电话银行业务营销策划方案.doc












电话银行业务营销策划方案





















电话银行业务营销策划方案

离柜业务营销总目标
提升工商银行总体品牌形象；
增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度；
迅速扩大离柜业务的市场占有率。

离柜业务初拟主题词（待选）
“时刻与您相伴”
“创新生活、享受自由”
“为您做得更好”
“更周到的服务、更贴心的关怀”
“有限操作，无限服务”
“享受更多自由空间”
“全天候的金融服务”

营销目标
使消费者知道并了解电话银行业务；
促进电话银行等自助服务产品的广泛使用；
扩大离柜业务市场份额，分流柜台客户，减轻柜台压力。

产品诉求点分析
使用简单，操作便利；
手续简便，功能强大；
覆盖广泛，灵活方便；
电话缴费，省时省力；
成本低廉，安全可靠；
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