质量管理
质量管理体系培训系列教材-5S活动教程(ppt)... 2010.07.07
质量管理体系培训系列教材 5S活动教程 Attila.chai 2003年06月16日 本课程全程4小时，其内容如下： 5S 基本概念 5S 重要性 推行5S的原则 5S 实施 5S的基本概念 什么是5S？ 日语 英语 意思 Seiri Structurise 常组织 Seiton Sys......
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全面质量管理(TQM)(ppt)... 2010.07.07
麦当劳的品质管理 麦当劳的品质管理 麦当劳的品质管理 什么是质量？ 什么是质量管理？ 为什么要实行质量管理？ 质量控制理论的发展的五个阶段 质量控制体系 什么是全面质量管理 如何实施TQM？ 如何实施TQM？ 5W2H方法 5W2H方法 ISO9000国际质量认证标准体系 计算机集成质量系统的功能模......
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质量管理学-21世纪将是质量的世纪(ppt)... 2010.07.07
质量管理学 质量管理概论 质量管理概论 本章主要要求 质量的重要性 质量的重要性 质量的重要性 目前我国的质量环境 目前我国的质量环境 目前我国的质量环境 质量及质量特性 质量及质量特性：名词注解 质量概念的特点 产品 产品质量 产品质量 产品质量 服务质量 过程质量 工作质量 质量内涵 质量内涵 ......
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产品质量法(ppt)... 2010.07.07
产品质量法 产品质量法简介 在本课程中，主要拟介绍： 1、产品质量立法概况 2、产品质量管理体制 3、产品质量义务 4、产品质量责任 什么是产品质量 产品质量是指产品性能在正常使用条件下，满足合理使用用途要求所必须具备的物理、技术、心理和社会特征的总合。包括： 1、产品的使用性能：为满足使用目的所具......
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质量管理-质量管理的基本方法(ppt)... 2010.07.07
质 量 管 理 ZHI LIANG GUAN LI 第二章 质量管理的基本方法 专业：工商管理 教师：钮 毅 第一节 质量管理常用的工具 调查表 利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 点检用调查表 记录用调查表 缺陷位置调查表 不合格品分项检查表......
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高质量软件开发之道—内建高质量而非修补质量的理念与方法(pp... 2010.07.07
目录 1. IT企业面临的软件工程难题与对策 2. 软件过程改进：理念与解决方案 3. 细说软件质量 4. 高质量软件开发的理念：内建质量而非修补质量 5. 现场交流 1. IT企业长期面临的软件工程难题 1.1 企业的目的 根本目的：合法地赚钱，获取尽可能多的利润。 第一推论：为了使利润最大化，产......
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表面贴装工程--关于SMT的质量控制(ppt)... 2010.07.06
传统的低品质费用(COPQ)关于质量控制的目标 6 SigmaPDCA周期(Plan-Do-Check-ActCycle)......
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中国企业制度研究(ppt)... 2010.07.06
中国企业制度研究 主讲：钟朋荣 著名经济学家、经济咨询专家 北京视野咨询中心主任 兼任中央财经大学、中南财经大学和西北大学教授 钟朋荣教授简介 著名经济学家，经济学界京城四少之一 北京视野咨询中心主任 兼任中央财经大学、中南财经大学和西北大学教授 兼任北京裕兴、诚成文化等5家（上市）公司独立董事 兼......
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饭店服务质量与管理(ppt)... 2010.07.06
饭店服务质量与管理 主讲：刘伟 《潜能开发学》 人民群众是真正的英雄，而我们自己往往是幼稚可笑的，不了解这一点，我们就得不到最基本的知识。mdash;mdash;毛泽东 如何开发mdash;mdash;创造一个宽松的环境 服务 质量 WOW 三个理念，八个观点 第一个理念：服务 什么叫服务？概念 为......
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ISO9000:2000质量管理体系-基础和术语(ppt)... 2010.07.06
ISO9000:2000 质量管理体系 ndash; 基础和术语 ISO9000:2000 培训目的 了解背景知识 了解（质量）管理动态 理解质量管理基本原则及应用 掌握ISO9001:2000 的结构框架和基本内容 企业为什么会成功 企业成功的一个基本原因在于： 企业为自身构造一个具有竞争优势的治......
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通过质量 服务和价值-建立顾客满意(ppt)... 2010.07.06
Chapter 2 通过质量，服务和价值 建立顾客满意 Case 本章要求 1，顾客价值和顾客满意是什么？领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？ 2，什么产生高绩效的业务？ 3，公司如何吸引顾客和维持顾客？ 4，公司如何改进顾客盈利性？ 5，公司如何实践全面质量营销？ 一、确定顾客价值和满意 ......
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质量管理和质量保证-国际标准(ppt)... 2010.07.06
《质量管理和质量保证》国际标准 本章主要要求 《质量管理和质量保证》国际标准的产生 《质量管理和质量保证》国际标准的产生 〈质量管理和质量保证》国际标准在我国 〈质量管理和质量保证〉国际标准在我国 质量管理和质量保证标准出现的历史背景 质量管理和质量保证标准出现的历史背景 质量管理和质量保证标准出现......
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4 顾客满意管理 (ppt)... 2010.07.05
4 顾客满意管理 顾客满意 mdash;mdash;现代企业经营管理的新追求 IBM的危机 市场占有率下跌了12个百分点 股票价值由178美元跌至50美元 年亏损额达80多亿 公司裁员10万人 顾客满意 mdash;mdash;现代企业经营管理的新追求 顾客满意是企业效益的源泉 开发1个新顾客的成本......
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领导的艺术-全球化企业的领导管理(ppt)... 2010.07.05
全球化企业的领导管理 周伟Yj IBM 大中华区董事长及首席执行总裁 领导力是影响企业表现的重要因素 领导能力的定义 领导力的五个层次 过去十年IBM进行了深刻的变革转型 IBM变革转型中策略，财务，产品的成功得到了广泛的关注和赞誉 但IBM转型成功的真正核心是人和领导力的转型 IBM的领导能力模型......
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项目失败的风险初探... 2010.07.02
这是一门实战，不是理论。我们的目的是...1、对项目失败的风险有所认识 2、熟悉项目中规避风险的关键行为目录 什么叫做项目失败 项目失败典型印象 项目失败风险认识 项目成功关键行为项目成功的新公式：与项目的所有利益相关者共同设定对项目的成本-进度-质量均衡的期望 在整个项目过程中都对期望进行管理。如......
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服务运作管理—概念和特征(ppt)... 2010.07.02
服务运作管理 mdash;mdash;概念和特征 概念演进 Production management Production and operations management operations management Service （operations） management 参考资料 Se......
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现代企业绩效管理(ppt)... 2010.07.01
现代企业绩效管理 危机的准备与应付 回首过去的一年，您认为自己是有成就还是很失望？ 对危机反应迟缓，将错失扭转机会的大好时光（危机是什么？触发的因素？处理危机的必要流程，细致了解危机处理中的关键环节，提高危机沟通的技巧） 工作是快乐的，实干才能赢得部属的信任，我的存在是因为工作的存在，我们的价值在于......
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建立有效的绩效管理体系(ppt)... 2010.07.01
建立有效的绩效管理体系 你遇到过这样的问题吗？ 作为管理者，你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满？ 某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？ 某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在？ 想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法面对他提出的质疑？ 你心里冒出过这样的念头吗......
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煤矿安全生产管理(ppt)... 2010.07.01
煤矿安全生产管理 一、基本概念 管理： 就是人们为了实现预定目的,按照一定的原则,通过组织、指挥和协调的群体活动，以达到个人单独活动所不能达到的效果而开展的各项活动。 安全管理： 就是生产经营单位主要负责人、生产管理者和全体员工，为实现安全生产目标，按照一定的安全管理原则，科学地组织、指挥和协调全体......
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大客户管理程序AMP... 2010.06.30
大客户管理程序（AMP） 课前准备： 选择当前的一个客户，标准： 现在尚未成交 客户规模大，介入情况复杂 客户进展顺利（如，在推动客户中，你正经历一些问题的解决） 已经与客户联系 已经有了一些客户的信息 日程安排 9：00： 自我介绍/课程期望/课程目标 9：30：客户第一， 公司的演化进步/讨论 ......
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上海某合资食品公司--生产规模... 2010.06.29
公文筐案例 假定您是上海某合资食品公司的总经理，下面的任务都要求您一个人单独完成。今天是5月18日，您到总部里开了一天的会议刚回来，已经是下午4：00。您的办公桌上有一堆文件，您最好在4：40点前处理完毕，因为您将去北京参加全国食品卫生鉴定会，机票已经订好，司机小王4：40来接您去机场，您要5月24......
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服务质量管理培训... 2010.06.23
服务质量管理培训 第一讲 服务质量管理 基础篇 课程目标： 掌握服务的特征 掌握服务质量的特征 掌握服务质量管理的基本特点 掌握服务质量管理的管控重点 什么是服务 什么是服务 服务的目的就是为了满足顾客的需要，并且需要一次把事情做好，没有调整的余地。顾客的需要通常包括在服务的技术标准中，或服务的规范......
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核心人才评价——评价流程... 2010.06.22
核心人才评价mdash;mdash;评价流程核心人才评价工具mdash;mdash;情景模拟案例库核心人才评价工具mdash;mdash;无领导小组讨论核心人才评价工具mdash;mdash;基于行为的面试题库核心人才评价工具mdash;mdash;行为评价量表核心人才管理激励mdash;mdash......
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从决策体制入手推进政府改革... 2010.06.18
从决策体制入手推进政府改革 【 作 者】杨建平 【作者简介】作者：杨建平，中共中央办公厅特会室（北京，100017） 【内容提要】优化政府效能是政治体制改革的重要内容。行政决策是政府实施行政管理的基础，因而也就成为保证政府效能的关键所在。从决策体制入手除旧布新，可以带动政府改革乃至整个政治体制改革的......
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北京某某咨询有限公司 岗位体系和薪酬结构调整说明... 2010.06.17
目的：为鼓励员工与公司共同持续发展，公司特实施W计划，即公司年度效益分享计划。本计划将对员工全年的工作表现进行评定，根据结果为其进行一定数额的费用报销。 参与条件：公司所有员工均可参与 评定方法：根据年度考核结果确定。该计划基数为月基本工资+E计划。2008年度的评定将参考2007年度的评定方法，在......
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客户服务部规范化管理工具箱-产品维修报告单... 2010.06.15
产品维修报告单 客户姓名 购买产品 产品型号 购买时间 产品保修期 填写日期 产品故障描述 初步原因分析 ......
271详情
客户服务部规范化管理工具箱-呼叫中心管理... 2010.06.15
第一节 呼叫中心岗位职责 一、呼叫中心主管岗位职责 呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图8-1所示。 图8-1 呼叫中心主管岗位职责 二、呼叫中心组长岗位职责 ......
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设备部规范化管理工具箱-设备部组织结构与责权... 2010.06.14
设备部组织结构与责权 第一节 设备部组织结构 一、设备部职能 在企业设备运行的过程中，为了有效地发挥所有设备的效能，提高企业生产效率和经济效益，设备部应在以下9个方面发挥作用。 （一）企业设备前期管理 设备前期管理是指设备从规划选型至设备投产这一阶段的管理工作，包括规划方案、设备选型与购置、自制设备......
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设备部规范化管理工具箱-设备维护保养岗位职责... 2010.06.14
设备维护保养岗位职责 一、设备维护主管岗位职责 设备维护主管的主要职责是在设备部经理的领导下，制定设备维护与保养的相关规范，督导设备保养专员做好设备的保养工作，延长设备的使用寿命，并节约设备使用成本。设备维护主管的岗位职责如图5-1所示。 图5-1 设备维护主管的岗位职责 二、设备保养专员岗位职责 ......
264详情
设备部规范化管理工具箱-设备检修与维修管理岗位职责... 2010.06.14
设备检修与维修管理岗位职责 一、设备维修经理岗位职责 设备维修经理的主要职责是在设备部经理的领导下，建立健全设备维修方面的规章制度与工作规范，制订设备维修的相关计划，并带领所属员工及时、高效地完成设备的维修工作，其具体岗位职责如图61所示。 图6-1 设备维修经理岗位职责 二、设备维修主管岗位职责......
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