倾听技能训练-管理技能培训(doc)
倾听技能训练
倾听是一项非常重要的管理技能。为了提高管理者的倾听技能，这个练习采取角色扮演的方式，使受训者最大限度地参与。在进行这个练习之前，受训者应先阅读一下有关这方面的材料，并由指导教师做一简单的讲述。
该练习共分四个阶段，前三阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一些问题，以深化对倾听的感受。
训练安排
阶段一
1．受训者每三人为一个小组。
2．角色分配。
学员甲：张先生
学员乙：卢先生
学员丙：观察者
3．阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。
4．张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。
5．观察者开始自己的角色活动，约十分钟。
6．观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段二
同组内角色互换。
1．每个人按下面的要求进行角色调整。
学员甲：由张先生→何先生
学员乙：由卢先生→观察者
学员丙：由观察者→马先生
2．用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。
3．观察者开始自己的角色活动，约十分钟。
4．观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段三
同组内角色再次互换。

倾听技能训练-管理技能培训(doc)