中国联通客户关系管理系统（UNI-CRM）建设规划
目 录
一、 概述 2
1.1 编写背景 2
1.2编制依据 3
1.3概念说明 4
1.4规划摘要 4
二、UNI-CRM在UNI-IT体系结构的定位 6
2.1 UNI-IT的规划工作 6
2.2 UNI-IT的体系结构 6
2.3 UNI-IT中的OA与UNI-ERP 7
2.4 UNI-IT中的UNI-CRM 8
2.5 业务网络与网络管理系统 8
三、UNI-CRM系统发展的各个阶段与现状 9
3.1 初始阶段和按专业划分的计费营帐系统阶段 9
3.2以综合营帐为核心的综合电信业务支撑系统阶段 9
3.3以数据为核心的综合电信服务支持系统阶段 10
3.4系统建设现状及与UNI-CRM的关系 14
四、UNI-CRM系统建设的总体框架与功能定位 16
4.1 客户关系管理及其支撑系统 16
4.2 业务规范与业务流程 17
4.3 业务组织与业务应用 18
4.4 UNI-CRM系统建设的总体战略框架 21
4.5 UNI-CRM系统的支撑功能定位 23
4.6 UNI-CRM系统的相关边界关系 25
五、UNI-CRM系统的总体建设方案 26
5.1 UNI-CRM系统的总体建设思路 26
5.2 UNI-CRM系统的应用体系结构 26
5.3 建立完备的信息模型 30
5.4 UNI-CRM系统建设的基本体制 32
5.5 UNI-CRM系统的层次结构与相关平台建设 32
5.6 UNI-CRM的技术体系 34
5.7 UNI-CRM系统的开发设计原则 34
5.8 UNI-CRM系统的下一阶段建设的主要内容 37
六、UNI-CRM系统建设的实施与保障措施 40
6.1 明确组织管理职责 40
6.2 规范与流程保障 41
6.3不断改进建设模式 41
6.4 加强信息系统部门组织队伍建设 44
6.5加强软件测试及软件版本管理工作 44
6.6建立健全运行维护体系 44
6.7 UNI-CRM系统建设实施时间框架 44
附件1 综合电信业务支撑系统介绍 46
附件2 综合电信业务支撑系统主要规范目录 50
附件3 关于业务规范与业务流程的考虑 52
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中国联通客户关系管理系统（UNI-CRM）建设规划