企业为何需平衡计分卡(ppt)

企业为何需平衡计分卡

平衡计分卡的架构

平衡计分卡保留财务量度作为管理与业绩的总结，但强调以更广泛及整合性的衡量标准，将企业的顾客、内部流程及员工与系统的表现与长期财务成功连结。
财务衡量标准：
造成过度追求短期的财务成功，而对创造长期价值的无形与智慧资产投资不足。 FMC公司的例子：目前财务绩效表现良好，但已没有成长的潜力。也无法评估长期行动方案的绩效。
短期财务压力，迫使削减新产品开发、流程改进、人力资源培养、资讯科技与系统的开支。 (丧失储备资产以创造未来经济价值的能力) (以昂贵价格低劣服务剥削顾客) (短期获利增加，但缺乏顾客的忠诚与满意)
财务衡量标准(续)：
全录的失败案例： 1970年代寡占的全录出租影印机，一鱼两吃策略同时赚影印利润与碳粉、纸张的利润。昂贵机器却故障率高导致顾客不满。全录对应策略为卖断机器，并成立维修服务部门。结果创造高的财务绩效：营收、利润成长，投资报酬率增加。但顾客的期望是：效率高且低故障率的机器。当日本、其他美国公司提供便宜、低故障率、影印品质相似或更好的机器时，全录立刻流失顾客。下场： 几乎破产。转危为安的策略：重视服务与品质。

化宝公司个案研究
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化宝的客户管理与销售策略行动方案
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平衡计分卡的展示
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企业为何需平衡计分卡(ppt)