卓有成效管理者的4项修炼(ppt)
卓有成效管理者的4项修炼
修炼1：转换角色
例：W君
例：W君
管理者与非管理者的根本差别？什么是管理？
管理追求“效率”和“效果”
管理者从事的主要活动
不同层次管理者每种职能 的时间分布
个人素质的“冰山模型”
测试：动机结构（10分钟）
成就动机（需要）


管理者职业动机模型
管理行为与管理业绩
模拟体验活动：筑塔工程
筑塔工程活动分析的要点
活动总结（10分钟）
调整管理行为，改进管理业绩

“着眼长处”的用人思维
个性类型
控制型
表现型
友善型
分析型

理性决策4步法
“状况评估”技术
案例分析： 状况评估（10分钟）
“状况评估”技术
将有关事项分解
设定优先次序
计划事项的解决
案例分析
案例分析
案例分析
案例分析
“问题分析”技术
案例分析： 问题分析（10分钟）
“问题分析”技术
定义和描述问题
“共同原因”与“特殊原因”
原因分析的策略
“特殊原因”策略
“共同原因”策略
检验问题的原因
“决策分析”技术
案例分析： 决策分析（10分钟）
“决策分析”技术
决策目的和标准
考虑不确定性：“风险剖图”
例：完成风险剖图
使用“决策树”来绘出风险剖图
例：风险剖图
例：以“决策树”表示风险剖图
以“主观预期效用”来决策
例：以“主观预期效用”来决策
例：以“主观预期效用”来决策
“潜在问题分析”技术
案例分析： 潜在问题分析（15分钟）
“潜在问题分析”技术
练习：丛林生存
群体思维的表象
避免“群体思维”

用语言描述，不能回答问题， 不能使用手势比画。 （A图）
用语言描述，可以回答问题， 不能使用手势比画。 （B图）
活动讨论：（10分钟）
“沟通”的概念和过程
“知觉”对沟通的影响
多大年龄？
什么动物？
建立“信任”关系
克服防卫心理的六种行为
克服防卫心理的六种行为
沟通技术：三步沟通法
明确沟通目的
听的不良表现
倾听的关键
倾听技能
关注对方
“关注”的行为技能
全面把握信息
测试：反应类型
自传式回应
自传式回应的效能
同理心式回应
同理心式回应的使用
例：同理心式回应
例：同理心回应
同理心式回应的一般公式
练习：做出同理心式回应
表达的误区
有效传递信息
有效反馈的要点
“我信息”的表达方式
例：“我信息”的表达方式

卓有成效管理者的4项修炼(ppt)