在中国推行ISO9001体系的文化冲突及应对措施 (doc)
在中国推行ISO9001体系的文化冲突及应对措施

前言
谚语“到什么山，唱什么歌”解释了理解国际多元化的重要原因。国与国之间的文化差异是客观存在的。对于管理者来说，理解到这一点并在与来自于其他国家的人共同工作时能恰当调整自己的风格，会比那些自认为“人同此心、行同此理”的管理者工作更有成效。在中国企业推行ISO9001质量管理体系时，同样地，也要解决因文化冲突而引起的一些问题。
一、ISO9001质量管理体系的先进性与局限性
国际标准化组织（ISO）和 ISO9001质量管理体系起源于西方并在西方得到发展，是质量管理领域行之有效的管理方法，具有强烈的西方文化背景和充满西方的人文价值观。自1987年产生了源于英国标准BS5750的首版ISO9000族标准起，ISO9000族标准就如同一本全球畅销书，在欧洲、美洲、亚洲以及全球逐步推广开来。该体系关注企业内部的质量管理和质量保证；纳入用户要求、法规要求及质量保证的要求；把过程方法的概念、顾客需求的考虑、持续改进的思想贯穿于整个标准，把组织的质量管理体系满足顾客要求的能力和程度体现在标准的要求之中。这种质量管理模式给企业管理注入新的生机和活力，给世界贸易带来质量可信度，给质量管理体系提供评价基础。
ISO9001标准有它的局限性，并不是放诸四海而皆准的真理，它要求遵循规则、尊重客观事实。ISO9000标准是根植于西方国家的文化思想，许多方面是不大完全适用于我国的情况。应该认识到，以西方工人样本为基础进行的员工行为的预测，运用于其他区域的员工身上就会出现偏差。因此，等同采用国际标准并不是简单地靠到国际标准上就行了。当中国企业推行该标准时，必须在管理上、技术上把国际惯例与我国传统企业文化、企业实际情况相结合，制订合适的配套管理制度，建设新型的企业文化，才能使ISO9000标准在企业扎根。
根据ISO9001体系的要求，取得认证的公司必须有一套规范化、文件化和标准化的管理系统，并可能重组成本系统，最终形成一整套有效的管理系统。获得ISO认证的企业，只能简单地认为它获得了“质量通行证”，而并非“利益必得通行证”。基于审核程序，公司必须定期审核和记录公司内部系统的运作细节、不断改善系统中存在的问题，以减少浪费，创造良好的工作环境和文化氛围，也就是说，中国公司要获取更大的利益，必须在ISO9001体系的要求下、更深层地认识中国文化，结合“东方的情和西方的理”才可能如愿。

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