专卖店人员手册
《RdC专卖店人员手册》
 
目录
 
第一章 店长

第一条  店长的资质与具备条件
第二条  店长的职责内容
第三条  店长的工作说明书
第四条  店长的工作态度与应有的知识
第五条  店长的领导能力和人事管理
第六条  核价员的职责
第七条  月指标的分配
第八条  卖场环境清洁与管理
第九条  滞销品的处理
第十条  资产保护与费用控制
第二章 营业员、收银员的说明与管理
 
第十一条 营业员的职责及工作说明
第十二条 收银员的职责与工作说明
 
第三章  专卖店人员应有的态度与知识
 
第十三条 以销售工作为荣，全力创造利润
第十四条 店员的自我完善、管理
第十五条 充足的产品知识
第十八条 货品护理基本知识
第十九条 品牌知识（另见品牌手册）

第一章 专 卖 店 店 长

第一条   店长的资质与具备条件
 
一．  性格方面
1.       拥有积极的性格。
2.       拥有忍耐力，本性要勤勉。
3.       拥有明朗的性格。
4.       拥有包容力，要充满爱心。 
  二． 方面
1.       拥有良好的贩卖能力及说服力
2.       对贩卖的商品拥有很深的理解力。
3.       拥有指导部署的能力，统御力。
4.       拥有灵活变通的处理人际关系的能力。
5.       能因应各种情况作灵活处理。
6.       能给予部署信赖感，激发部署工作欲。
7.       拥有干劲及创造性。
8.       有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。 
 
一．   知识方面
1.       具有能观察出消费者变化的知识。
2.       具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
3.       具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
4.       具有关于店铺的计划制定方法的知识。 
   
第一条   店长的工作说明书
 
一． 职称：店长
 
二． 基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作
 
三． 各种关系

1.       上司：业务员
2.       下属：店员 

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