：察言观色、辨别客户
2) 闻：细心聆听、分析体验点
3) 问：巧妙提问，步步引导
² 视频案例分析：巧妙提问视频案例分析
4) 切：复述总结，邀请体验
² 情境模拟：挖掘情境中客户的需求
3. 对症下药，推荐产品
1) 按顾客的需求进行产品推荐
2) 在体验中运用FABE进行介绍
² 情境演练：向情境中的客户推荐产品。
4. 点燃欲望，推动成交
1) 达成交易的五招术
2) 促进成交的方法与话术技巧
² 情境演练：成交话术演练
5. 排忧解难，异议处理
1) 客户异议产生的原因
2) **回顾体验来处理异议
3) 几种常用的异议处理技巧
² 情境演练：处理客户的购买异议
单元六、销售结束，关系开始
1. 销售结束必做的三件事
2. 销售结束必说的三句话
3. 对没有成交客户的后续跟踪
劳慧明老师的其它课程
双剑合璧--终端门店体验顾问销售法 05.07
《双剑合璧--终端门店体验顾问销售法》主讲：劳慧明培训背景：随着科技的进步，时代的发展，市场竞争越来越激烈！特别是互联网对终端门店的冲击一年比一年厉害，在去年的双十一，各大购物网站各出奇招，阿里巴巴更创造了571亿交易额的新纪录。在竞争如此激烈的今天，作为4G卖场终端门店，怎么才能吸引顾客到我们的门店里购物，与他们达成交易呢？难道我们要像京东、淘宝上的店家一
讲师：劳慧明详情
营业厅客户投诉处理技巧 05.07
《营业厅客户投诉处理技巧》主讲：劳慧明培训目标：通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助中国移动营业厅投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使中国移动在激烈的全业务竞争中立于不败之地。培训对象：中国移动营业厅投诉处理员培训时长：1天培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景
讲师：劳慧明详情
职场女性魅力之护肤与彩妆培训 05.07
《职场女性魅力之护肤与彩妆培训》主讲：劳慧明培训目标：1、了解皮肤的组成结构及分类，掌握肌肤护理、保养的基本方法2、帮助学员掌握日常彩妆技巧，提高个人气质形象课程时间：2天培训对象：职业女性、白领、营销服务人员、化妆品销售人员等培训大纲：女性魅力的之皮肤保养护理（一）皮肤的基本知识皮肤的结构影响皮肤的因素常见的皮肤问题（暗疮、老化、黑斑、过敏）（二）皮肤的分
讲师：劳慧明详情
终端门店投诉处理技巧 05.07
《终端门店投诉处理技巧》主讲：劳慧明培训目标：通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助终端门店投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。培训对象：终端门店人员培训时长：1天培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性
讲师：劳慧明详情
终端门店运营管理 05.07
《终端门店运营管理》主讲：劳慧明培训背景：随着移动互联网时代的来临，给终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着网络电商的冲击，终端门店需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。本课程从目前终端门店的现存问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企业的品牌价值，打造一流的终端门店，
讲师：劳慧明详情
客户服务意识 05.07
《客户服务意识》主讲：劳慧明培训目标：通过对客户服务意识知识的理解与体验，调整疲惫的工作状态，唤醒销售服务人员的客户服务意识，从而培育更多的忠实劳客户，提升服务所带来的价值。培训对象：终端门店人员培训时长：1天培训大纲服务意识的概念何谓服务意识？为什么要有优质的客户服务意识服务意识对企业的意义服务意识对服务人员的意义服务意识与服务创新案例分享：海底捞的服务创
讲师：劳慧明详情
门店促销实战训练 05.07
《门店促销实战训练》主讲：劳慧明培训背景：促销，是终端店面吸引客流，提升业绩的重要手段。说到“促销”这个词，店长们都不陌生，甚至有的店是月月促销、周周促销。但是，进行了多次促销之后，有的店长居然还是不会制定“炒店”的方案，促销的形式单调枯燥、毫无创新，对促销执行的分工与监督也不到位，促销之后也不懂得做总结与评估。这样的促销会有效果吗？本课程针对目前终端门店促
讲师：劳慧明详情
让“炒店”见效果 05.07
《让“炒店”见效果》主讲：劳慧明培训背景：自“炒店”一词兴起，各大电信运营商都各施各法不停地进行炒店活动。说到“炒店”这个词，营业厅经理和渠道店长都不陌生，甚至有的店是月月在炒、周周在炒。但是，炒了这么多次之后，有的厅经理和店长居然还是不会制定“炒店”的方案，“炒店”的形式单调枯燥、毫无创新，对“炒店”执行的分工与监督也不到位，“炒店”之后也不懂得做总结与评
讲师：劳慧明详情
商务礼仪 05.07
《商务礼仪》主讲：劳慧明培训目标：通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练，使学员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而帮助学员塑造职业形象、增强职业素养，从而提升企业的整体品牌形象。培训对象：商务人士、行政人员、客户经理、VIP服务人员等培训时长：2天培训方式：在培训过程中将引用案例，课堂讲授与情境训练融为一体，知识性与操作性并重，引导学员注重个人形象，培养良好的
讲师：劳慧明详情
双剑合璧--4G卖场体验顾问销售法 05.07
《双剑合璧--4G卖场体验顾问销售法》主讲：劳慧明培训背景：随着科技的进步，时代的发展，市场竞争越来越激烈！特别是互联网对终端门店的冲击一年比一年厉害，在去年的双十一，各大购物网站各出奇招，阿里巴巴更创造了571亿交易额的新纪录。在竞争如此激烈的今天，作为4G营业厅、4G终端门店，怎么才能吸引顾客到我们的门店里购物，与他们达成交易呢？难道我们要像京东、淘宝上
讲师：劳慧明详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20207
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186
