金融在家策划方案(doc)

一、 分层次的全员培训
1、 一线员工集中培训；
分二级培训体系：
》一级：
人员：专管员、个人客户经理、个金部主任、网点负责人；
人数：初步统计约200人；
方式：集中授课。考虑到对整个产品需要一个深入的学习和操作练习的过程，建议以小班培训方式进行，提供上机条件，可分为五次培训；
周期：在二个星期内完成。
要求：在业务正式推出前完成培训。
》二级：内部再培训：培训人员回去后，再给网点内其他员工培训或带教。
2、 全员培训：内部培训＋网络信息发布＋文件发放。
》该培训建议立即开始。
》可以考虑开展全体员工的分层培训，层次分为：一线操作人员、中层管理人员、高管人员、其他普通员工等四个层次，以业务问答100题为依据，根据需要的题量决定，高管人员要求掌握总行及战略性概念。
》业务促进：考虑给全行有电脑的员工免费开通金融在家业务，连续三个月使用相关业务的，即赠送证书。
3、 建议所有培训要有考核。
考核标准：一线人员必须掌握整个操作过程，管理人员必须懂得整个使用过程；
考核人：业务主管部门；
方式：对被培训人：采用书面或上机考核，由业务主管部门评价；
日常方面：以业务抽查，客户投诉统计方式进行；
对培训人：采用被培训人在培训后当场填写培训效果反馈表的方式进行考核；
绩效挂钩：凡考核不合格，抽查不通过，或有客户投诉，分类计入个人的培训或业务不合格记录，并进入个人全年的考核。
 

金融在家策划方案(doc)