实践有效的绩效管理
企业战略的根本动因：作为“消费者”的人的需求、作为“工作者”的人的期望，以及技术
管理是不是目的，是手段，绩效管理也一样。没有最科学系统的绩效管理模式和技术，只有适合的、更为有效的
适合有效的技术和模式，取决于是否适应目的需要，是否适应环境条件
绩效管理是直线管理者日常工作的手段工具，而不应成为额外负担和麻烦。要反思为什么往往成了负担
管理出效益，也是成本。不能贡献于生产或经营的绩效管理体系，是没有价值的
绩效管理不是为了“量化”，而是要“可衡量”，不是为了考核的“精确性”，而是为了具有“牵引性”。起到指挥棒的作用
绩效管理不是为了“全面”（统统考虑平衡积分卡的四个方面），而是为了落实公司阶段和年度的经营重点。要牵牛鼻子，不是拉牛腿
平衡计分卡首先是一种分析企业战略的思想，其次才是一种方法；
四个方面不是并行的，是要有内在逻辑的；

任何一个企业在某个时段内，都不可能兼顾所有4个方面，必定有轻重缓急的选取；

平衡计分卡不是万能的，也不是唯一的，要根据企业的情况选取用那种管理技术手段。


1. 收到的乘客投诉率（售票员）

2.售票员的相对销售业绩
－公司前10名，后10名…
－与行业平均值对比…

3.售票员无故缺勤、迟到天数

4.售票员销售收入的

总金额
＝ 准确率
总票值

实践有效的绩效管理