某软件公司南中国四省企业IT系统应用情况市场调查
致： 某软件公司 企业合作伙伴事业部 某某 先生 尊敬的某先生： 您好！通过与您面谈和其后的沟通，我们更清晰地了解到 贵机构拟通过市场调查分析广东、福建、广西、海南四省企业的IT系统应用情况（ERP、 EC、CRM、SCM、PDM、CIMS、CAPP、财务管理系统、OA/KM和Intranet等）。根据我们对 您所提出的需求的理解和分析，我们进一步修订了本次市场调查项目的方案建议（见附 件一），以供您参考指正。 如果采用我们建议的调查方案，我们预期可以协助 贵机构获得约XX个企业回函资料（其中包括约XX份电话及现场访问回函资料），及根据 回函资料所撰写的市场调查报告。我们预期，该市场调查报告将可以帮助 贵机构掌握辅助经营决策的以下市场及客户信息： ← 了解IT系统的整体市场状况（包括：主要品牌、市场份额，系统平台分布等） ； ← 了解已经实施相关系统的企业用户的应用情况（包括：系统平台选择、服务商 选择、系统模块构成、预期目标、对系统及服务的评价、改进期望及建议等） ； ← 了解计划实施相关系统的企业用户情况（包括：会否更换平台、计划实施的时 间预期、预算金额、预计项目实施阶段周期、预期目标、服务商选择标准、采 购信息获得渠道、购买方式及渠道、功能模块需求、对服务的期望、评估实施 及运作效果的手段和因素）； ← 了解不同行业、地区、规模的企业对IT系统的需求情况。 此外，我们认为精心策划和组织的市场调研活动还可以协助 贵机构及合作伙伴的相关产品的市场推广预热及销售机会捕捉，为下一步的营销打下伏 笔。 以上分析和所附方案建议乃根据我们对 贵机构所表述的需求信息进行初步分析的基础上所作出，我们真诚地希望能够为 贵机构提供相关的专业服务，并在各自关注的领域取得成功。 诚致 商安 何德勇国中道经济研究有限知识总监 深圳市国中道经济研究有限责任公司 谨启 二零零二年十一月二十六日 附件： 1. 南中国四省企业IT系统应用情况 ( 市场调查方案建议 2. 消费者行为研究简介 DAOchina近期完成的调查及研究项目（最近一年） 全国性的专题调查研究 1. 中国营商环境指数 ( 2002年问卷调查（index.DAOchina.com） 2. KM2002知识管理 ( 中国问卷调查（KM.DAOchina.com） 行业及产品调查研究（Research.DAOchina.com） 1. 中国内地闪存盘 - 2002／11 2. 中国内地台式电脑 - 2002／11 3. 中国内地手提电话 - 2002／11 4. 中国内地电脑显示器 - 2002／10 5. 中国内地笔记本电脑 - 2002／8 6. 中国内地电冰箱 - 2001／11 7. 中国内地空调 - 2001／11 3. 某软件公司 南中国四省企业IT系统应用情况 ( 市场调查方案建议 调查背景 某软件公司为了掌握广东（重点）、福建、广西、海南四省企业的IT系统应用情况（ER P、EC、CRM、SCM、PDM、CIMS、CAPP、财务管理系统、OA/KM和Intranet等），分析相关 市场的竞争环境和客户需求，特委托DAOchina策划及实施本次市场调查，以作为机构在 市场营销方面的决策信息基础，辅助企业发展战略、产品战略、营销战略等的决策。 调查目的 ← 了解四省市IT系统的整体市场状况； ← 了解已经实施相关系统的企业用户的应用情况； ← 了解计划实施相关系统的企业用户情况； ← 了解不同行业、地区、规模的企业对IT系统的需求情况。 委托机构 某软件公司（简称“贵机构”） 承办机构 深圳市国中道经济研究有限责任公司（简称“DAOchina”） 调查范围及方式 本次调查涉及广东（重点）、福建、广西、海南四省，同时主要关注的行业包括制造、 电信、银行、保险、证券、基金管理、教育、航空、综合物流、房地产开发、医疗、电 力、石油、石化等。基于调查对象的特点，我们认为可以采用的（四种）调查方式包括 ：现场访问、计算机辅助电话访问、网络调查、小范围的直邮调查问卷。 o 针对本次调查，我们就以上四种调查方法分别存在的优点和缺点作出了分析（详见下文 ）。基于分析结果，我公司建议的调查方法组合为：以现场访问的方式为主，网络调查 为辅，并结合小范围的直邮调查问卷，计算机辅助电话访问主要用来核实抽查调查数据 。 ← 现场访问 方式及优缺点 通过组织与企业信息化管理相关的专题研讨会（可以是某软件公司已经安排的活动 ，也可以考虑为本次调查单独组织），邀请调查区域的企业高层和IT部门负责人交 流信息化管理领域的经验，在休息时间安排填写调查问卷，并将每5至10人安排一名 访问员（可以考虑由某软件公司在南中国地区的合作伙伴派出人员）负责组织和沟 通，以提高问卷的回收率，确保调查数据的准确有效。 由于现场访问的调查对象比较集中，且数据有效性容易控制，因此建议本次调查把 现场访问作为主要的调查方法。而如果采用在某软件公司组织的专题活动中安排问 卷调查，既可以增加调查的有效性，也可以提高专题活动的宣传效果和营销效果。 此外，如果由某软件公司在南中国地区的合作伙伴派出人员作为现场访问员，既可 以提高访问的效果，还可以增进有关业务人员与潜在客户的接触和交流机会，更好 地把握客户的需求和状态，更好地组织下一步的跟进营销活动。 操作步骤（单独组织的研讨会） o 选择会议举办地： 在调查区域选择三个主要城市（如深圳、广州、福州等）。 o 发出会议邀请： 从某软件公司及DAOchina的数据库中选择一定的企业，邀请 被调查企业的主要负责人（如总经理、CIO、CTO）参与会议 ，并邀请计划参与者到专设的调查站点填写初步的调查问卷 ，以获得神秘小礼物一份。 o 填写及回收问卷： 在会议休息时间（30分钟左右）安排访问员与调查对象沟通 ，引导及辅助填写调查问卷，并即时回收问卷。 o 数据核实： 主要根据调查问卷填写的完整性判断问卷是否有效，可以现 场跟进。 ← 计算机辅助电话访问（CATI） 方式及优缺点 鉴于本次调查对象的职位比较高，可能会由于电话访问员素质不足导致无法形成良 性的沟通，加之本次调查的问卷较长，电话放问的成功率应该会非常低。因此我们 认为CATI不太适合进行完整问卷的调查，但可以作为辅助手段，邀请特定企业的人 员参与本次问卷调查、跟进用其他手段（如现场访问）取得的不完整问卷、抽样确 认回函者身份（如网上回函和邮寄回函）。 操作步骤 o 数据抽样： 从大中型企业数据库中抽取一定量的样本（调查区域内）邀 请相关人员参与问卷调查（现场研讨会、网络调查、邮寄问 卷），以提高回函率和针对性；就现场问卷所取得的不完整 问卷，全部通过电话访问予以跟进和补充；就网上回函和邮 寄回函，从数据库中抽取一定量的样本通过电话访问予以核 实和验证，提高调查的可靠性。 o 电话访问： 由电话访问员根据以上各类的联系资料找到相关人员（企业 IT部门负责人、现场回函者、网上回函者、邮寄回函者）， 发出研讨会邀请、进行补充访问、进行资料核实及验证等） 。如果对方愿意接受电话访问（可以另行约定时间），可以 结合调查站点进行访问，并即时帮助被调查对象填写问卷， 获得调查数据。 o 数据核实： 在电话访问过程中由调查监督员通过即时的电话监听和之后 的电话录音抽查核实记录的调查数据，并从中抽查一定量的 调查对象，根据联系资料核实调查对象身份。 ← 网络调查（专业站点、门户网站、定向E-mail） 方式及优缺点 CIO、CTO等专业人士具备便利的上网条件和良好的网络技能，互联网也是其获得信 息的主要渠道之一，而规范、形象良好的专业调查将可以取得他们的认同。因此我 们认为采用网络调查可以获得一定量的准确数据，既可作为决策参考，也可用于验 证其他数据。 而IT类专业站点（如计算机世界网、赛迪网等）和门户网站的相关频道（如SOHU的 ERP频道、21CN的IT频道等）作为IT业内人士经常光顾的站点，可以保证参加问卷调 查的大部分人士能够达到调查样本的要求。 鉴于网络调查对象存在的不确定性，我们可以通过对参与者个人信息（如职位）的 辨别，进行一部分过滤，并对通过第一次过滤的调查参与者进行电话抽查核实身份 ，以保证调查数据的有效性。 考虑到现场访问所涉及的回函数量较小，可能缺乏代表性，因此我们建议在本次调 查中把网络调查作为调查方法之一，扩大回函量以辅助整个调查和研究分析。同时 ，网上调查所获得的企业信息可以在过滤及选择后，交由 贵机构的合作伙伴跟进营销活动。 操作步骤 o 调查站点开发和测试： 根据定稿的调查问卷，开发与网上调查相关的站点和数据库 。站点开发完成后，测试共有三次，局域网模拟站点测试两 次，上传后测试一次，以保证站点稳定性和数据回收准确性 。 o 联系网络伙伴： 在各调查区域邀请当地的主要网站（部分需要付费）作为网 络伙伴，并利用既有的网络资源（包括门户网站和专业IT站 点，部分需要付费）推广调查站点，以扩大调查受众。 o 商务E-mail： 与专业站点和门户网站合作群发定向E- mail（需要付费），并从DAOchina的数据库中抽取属于调查 区域的联系人E-mail，邀请参加本次调查。 o 数据过滤： 对于不符合要求的回函，将结合回函资料进行过滤，并随机 抽取回函进行电话核实。 ← 小范围的直邮调查问卷 方式及优缺点 直邮调查问卷的优势在于调查对象的身份和职务确定，投递的准确率比较高。调查 对象在获得调查信息的情况下，可以选择其他参与方式（参加研讨会或通过调查站 点填写问卷）。在调查活动整体形象比较好的情况下，可以获得部分调查对象的认 同。如果辅以一定的奖品（如邀请参与以后举办的会议或者培训等），可以提高问 卷的回收率。 直邮调查问卷的缺点在于奖品可能导致参与者的动机出现偏差，有可能影响调查数 据的有效性。因此，我们建议只进行小范围的直邮调查问卷（如1000至2000封）， 以配合本次调查活动，并辅助验证数据的准确性。 操作步骤 o 选择直邮对象： 选择主要关注的行业，从数据库中进行选择以确定直邮对象 。可以考虑对未举办现场访问的省市采用直邮方式进行调查 。 o 打印标签： 按照标准格式打印联系人邮寄地址。 o 邮寄调查问卷： 与邮局合作准时寄出调查问卷。 o 回函管理： 记录回函的时期，并编号归档。 调查问卷及数据处理 调查问卷的规划和设计是整个调查中至关重要的环节，我们将与 贵机构直接负责本次调查的人员进行充分的沟通和协同，以保证调查问卷的内容能够完 整准确地体现 贵机构的需求，并在 贵机构审查后定稿，这是确保实现调查目的的第一步。 根据我们的经验，我们会在问卷设计的过程中就对数据分析和规划进行考虑，而在问卷 设计完成后，还会对数据分析报表和图表进行提前规划，以节省分析数据和撰写报告所 需要的时间。 数据录入作为较容易出错的环节，需要特别严格的监控，以保证录入数据的准确性。以 上四种调查方式中，现场访问和直邮调查问卷的回函都需要经过数据录入环节，通常采 取的控制手段如下： ← 录入控制： 一人录入、一人监控，为防止精神疲惫，中间需要轮换。 ← 抽查： 第三方抽查一定比例的问卷，对照核实数据的相符性。 项目阶段及时间安排 本次市场调查将分为以下两个实施阶段（预计需要约XX天时间，而DAOchina将力争在保 证调查质量的前提下提前完成）： ← 基础调研阶段： 初步了解市场情况，形成市场分析简报。与委托方充分沟通 ，以充分把握委托方的需求，为问卷设计奠定基础； ← 实施阶段： 该阶段将完成问卷设计、邮寄、回收、数据分析和编写调查 报告，并向委托方提供整理后的回函企业资料和市场调查报 告。 |阶段 | |预计时间 | |基础调研（初步了解市场情况）及问卷内容设计 | |XX天 | |数据收集、访问（不含网上调查和邮寄问卷调查） | |XX天 | |数据整理、潜在客户资料汇总、报告编写（初稿） | |XX天 | |市场调查报告定稿 | |XX天 | |合计 | |XX天 | |以网上调查和邮...
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