通信公司调研与诊断重点改进(ppt)

诊断方法：通过访谈、填写问卷方式了解企业现状
本地网内部基本环境诊断：
1、业绩理念调查（10月16日-19日）
2、内部访谈（10月22日-25日）
业绩理念调查、内部访谈----细节介绍
业绩理念调查目的：希望通过“业绩理念管理调查”来了解中国电信中高层领导（或者管理者）对 
                                    于公司用来推动业绩的措施的看法，并了解这些措施在整个组织中的实施现  
                                    状，然后分析中国电信所具备的长处和机会，以建立一个更完善的工作环境。
业绩理念样本选取：省、市公司领导；职能部门负责人1-2人；市公司郊县局局长各1名；一线网
                                    络、营销人员各5人；最终确  定样本数为：省公司人员37名；市公司人员44
                                    名，共计3天填写完成，并由麦肯锡汇总分析。
业绩理念调查培训：调查问卷是由麦肯锡提供的专业“业绩理念调查表”表中的调查项全部是定量
                                    分析，分值权重为1—7，没有定性问题，便于数学统计分析；
                                    麦肯锡对项目组协调人进行了培训，以便于填写人在过程中遇到问题，及时
                                    得到答复。
业绩理念调查表填写方式：分发到个人，独立填写完成，填表人姓名可以不写，并装在特定的信
                                                封中，为填写人保密。为保证调查问卷的严肃性，整个问卷内容不能
                                                有空填、漏填、涂改等，否则视为无效问卷。
参考文献：〈业绩理念调查表〉（参加业绩理念调查人员名单》
工作量投入：麦肯锡80%，设计问卷、统计数据、得出分析结果
                        项目组20%，分发问卷、收集问卷、解答处理问卷中可能出现的问题

 

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