成长中企业的专业管理(ppt)
成长中企业的专业管理
大纲
中小企业认定标准
中小企业的认定标准
世界各国法令认定标准不一，在此仅就本国法令
的认定标准来认定：

中小企业管理的特色
专业层次的管理需求： 小型企业的管理通常较不专业，创业者〈Entrepreneur〉虽然很能干，但是在分析方面的能力却不如专业经理人〈Professional Manager〉。
小型企业管理的特色

中小型企业成长的四个阶段： 1.一人公司〈One-person operation〉 2.球员兼教练〈Player-coach〉 3.中阶监督机制〈Intermediate level of supervision〉 4.公司的正式组织〈Formal organization 〉


随着公司的逐渐成长，创业者必须逐渐扮演管理者的角色，而不是自己埋头苦干，相对的随着企业不同阶段的成长中所耗费在管理上的时间也不断的增长。
管理工作的本质
管理工作的本质
管理的功能〈Management functions〉：
管理功能

规划的意义
规划为管理流程的第一个步骤。
针对欲追求的目标或遇到的问题，通过思考过程，并将所搜集的资料，透过整理、分析等技巧而订出方案，谓之规划。
正式规划的需求：
规划的好处：
第一，思考公司面临的问题，并建立一套解决方案，
这种思考过程能改善公司的获利能力。
第二，规划能让公司获得发展方向的指引。
第三，规划能让银行、供应商和其他外界人士更加信
赖公司。

规划的类型
长期规划〈Long-range plan〉：
说明公司迈向未来的基本道路，为特定活动提供一套管理架构。
短期规划〈Short-range plan〉：
是用来管理生产、行销、财务、研发、人力资源方面在一年内相关活动的行动方案；预算〈Budget〉是短期规划中非常重要的环节。
企业政策〈Business policies〉：
是为管理决策建立的基本架构。
程序〈Procedures〉：
是比较明确的计划，主要是和工作的方法有关。

规划时间
规划主要是在脑子里进行的活动，要是周遭尽是电话铃声，或是尽速做出决策的压力，就很难做出好的规划；所以要有效规划，还是需要时间和某种程度的独处才行。

领导与激励
领导
影响团体成员达成组织目标的能力

激励
透过诱因使人们采取特定行动的过程

领导理论
特质论
行为论
俄亥俄州立大学：三种领导型
管理方格理论：对员工关心vs对生产关心
领导行为的连续带
表11-2
管理方格理论五种关键风格
图11-3


转换型领导(Transformation Leadership)
定义： 指領导者应用其影响力，激发成员的创造性思考，鼓勵成员持续地成长和发展，授权予成员共同塑造组织的愿景，并为实现愿景而努力。则提升部属追求更高层次需求。
激励部属超越私利并使组织更好，在此领导方式之下，领导者对部属将会发生意义非凡且深远的影响
　　　产生价值
　　　激烈的转换
　　　　
转换型领导的要素(Bass)
激励理论
古典的激励理论：
需求层级理论
近代的激励理论：
公平理论、期望理论
需求层级理论
公平理论
员工会拿自己的付出和报偿跟其他员工的付出与报偿作一比较
参考对象
组织内／外、自比／他比
感受到不公平时的反应
改变自己的付出或报偿
扭曲对他人或自己的认知
改变参考对象
改变目前的工作环境(离职)

期望理论

没有惟一最佳的领导理论，管理者应找出部属的需求，并加以满足之，以追求组织与个人双赢。

企业家的领导角色
领导和激励
企业主的亲自参与
具大公司管理专业及小公司团队合作之精神
激发工作热情的领导
赋权给员工，让他们有权对与自己的工作流程做决定
有效的沟通
定期评量绩效，和员工讨论问题、想法。
透过布告栏的资讯，让员工了解自己之事务及公司最新发展。
透过意见箱，鼓励员工表达意见。
举行员工会议讨论问题。
倾听。

时间管理
时间管理
小公司老板或经理如果花太多时间处理前线事务，再加上身边能提供协助的人员实在少得可怜，则老板或经理的精力和活动都将被分散，时间将成为稀有资源。
新公司老板每个星期工作时间
一、时间是什么
富兰克林说
「时间是构成生命的要素」
「时间就是金钱」

证严上人说
「时间可以照造就人格，可以
成就事业，也可以储积功德」
二、时间管理的目的
节省更多时间，做更有效之事
进而帮助你我得到更好的生活，
追求生命的价值！
三、时间管理秘诀
决定目标、拟定计画、
决定优先次序。
身体力行、持之以恒，
迈向标竿。

努力向前迈向标竿(SMART)
S：Specific 目标明确
M：Measurable 可测量的
A：Achievable 可达成的
R：Relevant 与价值观相连
T：Time Bound 有时限的

四、时间管理的技巧
1.列出事件排列优先顺序
2.利用片断时间
3.闻一知十
4.手脑并用
1.列出事件排列优先顺序
列出事件
排ABC，解决问题优先次序
A：紧急，必须做
B：重要，应做
C：可做，可不做
排1、2、3
2. 利用片断时间
每天利用
早上6-7点时间晨跑、打网球、爬山。
下午1-2时学电脑、弹钢琴、开车、跳舞。
晚上7-8时学日文、英文、唱歌、写书法、
画画日积月累您就是多功能多样才华的人。
3. 闻一知十
每一件事情都要一件件学习，永远学不完，若能推论、归纳、提纲契领、闻一知十，以此类推，才能收事半功倍之效。

例如：如何使病人身体舒适？学习头部按摩，举一反三，手、脚、背部全身按摩皆会。
4. 手脑并用
一心多用：眼到、口到、手到、心到

配合时间、场所的条件反射
(找出自己潜能、体能、智能超越自我)
五、拖延必付出代价
迟迟不去慢跑-----容易缩短生命。
延误重要的事情--将丧失丰富的人生。
拖延开发新产品--将被对手超越。
一直不去看牙医--牙疼会愈来愈厉害，
至需拔牙或做根管治疗。


六、如何有效利用时间
了解时间的价值及重要性
了解时间分配
有效提高时间效率
了解时间的价值及重要性
天下没有白吃的午餐

一分努力一分收获

天才是99%的汗水，加上1%的灵感
了解时间分配
根据主计部调查：
1.睡眠时间 8小时
一般民众平均花在：2.看电视时间2小时15分
3.看书时间 25分钟
4.公益活动时间 几近零

您花多少时间在各种活动上？
有效提高时间效率
分析时间日志（日、周、月、年）
分析工作日志
建立目标
写下优先顺序
分配时间
克服拖延时间及蹉跎时间习惯
（如拖延机械修理、花费更高）
再检讨再改进

七、如何节省时间
(一)工作职场上
(二)日常生活中
(三)养成好习惯
(四)时间管理十大重点

时间管理十大重点(1/2)
确定目标
有拒绝别人的勇气
工具准备、档案管理
学习授权
增加个人能力
时间管理十大重点（2/2）
设法由无意义的场合中获得最大的好处
重视休息，不在疲劳中工作
预留宽裕时间
一次完成工作
花工夫在刀口上

经理人节省时间具体作法
授权
节省时间最好的方法，就是有效地运用时间
调查平日各项活动的时间分配，并以科学方式分析统计
减少在社交、喝咖啡或琐事的时间
预先规划一天或一周的事项
将待办事项，依照轻重缓级分为第一、二、三级
有效时间管理，还须配合自制，不要拖延时间
与员工开会，要控制进度与时程，讨论重要议题，发挥开会效果

指挥链〈直线组织〉
指挥链〈直线幕僚组织〉

公司里非正式的团体

属下的人数

授权(以花莲一信为例-各级人员授信权责划分办法 )

外界的管理协助

创业者虽然很能干，但通常较欠缺管理方面的能力，因此应考虑采纳外界管理专才的协助。
为管理者补强内部少数幕僚专业能力和知识的不足。
管理协助的来源
创业育成业者(国内大学院校多有设立)
学生咨询团队
退休经理人服务社团
小型企业发展中心
管理顾问
创业者网络
其他商业和专业服务

创业育成业者对新创事业提供
创业者网路
创业者能透过网络(networking)获得同侪的协助。
企业主彼此会晤时，会从谈话中找到共同的兴趣，从而进行经验和想法的交流。
其他商业和专业服务
国内经济部中小企业处，所提供的中小企业辅导服务有：
一、经营管理 六、互助合作
二、财务融通 七、地方特色
三、资讯运用 八、法规服务
四、创业育成 九、绩优表扬
五、品质提升
(http://www.moeasmea.gov.tw/mp.asp?mp=1)

「积极落实照顾中小企业」
6项政策措施

1.强化资金融通
2.提升研发能量
3.协助升级转型
4.促进商机拓展行销
5.鼓励创业创新育成
6.活络地方经济


内部控制与公司治理关系图
内部控制定义（1/2）
根据行政院金管会证期局所公告之「公开发行公司建立内部控制制度处理准则」及我国审计准则第五号第三条之解释：
1.内部会计控制－为确保资产安全，提高会计资讯可靠性与完整性。
保护资产安全系指「不使资产因错误及舞弊而损失」。提高会计资讯可靠性及完整性之「会计资讯」系指「对外之财务报告」。
2.内部管理控制－为增进管理绩效，促使遵行管理政策达到预期目标。
内部控制定义（2/2）
美国COSO（The Committee of Sponooring Organizations of the Treadway Commission）研究报告之定义：
内部控制为管理过程之一部分，其目的系为确保下列目标之达成：
1.营运活动的有效性与效率性。
2.财务报导之可靠性。
3.相关法令规章的遵循。
内部控制之分类
控制理论
骨牌理论-由一位工业安全工程师HW Heinrich在1940年代所提出的理论。这个理论认为所有意外事故之发生系因下列五张骨牌之前四张之任何一张倒掉而产生。
控制步骤
设定绩效标准与目标。
1.效率-可以生产成本.生产工时及耗用原料成本等水准以
衡量。
2.品质-产品良率及顾客退回不良品数量等水准以衡量。
3.创新-推出新产品时间及所花费的研发成本等指标衡量。
4.顾客回应-可以购买的顾客数.准时交货水准.服务顾客的
水准等指标予以衡量。
建立衡量与监督系统。
依据标准评估绩效。
找出差异原因并采取改正行动。
控制种类(1/2)
前向性控制。
1.为减少坏帐目标-销货之前须先评核顾客信用核定賖销
上限金额。
2.为达成品质目标-采购对象需为事先核定的供应商名单,
可防止接受不佳的原料供应商。
3.为达到保护资产的安全目标-重要资材之提用需先经过授
权层级之核准,以免失窃.损害或浪费。

控制种类(2/2)
即时性控制。
1.为达成电脑操作适当性目标-电脑程式被设计成会立即反
应不当操作讯息给操作人员知道,以控制操作人员行为。
2.及时的存货管理系统。
3.为达成交易均经核准的目标-所发生的越权交易,包括未经
核准之供应商.顾客赊销额度等,电脑程式被设计会立即锁
定该笔交易,并通知主管是是否放行。
4.为达成遵循法令目标-设定某一类投资的法定上限金额,当
投资将逾上限时,电脑会立即锁住,禁止继续交易。
5.25秒的即时性控制-远航及泰航。
回馈性控制。如预算控制.主管卡码的核对。
控制作业之架构
控制作业之规定可能是书面也有可能是非书面。
控制作业简介。
一、以交易循环類型区分：
(一)营业及收款循环。 (二)采购及付款循环。
(三)工务循环。 (四)薪工循环。
(五)财务融资循环。 (六)固定资产循环。
(七)投资循环。 (八)土地开发循环。
(九)电脑资讯系统作业。
二、其他各种管理作业之控制：
(一)印鉴使用之管理。 (二)票据領用之管理。
(三)预算之管理。 (四)财产之管理。
(五)背书保证之管理。 (六)负债承諾及或有事项之管。
(七)职务授权及代理人制度之执行。 (八)资金贷与他人之管理。
(九)财务及非财务资讯之管理。 (十)关系人交易之管理。
(十一)财务报表编制流程之管理。 (十二)对子公司之监督与管理。
(十三)董事会议事运作之管理。
控制流程的阶段
采购作业简介

在逆境中成长的地方金融机构-花莲一信
花莲一信设立于民国6年11月3日,由地方先进人士林玉銮.郑国宾先生等有感当时金融机构均操纵在日本人手中,本省人很少人有利用金融资源的机会遂发起筹组并命名为有限责任东部信用组合,向台湾总督府提出设立许可。



民国三十五年更名为保证责任花莲县花莲市信用合作社。
民国五十二年更名为保证责任花莲县花莲市第一信用合作社。
民国八十七年营业区域由花莲市扩大至吉安乡。
民国八十八年营业区域由花莲市及吉安乡扩大至寿丰乡。
民国九十年营业区域扩大至花莲全县。
民国九十三年业务区域扩大至台东县并成立台东分社成为全国首家跨县并设点的地方性金融机构。
民国九十四年更名为有限责任花莲第一信用合作社。
民国九十四年营业区域由扩大为花莲县.台东县.高雄县及台南县成为全国首家跨多县市的地方性金融机构。
民国九十五年在高雄县设立凤山分社成为全国首家跨多县市设点的地方性金融机构。
民国九十六年获行政院金融监督管理委员会核准增设分社成为全国近十年来首批得增设分支机构的金融机构。
业务展现
近五年来花莲一信在各项业务展现出优良的绩效举例如下:
96年金管会银行局特颁发信用合作社经营绩效特优奖。
放款-由92年75亿元成长至125亿元净成长50亿元成长率67% 。
存款-由92年123亿元成长至171亿元净成长48亿元成长率39% 。
逾放-由92年6.26%(狭义)最低下降至0.92%(广义)。
领导者的特质-总经理吴东明
乐于学习新事务求取新知识。
1. 以身作则就读东华大学国际企业学系硕士班毕业。
2.鼓励员工多学习在工作上订定考照制度给予各方面奖
励-有同仁拥有17张专业证照。
3.鼓励员工在职进修给予各方面补助-6位同仁硕士就读或
毕业。
4.鼓励员工向同业学习新业务。
经常身先士卒带头做业务。
关怀员工生活-亲自做员工家族拜访。
做重大决策将关键性员工的意见纳为决策之考量。
业务规划与授权
花莲一信对于各项业务均订有业务手册及各项作业流程,以授权各层级人员适度权限,以因应业务所需;下列为例说明如何激励员工推展业务:
利润中心评核绩效管理办法-将全社目标分配各营业单位。
1.年度评比配合年度计划各项业务之达成。
2.季评比及月评比为年度计划之阶段计划。
个人业务绩效评核要点-将全社目标分配各员工。
1.年度评比配合年度计划各项业务之达成。
2.季评比为年度计划之阶段计划。
年度中各专案办法-辅助年度计划达成。
组织图
风险管理
订定各层级权限-使得风险.业务发展及服务客户间取得均衡。
自行查核。
遵行法令主管制度。
内部稽核制度。
员工家庭拜访及异常行为之管理。
中央主管机关之查核。
地方主管机关之查核。
专业人士之查核。

外界管理者的协助
向同异业寻求协助-证券.保险及银行。
向大专院校寻求专业协助。
向专业顾问公司寻求协助。
向专业训练机构寻求协助。
向专业人士寻求协助。
向主管机关寻求协助。
以其他方式寻求协助。

结语
从上所述，我们可以了解到，在成长中企业的专业管理，除了经营者本身之素养、领导风格外，还必须注意管理方面的协助通常潜藏在每日商业活动接触到的专业人士或公司的服务中。

企业家要密切注意这些机会，并充分加以利用，便能以极低的成本改善公司的管理和经营状况。



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