企业流程再造与企业资源规划(ppt)
企业流程再造与企业资源规划
15.1 企业ｅ化的需求与困境
企业ｅ化的核心系统
企业ｅ化的核心系统包括供应链管理系统(SCM)、客户关系管理系统(CRM)、知识管理系统(KM)、以及此处即将介绍的企业资源规划系统(ERP)。其中，SCM与CRM牵涉到对企业部外上下游商业伙伴以及顾客的管理，而KM与ERP则是对企业内部资源的应用与管理。另外企业必须彻底的检讨公司的作业流程，重新调整经营策略、经营方针或改变组织的结构，换句话说，就是进行「企业流程再造」(BPR)。

企业ｅ化的困境与需求
企业在不同时间的不同需求建置的资讯系统，由于开发时所使用的程式语言、资料库、硬体设备以及网路架构等都各不相同，使得这些企业e化过程中所建立起来的资讯系统，欠缺整体性的电脑化协同作业，它们只是一些「孤岛式」的个体，无法满足今日全球化企业对于整合全企业资源以及创新流程的需求。
为了解决前述的问题，企业必须整合这些原本是独立、互不联系的资讯系统，同时提供一个对整体商业流程有效管理的机制。
15.2 企业资源规划(ERP)
企业资源规划(ERP)的内涵
ERP是一种以资讯科技为基础，将企业内所有与交易相关的管理或作业资讯系统，透过整合及规划，使组织内的各种资源能够快速的在部门间流通、分享，以达到缩短制程、降低成本、提高产品品质目标的整合管理系统。
ERP的演进过程(图15-1)
MRP(1970~)
MRPII(1980~)
ERP(1990~)
EERP(2000~)(图15-2)

导入ERP的效益
(1).提升企业灵敏度
导入以资讯科技为骨干的ERP系统，可大幅缩短企业整体回应时间，让企业更具竞争灵敏度，发挥经营管理的极致。
(2).降低营运成本
企业在导入ERP后，有关交易的各项作业都是以电子化的作业形式来完成，如此不仅减少大量的作业时间与作业错误，节省作业人力的成本，更能省去许多纸张的利用，进而降低企业整体的营运成本。
(3).缩短产品上市时间
透过ERP整合企业内部各项资源及工作流程的技术，企业可根据市场需求以及公司的生产及库存能量资讯来规划生产计画，使企业资源获得最佳化的利用，减少重复、等待与闲置的浪费，进而缩短产品上市时间。

ERP的导入方式
(1).全面性导入
「全面性导入」就是将企业现有的系统淘汰掉，而直接改用整套的ERP系统来接管企业原本的作业。
(2).渐进式导入
「渐进式导入」就是让企业的子集团或某部门先行导入ERP，俟其成功后再换下一个子集团或部门，如此循序渐进的导入，最后再扩展至整个企业。
(3).快速导入
「快速导入」方式并不是一次就采用整个ERP系统，而是采用其中部份的功能模组。

协助企业导入ERP 的资讯工具

ERP导入流程(以SAP的ASAP导入为例)
(1).专案准备
(2).勾勒企业蓝图
(3).系统导入
(4).最后准备
(5).实际上线与后续支援
(6).验证与改善
15.3 企业流程再造(BPR)
企业流程的定义
Hammer与Champy：「企业流程再造是从根本重新思考并剧烈的重新设计企业流程，以求在重要的绩效衡量上，如成本、品质、服务与速度等，达到最大的改善」。
Grover：「企业流程再造是运用资讯科技从根本来改变企业流程，以支援达成企业目标、策略的方法性程序，以顾客需求为依归的基础下，强化竞争优势」。

Davenport ：「企业流程再造是一种流程创新，须以流程观点重新检视与设计跨部门的作业流程，并运用资讯科技辅助新流程的运作」。
在一个供给链系统中：「企业流程可定义为：一个完整的投入产出与附加价值的过程，而此过程必须以满足顾客的需求为目的」。


企业流程可以视为是企业资料的转换者，它会接收上游的企业资料，并将之处理转换成另一种企业资料，然后输出给下一个企业流程。其特性包括：
计量投入 (Input)
附加价值活动 (Value Added)
计量产出 (Output)
可定义的、可预期的、以及可重复进行的程序
如图15-3所示。

主企业流程
一个能控制整个供给链的企业流程。
主企业流程包含以下几项：
(1).生产排程
(2).需求配置
(3).生产追踪
(4).库存控制与运送
(5).生产规划
(6).需求预测
(7).原物料采购

BPR的类型
(1).功能内的BPR
所谓功能内的BPR指的是对采购、制造、仓储、行销、配送等作业功能内部的流程进行重组。
(2).功能间的BPR
功能间的BPR是指在单一企业范围内，跨越多个功能部门边界的业务流程重组。
(3).组织间的BPR
组织间的BPR是指发生在两个以上企业之间的业务重组，使其运作如同一个企业一般。

Michael Hammer和James Champy的企业流程再造四阶段：
(1).准备阶段
(2).评估阶段
(3).设计阶段
(4).建置阶段

协助企业流程再造之IT工具 :
一. 需求分析工具
需求分析的目的是著重在使用者需求的厘清以及确定实际流程、进而找出关键流程做为再造工作切入点。
IT工具 :
美国High Performance Systems公司的Ithink
挪威Computas AS公司的METISk
美国EDS Corporation公司的Apache
德国UBIS GmbH公司的Bonapart

二. 流程规划工具
流程规划工具着重于分析并描述工作流程；找出关键流程；并评估相关改造资源及效益。
IT工具 :
美国Computer Associates Internationa公司的Bpwin
美国Imagine That公司的Extend+BPR
美国Meta Software Corporation公司的WorkFlow Analyzer


三. 系统整合工具
系统整合工具着重于将企业内各种资讯系统的使用者介面、作业平台、资料格式…等藉由整合套装软体居中整合串接，形成完整体系。未来有任何模组需要更新升级或重新撰写时，完全不影响到其他模组或平台。
IT工具 :
美国IBM公司的MQSeries Family
美国Viewlocity公司的AMTrix
美国i2 Technologies Inc.公司的i2 RHYTHM

企业流程再造的成功关键因素
资讯科技对于流程自动化的重要影响，并非一味的只将现有流程原封不动的搬到资讯系统中，将旧有流程自动化，而是在于能够突破公司旧有的规则，创造崭新的工作流程。
站在资讯科技的观点，企业必需思考如何利用资讯系统的力量支援企业流程；而站在企业流程再造的观点，则必须思考如何善用系统来达成企业流程的转换。
15.4 企业e化的资讯架构
企业e化经营整体资讯架构
由于企业的市场经营观念，由生产导向、品质导向、促销导向一直演化到现今的顾客导向；也由于资讯科技与网际网路的快速进步，使得企业e化成为因应当今全球电子商务经营模式中最重要的核心工作。


要真正发挥e化的功能，企业必须将与组织结构、人员文化、市场策略、经营模式与作业流程等诸构面相关的SCM、ERP、BPR、CRM、KM等资讯系统整体结合起来，以成为一个企业整合性的资讯架构，才能发挥各系统的效能，建构企业e化的美丽新世界。
图15-5就是一个企业e化经营整体资讯架构。


企业e化的困境
随着企业的扩张或并购，企业导入的资讯系统愈来愈多，为了提升企业e化的绩效，以因应当今全球化电子商务环境的需求，企业必须整合这些原本是独立、互不联系的资讯系统。
传统的整合方式是采用点对点的整合，这种做法往往无法满足企业的需求。 (例如 : 图15-6 (a))

为了解决点对点的整合方法也会因为新旧系统间资料不一致、物件标准不一、介面紊乱等问题，造成系统间整合成功机率不高的问题，在「企业e化经营整体资讯架构」可导入「企业应用整合」(EAI)及「商业流程管理」(BMP)来整合企业的各种软硬体资讯资源及商业流程。

EAI主要是将企业内各种应用资讯系统透过一种整合「中介软体」(Middleware)加以连结，以达到全企业内部资讯的透通性。例如:图15-6 (b)
BMP可以将所有资讯以一种流程的观念结合在一起，并提供流程设计、执行、监控、及分析等工具，帮助企业整合商业流程，达到资讯透通化的目标。

BMP所涵盖的阶段及功能范围：
商业流程发掘
商业流程设计
商业流程部署
商业流程执行
商业流程监控
商业流程最佳化
商业流程分析
如图15-7所示



图15-3 企业流程示意图

图15-6 采用与不采用EAI的差异
图15-7 BMP示意图

企业流程再造与企业资源规划(ppt)