质量手册2003
Q / ZX 中兴通讯股份有限公司企业标准 （质量管理标准） 2003-11-11发布 2003-11-11实施 中兴通讯股份有限公司网络事业部 发 布 质 量 手 册 拟制人：钟毅/张波 日期：2003-11-08 审核人：杨双桦 日期：2003-11-11 批准人：陈杰 日期：2003-11-11 声明：未经同意，不得复印 目 录 章节和题目 页次 前 言 2 0 引言 1 1 范围 2 1.1 总则 2 1.2 应用 2 2 引用标准 2 3 术语和定义: 3 4 质量管理体系 3 4.1 总要求 3 4.2 文件要求 3 5 管理职责 5 5.1 管理承诺 5 5.2 以顾客为关注焦点 5 5.3 质量方针 5 5.4 策划 6 5.5 职责、权限和沟通 6 5.6 管理评审 14 6 资源管理 14 6.1 资源的提供 14 6.2 人力资源 15 6.3 基础设施 15 6.4 工作环境 15 7 产品实现 15 7.1 产品实现的策划 15 7.2 与顾客有关的过程 16 7.3 设计和开发 16 7.4 采购 18 7.5 生产和服务提供 18 7.6 监视和测量装置的控制 20 8 测量、分析和改进 20 8.1 总则 20 8.2 监视和测量 20 8.3 不合格控制 21 8.4 数据分析 22 8.5 改进 22 前 言 本标准描述了中兴通讯股份有限公司网络事业部质量分体系的总体情况，规定了网 络事业部的质量方针和质量目标等。本标准是一个纲领性文件，是网络事业部质量管理 的法规，要求每一项与质量有关的活动都按规定的程序来进行，这些程序是按照ISO90 01:2000标准并结合网络事业部质量分体系实际情况编写的，保证提供给顾客的产品和 服务达到确认的质量水平。 本标准由中兴通讯股份有限公司网络事业部质量部提出，由网络事业部质量部归口 。 本标准于1999年3月由本事业部质量部起草，主要起草人：龚裕和、石大松，并于1 999年4月首次发布。 本标准于2000年5月由本事业部质量部修订，主要修订人：龚裕和、李丽峰，并于2 000年10月发布。 本标准于2001年6月由本事业部质量部修订，主要修订人：张双燕、徐,S、张波，并 于2001年6月发布。本次修订主要是配合新版ISO9001:2000的要求。 本标准于2002年3月由本事业部质量部修订，主要修订人：梁志敏、张波，并于200 2年3月发布。本次修订主要是针对组织机构变更及产品种类增加而进行。 本标准于2003年11月由本事业部质量修订，主要修订人：钟毅、张波，并于11月发 布。本次修订主要是结合产品经营团队和CMM的推行，对事业部质量体系进行相应的调 整。 质量手册 0 引言 中兴通讯股份有限公司网络事业部，由南京研究所、重庆研究所、上海研究所和深圳 部分组成，成立于1998年年底，是以程控交换系列产品和其他相关产品的开发、制造为 主的产品事业部，现有员工2450人，其中80%以上的员工具有本科以上的学历。 网络事业部所辖的南京研究所成立于1993年9月,主要从事程控交换产品和相关通信产 品的研发及配套技术服务。多年来，南京研究所坚持项目高起点，在程控交换、智能网 以及网络通信技术方面不断发展，为中兴通讯产品走向市场、占领市场并成功地拓展海 外市场做出了卓越的贡献。南京研究所目前有技术人员1000多人，40%以上具有博士、硕 士学位。 网络事业部所辖的重庆研究所成立于2000年11月，主要从事智能网业务、有关银行、 邮政等网络增值业务的研发工作。重庆研究所目前有技术人员150人，57%以上具有博士 、硕士学位。 网络事业部所辖的上海研究所成立于1994年10月,主要从事ZXA10光纤综合接入产品、 DSL接入产品、ZXE10宽带数据接入产品等的研发、技术支持及相关配套服务。上海研究 所目前共有500多人,研发人员近400人，46%以上具有博士、硕士学位。 网络事业部所辖的深圳制造中心，包括事业部的计划、生产、质量、中试等部门，现 有员工500多人。他们本着精益求精的宗旨，努力提高产品质量、精心组织产品生产，为 用户提供不断趋向完美的产品与服务。 网络事业部目前开发与生产的主要产品包括ZXJ10大型数字程控交换机系列、ZXIN10 智能网产品、ZXB10宽带交换系统、数据网络系列产品、ZXA10光纤综合接入产品、DSL接 入产品、ZXE10宽带数据接入产品和ZXSS10软交换产品等。 ZXJ10大型数字程控交换机系列产品是中兴通讯的骨干产品、国内通信网建设主力机 型，其用户广泛分布在国内除台湾、澳门以外的省、市、自治区，并在石油、煤炭、铁 路、水电、国防等大型专用通信网建设中发挥日益重要的作用。1998年以来，ZXJ10成功 地进入国际市场，已落户巴基斯坦、刚果（民）、孟加拉等发展中国家地区，前不久又 成功地打入美国本土市场。 为适应通信技术发展和电信建设需要，南研所推出ZXJ10V10.0版本，广泛应用ASIC、 FPGA等高新技术，容量和可靠性大大提高，可满足长、市话组网要求。 ZXIN10智能网产品符合我国智能网应用规程C-INAP及ITU-T Q.1200系列建议，能快速、灵活、经济、有效的生成和实现各种新业务，为所有的通信 网络提供服务。 ZXB10系列宽带产品，能够为用户提供宽带网络建设的整体解决方案，提供新业务、 实现与现有的各种业务网络的互连互通、保护现有网络的投资、优化现有网络结构。 随着Internet网的日益普及，数据通信正成为整个IT产业的焦点，网络事业部的数据 通信产品包括：Internet接入服务器、高、中、低端路由器等网络接入及交换设备。 中兴接入服务器是“电信级”的产品，提供各种INTERNET接入及电信级IP PHONE 网关功能。 网管系统为交换机提供完善的网管功能，支持多种组网方式，具有各种网管接口与其 它网管系统对联。本地网计费帐务系统提供了本地网联机计费的整套解决方案，严格按 照电总有关规范开发，可用于各种国内常见的交换机。 ZXA10光纤综合接入产品是公司六大战略产品之一，1998年ZXA10接入网在国家电信总 局推荐选用的有源光纤接入网设备中排名第一，1999年在同行中率先取得信息产业部进 网许可证。目前ZXA10产品已在全国27个省市得到大规模应运，同时，该系列产品还在铁 路、油田、煤矿、电力、军队等专网中使用，发展至今已成为中国接入网产品的知名品 牌。 DSL接入产品作为多业务接入系统，具备完善的综合接入功能，包括：ADSL、VDSL、 SHDSL、LAN、E1等用户端口，并提供多种网络侧接口，包括：IP、ATM、n*E1、POS等上 联端口，以灵活的系统配置，满足客户个性化的业务需求。DSL产品不仅支持多种接入技 术，而且提供高性能的IP/ATM交换功能、提供强大的级联功能，更多的QoS保障，完善的 协议支持。 ZXE10宽带数据接入产品是一系列宽带数据接入产品总称，包括宽带接入服务器，以 太网交换机，HPNA等数据产品，是中兴公司的宽带数据接入解决方案中的重要系列设备 。可用于居民信息化小区网络、集团专用数据网、中小城市城域接入网、企业网、校园 网等数据通信网络的构建。 为了公司和事业部的振兴，进一步满足客户的需要，全体员工在各自的岗位上施展才 华，一展抱负，通过团队协作，不断完善管理，不断改进质量，力创中兴名牌产品。 范围 1.1 总则 本质量手册按照《GB/T 19001--2000质量管理体系 要求》标准及公司质量手册要求，结合本事业部的实际情况规定了本事业部的质量管理体 系要求，以保证本事业部能稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；并通过 质量管理体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程，达到顾客满意。 本标准适用于中兴通讯股份有限公司网络事业部系列产品的质量管理体系。 本标准根据公司的实际情况对不适合公司产品的要求作了合理的删减（见1.2）。 1.2 应用 本标准所覆盖的产品均为公司自主开发或选型的产品，产品实现的全过程，未使用顾 客的财产，因此，本标准对GB/T 19001- 2000的“7.5.4顾客财产”的要求予以删减，该删减不影响公司产品满足顾客要求和适用的 法律法规要求。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本手册中的引用而构成本手册的条文。对版本明确的 引用标准，该标准的增补或修订不适用；对本手册中引用的版本不明确的支持性文件， 依当前网上发布的最新版本为准。 GB/T 19000--2000 质量管理体系 基础和术语 3 术语和定义: 见公司质量手册。 4 质量管理体系 4.1 总要求 按照GB/T 19001-- 2000标准及公司质量体系要求，建立本事业部质量管理体系。事业部质量管理体系是公 司质量管理体系的一部分，它符合公司质量管理体系要求，涵盖了如下方面的内容： o 识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用； o 确定这些过程的顺序及其相互作用； o 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的方法和准则； o 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视 ； o 监视、测量、分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进 。 4.2 文件要求 事业部建立质量管理体系，贯彻实施质量方针、目标和有关质量政策，是以质量体系 文件的方式协调事业部的质量事务，确保产品符合规定要求。事业部质量体系的文件共 分三层。它们是：质量手册；质量体系程序；技术文件、工作指引和质量记录。事业部 保证这些文件与质量方针相一致并能有效地实施。事业部的文件以电子媒体或纸面形式 发布。 4.2.1 总则 事业部建立质量管理体系，贯彻实施事业部的质量方针、目标和有关质量政策，以 质量体系文件的方式协调事业部的质量事务，确保产品符合规定要求，质量体系文件是 ：质量手册（见4.2.2）；质量管理标准（质量体系程序）；工艺文件、检验文件、设计 文件、记录（见4.2.4）等文件。事业部保证这些文件与质量方针相一致，能有效地实施 质量体系及其形成文件的程序。 质量管理标准的作用是辅助质量手册及其内容得以展开和具体化。这些程序文件规 定了完成各项质量活动的责任和方法，按活动顺序列出开展该项活动的细节。 技术文件和其他管理标准是质量管理标准的支持性文件。它们的作用是为了保证产品 质量，是有效控制过程质量的最基础文件。按其内容可细分为：设计文件，工艺文件、 检验文件、其他管理标准以及选用的行业、国家或国际标准等。 事业部的文件以电子媒体或纸面形式发布。本标准中的“支持文件”，以事业部网上发 布的最新版本为有效版本。 4.2.2 质量手册 本质量手册遵照《GB/T 19001--2000 质量管理体系 要求》标准，是公司质量管理体系文件的一部分，是公司质量手册的补充，本手册中未规 定部分以公司质量手册为准。 质量手册是规定事业部质量管理体系的一个纲领性文件，是事业部质量管理的法规文 件，是事业部全部文件的一部分。 质量手册中所规定的质量方针及质量目标通过体系程序文件的实施来实现。事业部的 质量管理体系的主要过程包括：“顾客要求的识别过程”、“设计过程”、“产品要求评审过 程”、“生产过程”、“交付和服务过程”等产品实现过程。针对体系过程的管理要求、需要 配备的资源的管理及其测量、分析和改进要求，实施系统的质量管理。 质量手册的编写和修订，由本事业部质量部负责。无论是编写或修订，均需经事业部 总经理批准后，方可生效、发布。 质量手册的修订，一年不少于一次。 质量手册的发布和受控，按标准化文件的受控方式实施。 4.2.3 文件控制 本事业部的质量体系文件，由本事业部质量部负责其内容符合ISO9001标准的要求并 负责文件的发布、更改和控制管理，以保证： 1) 文件发布和使用之前，必须经过审批； 2) 文件由有关责任人按有关规定程序编写； 3) 各类文件的格式及内容都有统一要求，相互之间协调一致； 4) 批准发布的文件按规定的日期实施或截止； 5) 必要时对文件进行评审和更新，并再次批准； 6) 在质量体系所有起作用的工作岗位上，能得到相应的正确有效版本的文件； 7) 文件发放进行记录，保证能从所有发放或使用场所及时撤出失效和/或作废的文件 ； 8) 制定现行有效版本文件目录清单，防止使用失效或作废的文件； 9) 文件更改或修订都必须按文件更改程序进行，文件的审批一般由原审批部门审批 。若指定其他部门审批时，保证该部门获得审批需依据的有关背景资料； 10) 文件更改的性质在文件的相应附件上标明； 11) 文件经过更改后，进行换版； 12) 为法律或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。 4.2.3.1 支持文件 Q/ZX C 42.3010 《文件和资料控制程序》 4.2.4 记录控制 质量记录是质量管理体系所要求的记录，本事业部负责编制本事业部所使用的...
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