顾客满意程度调查总结报告
顾客满意程度调查总结报告
为了解客户对公司产品和服务的满意程度，更好地满足顾客的期望。公司于2002年11月对22家客户做了顾客满意程度调查，其中，对14家客户做了书面调查，对8家客户做了口头调查。调查结果如下：

非常满意 满意 尚可 不满意
次数 百分比（%） 次数 百分比（%） 次数 百分比（%） 次数 百分比（%）
价格 8 36.36 11 50 3 13.64
交货期 14 63.64 8 36.36
产品品质 20 90.90 2 9.10
技术供应 2 9.10 20 90.90
目录供应 3 13.64 16 72.72 3 13.64
业务员的服务态度 12 54.55 10 45.45
业务员的专业知识 5 22.72 16 72.72 1 4.56
整体服务满意程度 2 9.10 19 86.34 1 4.56
以上调查结果表明，公司的整体服务满意程度较高，非常满意和满意的达到21家，占调查客户的95.44%。交货期、产品品质、技术供应、目录供应、业务员的服务态度、业务员的专业知识都得到了绝大部分客户的认可，这是公司在“品质优先、顾客至上、精益求精、持续改进”的品质政策指导下，全体员工不懈努力的结果。在今后的工作中，制造课要努力提高生产效率，确保客户对交货期的满意；品管课要加强控制产品品质，提高客户对产品品质的满意程度；研发课应保证对客户的各项技术支持；业务课加强专业知识的训练，提高公司整体的服务水平。
这次调查也收到了客户的宝贵意见，如：端子的接头次数要减少、要注意改善刮伤和包装牢固度及表面、希望增强协调能力、铆合口高度及端子间距需改善等。这些是我们在平时的工作中时有发生的问题，为顾客的生产带来不便，为此，公司各部门都应该努力克服种种困难，尽可能减少给顾客带来的不便。
综上所述，这次“顾客满意程度调查”收到了较好的效果，使我们及时了解了顾客对公司产品及服务的评价，也及时发现了公司工作中的不足。对于做得好的方面，我们今后将继续保持，做得更好；对于我们在工作中存在的问题，公司将尽快采取措施解决问题，以确保品质优先，顾客至上。
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