高级腕表线上二手市集经营计画书
高级腕表线上二手市集经营计画书 摘 要 随着Internet时代的来临，二手高级钟表市场正逐渐掀起一阵波澜，一年多前开始有传 统二手商投入线上市场，虽然仅是小规模试验性质，但已可让人感受到Internet所带来 的效益。要分析Internet如何影响这个产业，必须以顾客的观点思考如何运用Internet 创造顾客价值？如何在其中寻找新的利润基础？规划如下： 我们将透过Internet提供以下顾客价值: 1.汇集更多的交易对象、更多的交易商品、更多的交易选择：传统的二手商可说是二 手高级钟表的唯一销售通路，想要买卖钟表都必须找二手商，交易对象局限于二 手商，因此，二手商具有相当高的议价能力，顾客只能游走于各家二手商间比价 、杀价。况且二手商多为区域经营，其所拥有的表款有限，相对交易选择少。在 Internet时代，透过网络可以汇集大量的买家、卖家，拥有更多的商品、更多的 交易对象可供选择，顾客更容易找到自己想要的钟表，有更多的价格弹性。 2.多模式搜寻与丰富的相关资料：透过网络数据库提供顾客多模式的搜寻，顾客可以 轻易找到适合自己的钟表。每只钟表都附有详细的说明与技术资料，还有各种角 度的细部摄影，就算不买也可以好好鉴赏一番。 3.智能的议价代理程序：二手买卖免不了烦人的讨价还价，透过我们设计的议价代 理程序，只要设定议价空间，并选择议价模式，交给计算机帮您处理。 4.提供交易安全的保证：二手交易存在高度的风险，担心买到仿冒品、瑕疵品，产 品坏丁也不知道该找谁负责，在高单价的产品市场中，顾客对交易风险的忧虑程 度更高。而在Internet上交易，风险不减反增，谁知道会不会到最后寄来一罐鸟 龙茶呢？因此，透过专业的第三者，保障买卖双方的交易安全，提供售后服务， 才能降低顾客的疑虑。 5.更方便的服务:过主要维修钟表，顾客得抽出时间，带苦心爱的宝贝到店家文就诊 ，现在透过我们所提供的服务，在网站上填写维修单，将宝贝包好，找家附近的 便利商店，由本公司特约的免费快递服务帮您寄到本公司维修，不但可以节省宝 贵的时间，还可以透过网络追踪您宝贝的维修进度。 6.专业、丰富的信息内容：定期邀请资深钟表收藏家、评论家在纲站上发表专文， 并由专人为顾客收集最新的表坛讯息，每月发行电子报以服务顾客。 7.认识更多的同好，加入更大的社群：过去顾客只能与三、五好友，彼此讨论收藏 心得，互相鉴赏收藏，透过Internet社群，客户可以与来自各地的同好一起交换 信息，甚至下次还可以一起结伴到瑞士参观表展。 利润分析: 1.新的获利方式：透过提供Internet线上交易的保障，创造新的"N利方式，相较于 B2C的获利方式，新的"N利方)《拥有低风险、低资本需求的特性。 2.扩大营运范围：传统二手商营业范围仅限于区域性，区域内客源有限，限制产品 销售的机会。透过Internet延伸的特性，营业范围可以轻易的扩张，增加产品的 曝光率，提高销售的可能。 3.提高存货周转率：透过Internet，二手商拥有更多的进货来源，更多的销售机会 ，自然能够提高存货周转率，减少存货积压跌价的风险。 4.无限的服务能量：虽然传统二手商的顾客数量并不多，却常有顾客同时上门的情 况，往往降低了对客户的服务品质。透过Internet可以提高服务能量与服务品质 。 综合上述各点，评估五年后可提高存货周转率至六倍，平均存货周转天数降低至 六十天，每年创造二干五百万税前盈余，净资产投资报酬率为40％。 一、公司简介 大铭古董钟表位于高雄市盐埕区大勇路，以经营二手高级钟表买卖维修为主 ，店主王先生为一热爱瑞士钟表的收藏家，在其数十年的收藏生涯中，王先生结 识不少国内外的同好，同时也累积了可观的收藏品，在退休之后创立了大铭古董 钟表，并找来熟识多年的钟表维修技师郑先生加入店内的经营，在其正派老实的 经营风格下，大铭赢得不少忠实的顾客。目前业务已由王先生的二女儿接手，店 内共收藏有各家名表数百只，累积资本额约为新台币六千万元左右。 第二代接手后，发现过去以收藏家的经营方式，累积了太多的存货，加上近 几年来国内经济景气状况不佳，属于奢侈品的高级钟表，营运自然难逃景气的拖 累。而位于南台湾的大铭，主要顾客的来源也局限于大高雄地区，很难有进一步 的突破。刚自大学毕业的王小姐，心想运用网际网络或许可以解决目前的困境， 正在犹疑要如何运Internet开拓市场之时，北部一位同行的网站已经先行成立了 ，为了赶上同行，大铭不得不加快脚步，王小姐找来目前仍在就读元智工管系的 同学加入网站的设计与规划，在2000年4月底，大铭古董钟表的网站www.watchbe st.com成立了。由于对于市场的不确定，大铭采取低成本、多尝试的策略，希望 能找出最佳的营运模式。 在没有额外的广告行销费用下，网站成立一个月后，watchbest会员数突破百 人，成功售出十余只手表(包括不少原本在店中乏人问津的手表/。网站的效益似 乎正开始展现，然而更多的问题也开始浮现，如何提供客户可信任的交易模式？ 如何付款？如何提供客户加值服务？而来自香港、台北的同行正寻求与大铭合作 的机会，是否要策略联盟？如何结盟？更困扰的是，网站中一直有网友藉讨论区 私下进行交易，甚至开始让人怀疑传统二手商的存在价值？这一切似乎只是问题 的开始，Internet已经影响这个产业，传统的二手商该如何转型？如何运用Inte rnet创造新的价值？这正是目前大铭急于找寻的答案。 二、愿景 1.提供一合理保障买卖双方的线上交易空间。 2.提供最弹性的交易方式，客户可依其喜好或产品特性选择最适合的交易模式。 3.汇集交易人潮，创造最丰富的商品组合。 4.建立线上最大的华人钟表网络社群。 5.在五年内成为最大的华人钟表交易网站。 三、经营目标 1.扩张网站会员规模。 2.扩充网站陈列商品数量。 3.提高客户登录次数，延长客户停留本站时间。 4.提高客户交易次数。 5.降低存货周转率，减少存货跌价风险。 四、产品与服务 主要的产品与服务如下： 1. 线上交易(包括B2C与C2C买卖)，详述如下： B2C买卖： 1.1由本公司提供交易商品，客户上网选购： 1.1.1本公司制作销售商品详细资料，并陈列于网站上，内容包含细部摄影 (外观正面，背面、侧面、表带及机蕊)、技术资料、简介等，并设定 售价、议价空间等。 1.1.2藉由网站所提供的查询功能，客户浏览选定欲购买商品。 1.1.3藉由网站所提供的议价功能，客户与议价代理程序达成最后交易价格 ，并确认交易，网站自动更新陈列商品资料。 1.1.4客户选择付款及交货方式。付款方式可选择ATM转帐或信用卡交易(需 另计手续费):交货方：《可选择快递或亲至公司取货。客户必须于一 周内结清款项，本公司在收到货款后，以快递方式在三日内送达。 1.1.5本公司提供七日内不满意退货、一年维修服务、一年保证七折回收、 现金红利积点等附加服务。 1.2客户将收藏品直接售予本公司(不包含一年保证回收)：1.2.1客户持收藏品 及相关证明文件交由本公司鉴定，或于网站填写交易资料，将收藏品及相关 证明文件以快递寄与本公司鉴定。 1.2.1双方议定交易价格，确认交易。 1.2.2本公司以现金或转帐方式支付货款。 C2C买卖： 1.3卖方寻求买主： 1.3.1卖方在网站上登录交易商品资料，包括细部摄影、技术资料、简介等 并设定售价、是否提供维修保证、是否接受议价、议价空间等。卖方 若无法制作相关资料，可交由本公司代为建立。 1.3.2藉由网站所提供的查询功能，买方浏览选定欲购买商品。 1.3.3藉由网站所提供的议价功能，买方与议价代理程序达成最后交易价格 ，并确认交易，网站自动更新陈列商品资料。 1.3.4公司通知买、卖双方交易达成。卖方于一周内将交易商品寄与本公司 验证:买方于一周内支付货款。 1.3.5待验证无误，本公司扣除交易佣金及相关费用，将收藏品及货款交付 买卖双方。 1.3.6此部分交易，不适用红利积点活动及一年内七折回收保证，维修保证 服务需额外购买。 1.4买方寻求卖方： 1.4.1买方于网站上登录所欲寻找表款资料，愿意支付之金额等资料，征求 卖方。 1.4.2由本公司代寻或由其它会员提供。 2.专业咨询：透过网站Q&A服务提供鉴定咨询、价格谘
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