企业CIS策划
企业CIS策划 一、策划准备 (一)CIS策划的准备 以公司经营者为中心的筹划委员会，先研究CIS计划，慎重讨论企业必须实施CIS的理 由，了解实施CIS的意义和目的，然后，再决定CIS计划的大概范围：是只改良企业标志 、象征造形呢？还是要彻底、重新检讨整个企业理念？ CIS筹划委员会的成员，一般而言都是从公司内各部门的中级主管中选出，以5～10人 为最适合。同时，企业还可以请专家来公司演讲，或派人到已经实施CIS的企业，听取他 人的经验和意见。一旦决定要实施CIS，就要组织CIS委员会，以设计今后计划的预定时 间表，并同时决定由哪一家专业CIS设计公司负责。一般CIS计划的导入时间约需一年半 左右，最短也须一年的时间。 (二)企业现状分析 现状分析包括企业内部环境和外部环境。 关于企业内部环境的分析，必须先进行意识调查，企业最高负责人必须与各部门主管 进行会谈，甚至和员工面谈，再进行企业形象调查、视觉审查…… 等活动，找出公司当前面临的课题，使CIS计划中的主题明确化。 企业外部环境的分析，是指对现代社会的分析，如当前市场状况的分析、其他企业的 形象分析……等相关分析活动，以确实掌握本公司在行业中的地位，并探索、检讨公司今 后的存在位置。 (三)理念和领域的确定 根据第二阶段对现状的把握，便可进而重新审视企业理念和事业领域。 以企业的经营意志和社会、市场背景等为基础，预测十年后、二十年后的情况，以确 定公司的事业领域。同时，将现存的企业理念和现在、未来相对照，据此而规划出企业 的活动范围。 (四)企业结构的调整 根据企业理念、事业领域来审视企业内部的结构后，着手改善企业素质的工作就必须 紧接着展开。在外界CIS专业公司或咨询人员的协助下，设定企业内的组织和体制，以及 信息传递系统，以塑造新的企业素质。 (五)表现整合 “表现”包括行动表现和视觉表现两方面。 行动表现是指透过企业结构的调整过程，必然会表现出来的新企业活动，关于员工行 动方面，可积极推行内部促进运动，展开全公司的企业理念浸透计划，使企业整体的行 动统一化。 其次，企业在视觉媒体上的表现，也必须加以统一。根据统计，在人的生理性情报的 摄取机能中，视觉情报约占80%，所以必须特别重视。 设计表现的综合是传递企业形象的利器，和信息传递的效率化，媒体制作的效率化， 也有密切关系。 这个阶段的工作，更可细分为：基本设计要素的开发、应用设计系统的开发、实施设 计和实施系统的开发等几个阶段。 基本设计要素包括标准字、企业标志、公司名称标准字等视觉要素。在过去，企业标 志是必然要重新开发的项目，现在更出现一种新的趋势，即利用公司名称标准字的标准 化，而达到象征的效果。 例如：SONY公司并未设计企业标志，而以标准字作为标志来使用。一般而言，将公司 名称的英文标准字设计成标志的形式时，大致以4～5个字为限。 制作应用设计系统时必须考虑，企业主要是采用哪一种讯息传递媒体来表现日常的企 业行动。如果是制造厂商，则产品和产品包装是主要媒体；如果是连锁企业，则以各店 铺为主要媒体；如果是运输业，主要媒体当然是车辆。其他一般的应用项目包括事务用 信封、信纸、识别标志、制服、以及宣传广告的各种媒体等。 整体而言，企业要一口气改善所有的设计并使之统一化，的确不太容易，还必须考虑 到费用和时间的问题。所以企业可以根据优先顺序，逐步变更之。至于CIS计划的过程和 重点，则随各公司的情况而异，不能一概而论。 以上五个阶段，只是CIS计划的基本程序。CIS计划中各阶段和程序的配合，依各企业 情况而异，企业一定要考虑公司本身的需要和状况，才能发挥CIS 的效果。 二、调查与分析 建立CIS的过程，是一连串相当细密的作业。在这一过程中，必须确立CIS的施行步骤 ，以作为日后实施的依据；而调查与分析，就是CIS导入作业的第一步。 (一)企业实态调查 调查的第一步作业，是展开“企业实态调查”，调查最主要的内容大致有下列几个要点 ： ①社会大众对公司的印象如何？ ②社会大众对公司形象的评估，是否与公司的市场占有率相符合？ ③和其他同业的企业活动比较起来，公司的企业形象中最重要的项目为何？ ④哪些地区对公司的评价好？哪些地区的评价较不好？理由为何？ ⑤和公司保持往来的相关企业，最希望公司提供的服务为何？对公司的活动有何意见 ？ ⑥公司的企业形象有何缺点？未来应塑造出何种形象？ ⑦公司目前的市场竞争力如何？ ⑧公司对外界发送的情报项目中，在信息传递方面最有利的是什么？ ⑨公司的高级主管对公司未来的发展有何计划？目的为何？ 对于企业目前的实态调查工作，可从企业内部与外部两方面着手。 有关企业内部的调查工作，包括企业经营理念、营运方针、产品开发策略、组织结构 、员工调查、现有企业形象等，都需要逐一加以检讨、研判、分析，整理出企业经营的 理想定位。再由外部方面进行调查。企业内部调查的重点，主要是和高阶层主管人员的 沟通，应以相互信赖和共同发掘问题为基础，将企业经营的现况、内部的组织、营运的 方向……等正负面问题深入检讨，将开发设计导入正确的方向。 方向确定，才能针对现有的缺失，开发完整的规划作业——从如何设定企业经营的目标 、战略的设计和形象的表现等方面，来创造对企业体本身的有利环境。 内部员工的认知，也是调查作业的工作重点之一。因为员工的忠诚度、归属感、向心 力等意志的贯彻与否，足以决定企业经营的成败。 员工对于内部作业环境、待遇福利、作业流程、管理体制等问题的反映与看法，也是 开发新CIS最佳的参考资料。因此，进行企业实态调查的工作，必须包括和公司最为密切 的员工。 对外方面，有关消费市场与特定对象的分析研究，尤其是竞争厂商情报的收集与分析 ，是开发作业前调查工作的重要方面。 首先，必须寻找出消费者对于企业体现有的产品与服务，具有何种程度的印象；然后 再来依照市场需求与未来走向设定相应的战略，并兼顾竞争企业的经营战略和形象定位 ，分析研判其相关经营问题点，采取相应的措施，创造有利的经营环境。 调查工作是否完善、确实，是决定CIS成败的重要关键。因此凡是想要引进CIS的企业 ，应先组织优良的调查系统，再根据调查结果进行设计开发作业，确立施行方针。 (二)企业形象调查 塑造良好的企业形象，是CIS作业的主要任务之一。但在展开作业前，必须了解对本 公司而言，什么样的企业形象才是“良好”的？而形成信赖感和好感的具体因素又是什么 ？ 另外，对目前市场的活动情况及特色，也应仔细研究、分析，进行广泛的调查工作。 完备而客观的事前调查，将有助于了解未来CIS作业的方向，不但能增加工作效率，也是 CIS成效的有力保证。 企业形象的调查，可以运用“关键语”法：让取样的消费者参考以上24个形象项目，选 择适合该企业的关键语。 根据这些关键语，我们可以将构成企业形象的因素归纳为下列七种： ①市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相 当完善，国际竞争力强。 ②外观形象：富信赖感，稳定性高，有优良传统，企业规模大。 ③技术形象：研究开发能力很强，技术优良，对新产品的开发很热心。 ④未来性形象：合乎时代潮流，积极性，未来性。 ⑤经营者形象：经营者很优秀，有魅力。 ⑥公司风气形象：具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工和蔼可亲 有礼貌。 ⑦综合形象：一流的企业，希望子女在此公司任职，想购买此公司的股票。 (三)用“归纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价”，是活用企业形象调查的 最普遍情况，广告行销业界称之为“定位”。 首先，企业应先确认本身在社会分工的体制中所扮演的角色，然后再将角色内容广泛 地让一般民众了解。透过企业的讯息传递活动，大众才获得“某某企业是属于某一种行业 的企业”的形象，之后就自然地会以此种企业形象来设定自己的行动。 企业形象模糊不明的公司，一般人也就无法了解它对社会有何功用，发展自然受到局 限。 如何将企业加以定位呢？一般的经营者可能会用演绎法来解决这一问题。其实，直接 观察竞争市场而作出归纳性的决定，也是一种很合理的方法。理由之一是：大多数的企 业并未建立起明确的形象；第二个理由是：根据归纳法导出形象战略的方向，能使企业 更了解本身应以技术或外观或规模等形象，作为日后加强的目标。 到目前为止所整理出来的调查报告，可以归纳成下列两种报告：其一是资料明细报告 ，这是调查小组所做的第一次报告，说明各个调查的明细资料，当然也包括小组间的比 较资料。另外一项是以明确报告为基准的调查概略报告，概要列出调查种类、及提出简 单结论的资料。 三、企划方案 企业参考事前调查的结果，来重新评估企业理念，构筑新的企业经营战略——也就是形 成CIS计划的方针，并作为未来的管理作业的方向，这一连串的构思，统称为“总概念”。 CIS范围的扩大、成就、效果好坏，完全取决于CIS总概念的整理、企划方法。 总概念报告，就是有关CIS的初级企划书，主要是根据公司的客观事实，再构筑出适 合于公司的企业理念，也可说是对公司最高主管的建议书，因此必须具有解决问题、改 善体质、引导方向的功能。 总概念必须能针对调查结果，表达出正确的判断，进而提供有关CIS的活动指针和改 良建议，深入浅出地指出未来企业应该具有的形象，并明示往后一连串的CIS作业和管理 办法。 总概念的内容大致如下： ①调查结果的要点：加以扼要地整理出事前调查的结果，对其中的重点加以解说。 ②企业的CIS概念：包括公司未来的作风、理念、形象、活动领域、方针、重要概念… …总之，必须把公司未来的概念作完整而扼要的叙述。 ③具体可行的策略：为了具体地表达上述概念，所以应列出实际可行的做法。 ④CIS的设计开发要领：具体而详细地记载CIS设计开发计划，使它能立刻展开作业。 ⑤和CIS有关的补充计划：为了顺利达成CIS的目标，除了必须设计开发计划外，还得 配合公司对内、对外的讯息传递计划，以及各种相关计划。 总概念的整理作业，可交由公司内部的幕僚来进行，或是聘请外面的专家，但无论执 行者是谁，真正的重点在于内容。 (一)企划案的重心 总概念报告完成后，接下来，就必须根据这份报告画出CIS的蓝图——也就是企划案。 CIS企划案由三大部分所构成： ①企业实态的检讨和分析，也就是事前调查阶段。 ②根据调查结果，展开企划和规划的作业，CIS的设计开发也属于这部分。 ③实施管理作业。 企业经营者在推行CIS时，应按照上述的三大部分，循序渐进，确实执行，才能真正 发挥CIS的效果。 在提出CIS企划案的构想之前，我们会先自问一个问题：引进CIS的真正目的是什么？ 是不是认为公司本身存在着某些问题，必须加以改善？换个角度讲，我们可以说已经看 出CIS能解决公司所面临或即将面临的问题。 因此，企划案的内容应该清楚地标示出“问题”和“解决办法”两大重点，并且对具体的 实行步骤、方法和预期成果加以说明，如果能列出公司目前的问题，并加以精采详细的 说明，相信就更能打动经营负责人的心。因此，一个完整的“引进CIS企划案”，必须包括 下列项目： ①标题。 ②提案的目的。 ③引进CIS的理由和背景。 ④引进计划。 ⑤CIS的计划方针。 ⑥具体的施行细则。 ⑦CIS计划的推动、组织、协办者。 ⑧实施CIS计划所需的费用与时间。 在这八个项目中有两大重点：提案的目的和引进CIS的理由与背景。尤其是引进CIS的 理由，一定要说明清楚，因为它可能决定了公司对CIS系统的运作方向。 这里要特别提醒你：不能只是针对公司目前的缺点，还要根据时代趋势、企业界和同 业间的现况，提出周延的看法，并以远大的眼光来检视问题。CIS的计划方针也是企划案 的重心之一。这部分必须根据前项所列的问题、背景，提出推行CIS的基本方针。当然， CIS的计划方针必然会牵涉到施行方法、活动时间、经费、推行单位、营运技术等问题， 各方面的配合是否得当，便决定了CIS成效的好坏 (二)执行工作大纲 良好的企业形象不是一朝一夕就能塑造出来的，而是需要经长时间累积培育而成。企 业在引进CIS作业的提案前，须先行针对下列的调查重点做深入的了解： ①企业要将自己塑造成什么样的形象？ ②企业发展的方向重点在哪里？ ③与同业间各企业相比较，本身是属于哪一层次的定位？ ④企业体本身知名度如何？在哪一地域的显示性最强？ ⑤企业体本身形象上有哪些缺失？原因何在？ ⑥企业体对外的形象，最能被社会大众接受的是什么？ 这些事前的调查作业完成之后，CIS规划的方向就会浮现出来。根据这些调查结果， 拟出具体化的概念，并提出提案内容；...
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