如何面对竞争的轮胎市场(ppt)

毓升企业管理咨询有限公司
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品牌多寿命短
运营商多品牌商少
重产品销售轻售后服务
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塑造自我形象
创建联想载体
提升服务品质
打造核心竞争力

三、寻找目标顾客：
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北欧航空公司来说，每位商务旅 行者20年的价值是48万美元；
万宝路来讲，每个烟民30年的价值是2.5万美元；
可口可乐公司每位客户50年的价值是1.1万美元。
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维系顾客的时间长短与顾客的贡献率是成正比的
收入增加
成本减少
口碑效应
附带销售
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忠诚于公司更久。
购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级。
是义务播种机和宣传队，是公司传播效果最好的广告，不要报酬义务为公司和产品说好话。
忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感。
积极热心的为公司的产品、服务、经营管理、营销提供建议。
由于购买习惯化而降低交易成本

把顾客价值转化为可付诸行动的顾客利益
推出与顾客选择情境相契合（吻合）的产品或服务
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从实物经济到服务经济的转变
从交易型到关系型转变
从吸引顾客到维系顾客的转变
以产品为中心转到以顾客为中心
从品牌资产到顾客资产的转变

市场情报的设计
从顾客信息中获得洞察力
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顾客满意经营最首要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状态和动态。企业必须象管理其它资源一样对顾客进行管理，做到象了解自己家里有多少钱，象了解银行储蓄变化一样了解顾客的变化。

六、顾客服务从心做起 ：

提升服务品质 ：


公司内部分析 ：

打造核心竞争力 ：

炒作品牌不是发展之计：

顾客满意经营服务竞争策略四件事：

外部分析 ：


顾客分析 ：


竞争者分析 ：

市场分析 ：

环境分析 ：

企业的任务 ：

竞争的企业必须做到 ：

谢谢大家


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