工作分析
工作分析
Job Analysis
案例讨论
谁的责任——
大庆建设分行
景园储蓄所职员的处分
工作分析
工作分析的概念
工作分析的目的和作用
工作分析的方法
工作分析的程序
工作分析的成果
工作设计
工作分析
工作分析的概念
工作分析的概念
工作分析又称职务分析（job analysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。
工作分析所包含的信息
职务设置的主要目的
主要职责、任务、权力
职务的隶属关系
工作条件
所需知识和技能
工作分析所应包含的信息-7W
1、用谁（Who）
2、做什么（What）
3、何时（When）
4、在哪里（Where）
5、如何（How）
6、为什么（Why）
7、为谁（For whom）
工作分析
工作分析的
目的和作用

工作分析的目的-2
获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。
为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。
辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。
为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。
工作分析的应用
人员招聘与甄选
人力资源规划
考核与培训
公平的薪酬体系
有效的监督
劳动保护

工作分析
工作分析的方法
工作分析的方法
观察法
工作实践
典型事例法
座谈法
写实法
问卷法
收集工作分析资料的人员选择
工作分析专家
主管
任职者

选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。
收集工作分析资料的人员选择
工作分析专家——
最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式
价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面
收集工作分析资料的人员选择
主管——
对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快
首先要对主管进行工作分析的培训，对主观也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性
收集工作分析资料的人员选择
任职者——
对工作最熟悉，信息收集速度快
收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾
工作分析的方法——观察法
通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。
可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。
局限性：
（1）要求观察者有足够实际操作经验；
（2）不适用于工作循环周期长的工作；
（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
工作分析的方法——工作实践
工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。
可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。
适用于短期内可以掌握的工作
不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。
工作分析的方法——典型事例
对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。
局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。
工作分析的方法——座谈法
工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。
座谈者构成应呈随机性
注意选择参加座谈的工作执行人员。
一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。

工作分析的方法——问卷法
通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。
广泛用职务调查表
职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。
职位分析问卷法（PAQ）
1972年由普渡大学E. J. McCormick提出
是一种适用性很强的工作分析方法
包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题
6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。
6分制主观评分
表PAQ的一页
资料投入
1. 资料投入：
1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）
1.1. 1肉眼可及的工作资料来源:
1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。
2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。
3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图片等）。
4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源；但不包括上面第三项所得的资料）。
5.指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。
6.测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第5项所示的器具）。
7.机具（工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具）。
8.在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例如面团、经车床加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的鞋。）
9.非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、配售、选品的原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售管道的货品等）。
10.自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充为资料来源）。
11.人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者）。
管理岗位描述问卷方法
W. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出
与PAQ方法非常类似
包括208个用来描述管理人员工作的问题，分13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。
管理人员自己评分。
功能性工作分析方法（FJA）
美国训练与就业署开发
通过资料、人与事来反映每一种工作的职能
FJA表格：员工的基本功能
工作分析
工作分析的程序



工作分析的具体步骤： 以问卷法、访谈法结合为例
清岗
各岗位代表填写问卷
问卷整理与分类
编写职位说明书
职位说明书的检验
职位说明书的定稿
工作分析的具体步骤： 以观察、座谈法结合为例
职务信息的初步调查
第一次工作现场考察
谈话
第二次工作现场考察
信息的综合处理
职位说明书的检验
职位说明书的定稿
步骤(1): 职务信息的初步调查
1． 浏览已有的文件，对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的了解；
2． 准备最初的提纲，作为面谈的参考；
3． 列出此项工作的主要任务与职责。

步骤(2): 第一次工作现场考察
1．目的是使分析者熟悉现场的环境，了解任职人员使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的职责。
2．对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。
3．最好由任职人员的上级陪同做向导，进行现场观察。

步骤(3): 谈话
1．同该职务的实际担任者谈话，了解此工作所规定的各项任务。
2 ．同基层的管理者谈话，进一步了解有关工作的情况。
3．每天的谈话对象最好不要超过两人，每人不超过三个小时。
步骤(4): 第二次工作现场考察
1．澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的信息；
2． 最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同去进行。

步骤(5): 信息的综合处理
1．对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，写出一份工作说明书；
2．工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助；
3．再查看一下最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的任务都能得到体现。
步骤(6): 职位说明书的检验
1．召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。
2．讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚至每个词语，由工作分析者记下大家的意见。

步骤(7): 职位说明书的定稿
1．根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的工作说明书；
2．最后的工作说明书应清楚、明了。
工作分析
工作分析的成果
职位说明书的内容-1
1、工作概况：包括职务的名称、编号、职务、所属部门、职务等级、工作说明书的编写日期等。


职位说明书的内容-2
2、工作说明
责任范围及工作要求：任职人员需完成的任务、所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与其他人联系，所接受的监督及所施予的监督等。
机器、设备及工具。列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。
工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。
职位说明书的内容-3
3、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技能等等。






工作分析的评价
灵活性
成本收益
可靠性
有效性

工作分析
工作设计
企业员工对工作提出的10项要求
和尊重自己的人一起工作
工作要有趣味
工作出色能受到表扬
有机会提高自己的技能
为那些能倾听自己意见的人工作
有独立思考的机会，而不单纯执行指示
能看到自己工作的最后成果
能为有水平的经理工作
不希望干太容易的活
对所发生的情况感到十分了解
工作设计的效果举例：银行家信托公司
打字员60%的人辞职原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太无聊
1、把顾客分为小组，指定打字员
2、完成工作准确可靠的人免去校核
3、将其余打字员和校核另外编组，每组负责某一类客户
4、大多数打字员自己纠正错误
效果——减少了工作中出现的差错，提高了效率，降低了抱怨和离职率
工作设计
工作扩大化
工作轮换
以员工为中心的工作再设计
工作丰富化
… …
工作扩大化
扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作种类。是一种工作范围的水平扩展。
例如，教会一个原来只知道如何操作一台机器的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更深层次的责任。工人可能要对三台机器如何安排进度负责。
工作扩大化
F. Hertzberg对此的评价是：

“在零上面再加零。”
工作轮换
让员工先后承担不同的、但是内容很相似的工作
使员工有不同的技能
F. Hertzberg对此的评价是：

“用一个零换另一个零。”

以员工为中心的工作再设计
将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来。
员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。
可使每个员工的贡献都得到认可，而与此同时，也强调了组织使命的有效完成。
工作丰富化
对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。
对工作责任的垂直深化。
员工承担更多的任务、更大的责任，有更大的自主权和更高程度的自我管理
使工人在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。
工作丰富化可采取的措施
组成自然的工作群体，使每个员工都在自己的部门中了解全面的情况
实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分
建立客户关系，让员工有同客户交往的机会
让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度
畅通反馈渠道，让员工迅速知道自己的绩效
工作丰富化的前提
员工绩效低落的原因是激励不足而不是其它
不存在其它更容易的改进方法
保健因素(薪酬、工作环境等)必须满足
工作本身已经不具有激励潜力
在技术上和经济上可行
工作品质非常重要
员工必须愿意接受
工作丰富化需遵循的原则
1． 增加工作要求。
2． 赋予工人更多的责任。
3． 赋予员工工作自主权。
4． 反馈。
5． 培训。
工作设计的其它方法
缩短工作周
弹性工作时间
… …

工作分析