《移动互联网时代实体门店的客流经营》
《移动互联网时代实体门店的客流经营》详细内容
《移动互联网时代实体门店的客流经营》
培训大纲：
单元一、客流经营的理念认识
1、移动互联网对客流量的冲击
2、客流量对实体门店业绩的影响
3、客流经营的关键要点
单元二、双线引流提高进店率
（一）实体门店线下引流
1、地理位置引流
1) 地理位置对人流的影响
2) 实体门店商圈的调查分析
3) 不同客群的消费特征分析
4) 因地制宜定位厅店形象
l 案例分析：某实体门店的定位案例分析
2、环境氛围引流
1) 实体门店的环境管理
2) 客户动线的设计规划
l 案例分析：某实体门店的动线设计
3) 终端产品的陈列管理
l 案例分析：手机陈列PK赛
4) 宣传物料的氛围管理
3、拦截派发引流
1) 走出去请进来
2) 拦截派发七个一
l 情境演练：拦截派发情境演练
4、服务体验引流
l 案例分析：我还要再来！
1) 服务体验的重要性
2) 影响客户体验感的要素
3) 全方位提升服务体验
5、促销活动引流
l 案例分析：某运营商的一次炒店促销
1) 促销活动的关键要点
2) 促销活动的主题设计
3) 促销活动的形式选择
4) 促销活动的宣传预热
（二）移动互联网线上引流
1、线上吸粉聚流
1) 微信吸粉聚流
2) 微博吸粉聚流
3) QQ吸粉聚流
4) 博客吸粉聚流
5) 百度吸粉聚流
6) 点评网吸粉聚流
7) 论坛吸粉聚流
8) 视频吸粉聚流
l 案例分析：线上吸粉案例分析
2、线上引流到实体门店
1) 线上养粉的平台思维
2) 多方引流的营销策略
3) 转流到店的4种方法
l 案例分析：引流到厅的案例分析
单元三、转流为销提升成交率
1、拉近距离，建立好感
1) 接近客户的七个时机
2) 向客户迅速建立亲和力的技巧
l 情境演练：不同场景接近顾客的开场白训练
2、刺激需求，邀请体验
1) 望：察言观色、辨别客户
2) 闻：细心聆听、分析体验点
3) 问：巧妙提问，步步引导
l 视频案例分析：巧妙提问经典视频案例分析
4) 切：复述总结，邀请体验
l 情境模拟：挖掘情境题中客户的购物需求
3、对症下药，介绍产品
1) 按顾客的需求推荐产品
2) 运用FABE进行介绍
l 情境演练：向情境中的客户推荐产品。
4、排忧解难，异议处理
1) 客户异议产生的原因
2) **回顾体验来处理异议
3) 几种常用的异议处理技巧
l 情境演练：处理客户对4G手机及合约套餐的异议
5、销售结束，关系开始
1) 销售结束必做的三件事
2) 对没有成交客户的后续跟踪
单元四、客情维系增加回头率
1. 客情维系的重要性
2. 客情维系的三个层面
3. 客情维系的方法技巧
1） 线下客情维系技巧
2） 线上客情维系技巧
4. 传播资讯吸引回头
l 案例分析：客户把我加黑了！
1） 不要频繁骚扰客户
2） 招人喜爱的资讯传播
3） 如何在传播中吸引回头？
5. 活动策划吸引返购
1） 投其所好准备诱饵
2） 线上线下无缝结合
6. 请求转介口碑营销
1） 请求转介的前提
2） 请求转介的方法
3） 触发传播良好口碑
l 话术练习：转介客户与口碑营销的话术练习
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