市场专管
××有限公司岗位工作说明书 |一、岗位标识信息 | | |岗位名称： 市场专管 隶属部门： 市场部 | |岗位编码： 直接上级： 市场部主管 | |工资等级： 直接下级： 无 | |可轮换岗位：无 分析日期： | |二、岗位工作概述 | | | | |负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监| |控货款。 | |三、工作职责与任务 | | |（一）信息沟通 | |1．负责把客户要求传递到公司相关部门； | |2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； | |3．负责价格沟通； | |4．负责交货期沟通； | |5．负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。 | |（二）维护和服务 | |1．访问客户，听取客户意见； | |2．向客户提供电路板加工技术服务； | |3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定 | |发货计划； | |4．提供送货服务； | |5．订单交付能力评价； | |6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务； | |7．客户满意度调查和评价。 | |（三）处理客户反馈 | |1．负责客户反馈的内部传递； | |2．跟踪问题的解决过程； | |3．评价问题解决的满意程度； | |4．将问题的解决结果回复客户； | |5．客户反馈处理评价。 | |（四）市场开发 | |1．收集不同领域对电路板需求信息； | |2．根据市场信息制定开发计划； | |3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； | |4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最 | |具有竞争力的供应商； | |5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 | |（五）监控货款 | |1．按规定开发票； | |2. 在规定的账期内收回货款； | |3. 对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效应升级处理； | |4. 要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； | |5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 | |（六）完成上级委派的其他任务 | |四、工作绩效标准 | | |（一）信息沟通及时准确，失误率为零； | |（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； | |（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没 | |有客户再次投诉； | |（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户| |或 | |区域被开发； | |（五）没有呆账或死账发生。 | |五、岗位工作关系 | | |（一）所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督， | |在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督； | |（二）所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示； | |（三）合作关系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公| |司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，| |与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发| |生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗| |位发生联系； | |（四）外部关系：主要与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系。 | |六、岗位工作权限 | | |（一）对客户标准交货期、重复订单的确认权； | |（二）对订单交货期改变的申请权； | |（三）依据客户要求对在线订单暂停的决定权； | |（四）对客户资信评价提请上级审议权。 | |七、岗位工作时间 | | | 在公司制度规定时间内工作，在紧急情况下偶尔加班。 | |八、岗位工作环境 | | | | |在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，| |但需经常外出接触客户。 | |九、知识及教育水平要求| | |（一）印刷电路板制造过程的基本知识； | |（二）印刷电路板基本技术知识； | |（三）公司的生产能力、技术水平等基本情况； | |（四）一定的经济合同法知识。 | |十、岗位技能要求 | | |（一）熟练掌握计算机的基本操作技能，尤其是网络和收发电子邮件、EXCE| |L、WORD等基本工具的使用； | |（二）熟练掌握PCB设计软件的使用； | |（三）熟悉产品成本构成情况，熟练报价； | |（四）熟悉销售合同的各项条款及签订方法； | |（五）具备一定英语资料的阅读能力； | |（六）较强的口头表达能力和沟通能力。 | |十一、工作经验要求 | | |大专以上学历，化工或电子相关专业，两年以上工作经验，具有个人驾照者| |更佳。 | |十二、其它素质要求 | | |任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不抱怨的| |奉献精神；一般无特殊性别与年龄要求。 |
市场专管