群体、工作团队和沟通(ppt)

个人参与团体的目的
 安全感
 地位
 自尊
 归属
 权力
 达成个人的目标
工作群体与工作团队的差异
 群体 (Group)
 为了达成某一特定目标
 由两个或两个以上的个人所组合而成
 互动且互赖的一群人

 团队(Team)
 当群体的成员发展出一种对群体的高度认同时，该群体即为团队
团队的类型
 功能团队
 任务团队
 自我管理团队
 跨功能团队
 非正式团队
功能团队
 由组织所设置的、持久性的组织
 组织中的基本单位，由单位的管理者及其负责的员工所组成
 成员其稳定性较高，对于团队中人际关系的经营也较为用心
任务团队
 针对某一特定目的或任务而组成的团队

 大多是临时性的任务编组

 权限并不一定
自我管理团队
 通常没有一个经过组织任命的正式领导者，其成员会自行推派他们的非正式领袖
 自行决定其工作速度
 自行进行工作分派
 自行安排作息时间
 自我督促工作
 自行选择他们自己的成员
 藉由成员互相评估绩效来互相激励
跨功能团队
 由位于组织层级同一位阶的员工，而非来自组织中同一工作领域的员工所组成
 集合许多不同工作领域的员工，以便来完成某一特定任务
 缺点是在整合上并不容易
 优点是团队成员的多样性
非正式团队
 植基于自愿的基础上
 没有正式加入或退出的程序
 通常没有正式的运作程序
 往往是基于友谊和嗜好所发展出来的
 不是组织所认可的团队
团队发展的阶段
 成形阶段
 要「达成彼此熟悉」的目的
 冲击阶段
 成员彼此互相交换意见，进行调适，甚至争夺团队影响力及领导权
 规范阶段
 致力于发展出紧密关系，成员开始表现凝聚力
 运作阶段
 成员的认同与角色转向追求团队任务与目标的达成。
 解散阶段
 达成成立的目标后，团队便面临解散的需求
团队的发展历程
团队的特性
 团队的角色
 团队的规范
 团队的凝聚力
 团队的领导
团队的角色
 角色结构
 角色模糊
 角色冲突
 角色过荷
角色结构
 指团队内为团队成员所接受的一套界定完整的角色，及角色与角色之间的关系
 四个基本的结构特性
 规模
 组成
 角色分工
 角色的地位
角色模糊和角色冲突
 角色模糊
 对于角色的工作内容、期望行为，以及职责或从属关系的不清楚
 角色冲突
 个人因为承担某一角色，而面对来自于角色上的矛盾
 常见的角色冲突包括角色间冲突、角色内冲突、来源冲突，以及个人与角色的冲突
角色过荷
 指对角色的期望超过个人的能力

 可能来自单一工作本身的负荷过重，也可能来自一个人承担过多的角色
团队的规范
 指团队成员所共同认同的行为标准
 透过团队规范可以引导团队成员的行为
 影响成员对团队规范遵守的因素
 情境的模糊程度
 规范的压力
 组织的规模
 对团队的认同
 组织的过去成功经验
 成员的个人特性
团队的凝聚力(Cohesiveness)
 指团队成员对团队的忠诚度与组织承诺。
 影响团队凝聚力的因素
 团队间的竞争程度
 团队成员对团队目标的认同程度
 团队成员之间的互动与认同
 团队的规模
 组织成员身分所带来的荣辱
团队的领导
 如何建立互相支持的团队与成员的关系

 如何建立团队成员的自信

 如何采取「教练式」的领导风格
影响团队绩效提升的因素
沟 通
 将信息由某一方传达至另一方的过程

 没有任何信息需要传达，就无所谓沟通
 没有传达的对象，就无法产生沟通

 有效的沟通代表了解，并不代表同意
沟通的过程
 发讯者
 想要传送讯息的个人或组织，沟通过程中的讯息来源
 收讯者
 沟通时接收讯息的目标对象
编码和译码
 编码
 将发讯者所想要传达的意思转变为
 通常以文字、语言或符号等形式来呈现
 译码
 将经由沟通管道传达而来的语言与符号，予以翻译说明的过程
 讯息的传送与沟通媒介
 沟通管道是讯息传递的媒介，通常由发讯者选择
噪音与回馈
 噪音
 在整个沟通过程中，任何会妨碍、曲解或减缓信息传达的事物
 回 馈
 将讯息送回发讯者，以供其检视所送出的讯息是否被正确地了解
滤网和信息超载
 滤网
 由于无意、有意和下意识的将信息加以过滤
 信息超载
 人的信息信道的过滤功能在压力下增加
信息超载
 人的信息信道的过滤功能在压力下增加
沟通的类型
 依使用者的沟通管道来分
 言辞沟通
 非言辞沟通
 电子沟通
 依沟通的参与者来分
 人际沟通
 组织沟通
 依沟通的网络型态来分
 轮式沟通、Y式沟通、链式沟通、圈式沟通，以及全管道式沟通
言辞沟通
 口头沟通
 面对面的一对一或群体对谈、演讲、电话等
 书面沟通
 便条、备忘录、信件、电子邮件、组织的刊物、公布栏、或是任何其它以书面文字或符号传达讯息的方式
非言辞沟通
 身体语言
 说话语调
 身体距离
 印象
 沟通场景
电子沟通
 电报
 电话
 闭路电视
 计算机
 传真机
 大哥大手机
 电子邮件
 网络
组织沟通
 组织的正式沟通
 垂直沟通与水平沟通
 向上沟通与向下沟通

 组织的非正式沟通
 葡萄藤沟通
组织中的垂直沟通与平行沟通
葡萄藤沟通的类型
沟通网络的类型
有效沟通的障碍
 来自个人的障碍
1. 讯息扭曲
2. 刻板印象
3. 语言涵义
4. 干扰
5. 讯息的不一致
 来自组织的障碍
1. 来自专业化的障碍
2. 来自组织层级的障碍
3. 来自组织地位的障碍
4. 来自目标差异的障碍
沟通障碍的克服
 保持主动倾听
 使用对方容易了解的语言
 开放的心胸
 保持双向沟通
 避免在沟通中掺入情绪
 善用回馈的技巧
冲 突
 两方或两方以上的成员、群体或组织间，由于知觉到彼此不兼容的差异，而所导致的异议或对立
 这里的差异是指所知觉到的差异
 此种差异是否真正存在则无关紧要
冲突处理的三种不同看法
 冲突的传统观点
 将冲突视为组织功能的异常现象
 冲突往往和暴力、破坏、不和谐联想在一起
 冲突的人群关系观点
 冲突是组织中自然而且无法避免的现象
 管理者必须以平常心来面对它
 将冲突的存在视为一种合理的现象
 冲突的互动观点
冲突的互动观点(Interactionist View of Conflict)
 主张冲突不仅对组织有正面影响，某些冲突甚至对组织或群体的有效运作，是不可或缺的。
 互动观点比人群关系观点则更进一步认为，组织有时必须鼓励冲突
 组织有时必须鼓励冲突，透过适度的冲突，组织可以激发出组织成员的创意与变革。
冲突的类型﹙一﹚
 良性冲突
 某些冲突对组织目标的达成具有促进作用
 这些冲突便是具有建设性的

 恶性冲突
 某些冲突的存在会对目标的达成有所阻碍
 这些冲突则是具有破坏性的
冲突的类型﹙二﹚
 实质冲突： 来自于对所面对问题的观念或行动方案上，所存在的差异而引发的冲突。

 关系冲突： 来自人际间的差异所引发的冲突。
冲突与绩效的关系
冲突的来源
 沟通差异
 来自语意上的难懂、误解，以及沟通媒体上的噪音干扰
 结构差异
 来自组织结构本身的设计不良，而造成了整合的困难，最后则导致冲突
 个人差异
 来自于价值系统与人格特征的不同
冲突的管理

 冲突的抑减
 回避
 迁就
 强迫
 妥协
 合作
 冲突的激发
 将冲突合法化
 引进外来者来激发冲突
 透过组织结构的安排来激发冲突
 任用异议者


群体、工作团队和沟通(ppt)