标杆瞄准的方法

标杆瞄准的方法
标杆瞄准是一个永无止境的发现并学习的过程——寻找并评价最佳的标杆项目从而将其最有价值之处整合到组织自身的标杆瞄准项目中来的过程。通过实施标杆瞄准活动所带来的组织有效性、经营效率的提高以及组织适应性的增强等方面的改进，都充分显示了标杆瞄准为组织所增加的附加价值。竞争性标杆瞄准活动最初仅仅被认为是实施标杆瞄准的组织购买竞争对手的产品，将自己的产品与竞争对手的产品进行对比分析的一种过程。这一过程（竞争对手产品测试与拆卸）仅仅是更广泛意义上的标杆瞄准活动的一小部分，本书试图考察标杆瞄准的全貌：
 业务流程
 机器设备
 生产（制造）流程
 产品与服务

事实上，从20世纪初叶以来，产品、制造、流程以及机器设备的标杆瞄准活动一直就在进行，我们早已习惯于运用这些标杆瞄准工具，只是当时被称作为竞争对手分析、倒序制造、拆卸分析、竞争对手产品购买分析而已。最近对于标杆瞄准的高度关注起因于大多数美国企业的运营流程所存在的高额成本与低绩效这一突出的矛盾。
我们将详细考察究竟该如何界定并理解，什么是优秀的可以帮助组织在降低成本的基础上，提供质量更优产品与服务的标杆瞄准实践活动与流程。标杆瞄准方法可以运用到任何事务当中，它是组织改进流程、产品、设备、

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