从顾客角度看六西格玛质量
从顾客角度看六西格玛质量 6σ质量对顾客来说意味着什么？ 对计量值质量特性来说，可以用日本著名质量管理专家田口先生提出的质量损失函数度 量其对顾客的影响。田口先生指出，质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失；质 量特性越远离目标值，对顾客造成的损失就越大；顾客的损失是与质量特性与目标值之 差的平方成正 比的（见下图）。 我们作如下假设： o 第一批产品的质量特性均匀分布在规格限内且没有超差品（当主要采用检验来控制产品 质量时，通常会产生这样的分布）； o 第二批产品的质量特性呈倒钟形分布在规格限内（当对过程进行统计控制，且过程具有 一定的质量保证能力时，会产生这样的分布）； o 第三批产品达到了6σ质量，即质量特性呈倒钟形分布，且以目标值为中心分布在1/2规格 限内（世界级企业按6σ原理持续改进获得的质量）； o 对同样的质量特性来说，它们给顾客造成的平均损失分别是：12：4：1。也就是说，如 果从对顾客造成的损失来度量质量的优劣的话，第三批产品的质量，即6σ质量比第一批 产品的质量优12倍，比第二批产品的质量优4倍（见下图）。 对记数值质量特性来说，可以用这样的假设来说明：假如一件有100个零部件构成的产品 ，由4个厂家来生产。这四个厂家的质量水平分别是3σ、4σ、5σ和6σ。那么每生产10,00 0件产品,他们交给顾客的无缺陷产品分别是 10件、5364件、9970件、9997件。在这种情况下，6σ质量是3σ质量的999.7倍、4σ质量的 1.86倍。不仅如此，6σ质量交付给顾客的仅有3件产品带有1处缺陷，而3σ质量将有6645 件产品带有6处以上的缺陷。这也可以用来说明，为什么有些企业总是为处理质量问题而 疲于奔命。 市场是由顾客决定的。无庸质疑， 6σ质量具有强劲的市场竞争力。
从顾客角度看六西格玛质量