管理干部如何分析与改善问题
管理干部如何分析与改善问题
健峰管理技术研修中心
一、问题的意义
（一）何谓问题
要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：






（四）问题的再认识
1、谁没有问题？
有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。


（五）未能面对问题的行为
1、攻击
系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。


二、企业中缺乏问题意识的现象
（一）同样问题重复发生
（二）不良率持续偏高
（三）整理、整顿不良
（四）标准书久未修订
（五）潜在浪费多
（六）人员被动，等待命令或工作
（七）提案件数少
（八）发现异常不反应，不处理
（九）会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。
三、阻碍问题意识的大敌
（一）差不多
（二）没关系
（三）没办法、不可能、自我设限
（四）没问题→“找不到问题就是问题”
（五）没面子
四、如何建立问题意识
（一）怀疑 勿习惯于现状，对事看不顺眼。
（二）依据事实
（三）追根究底
（四）作业结果的检讨
（五）重要过程的点检


五、如何选定问题
（一）列出工作上问题点

1、日常工作常发生的问题

2、下工程或顾客常抱怨的问题

3、上级常要求的问题


管理干部如何分析与改善问题