罗铭老师的内训课程
课程大纲：单元：试用期、加班费的风险防范1. 公司实行六天或大小周工作制，如果未按规定支付加班费，如何防范违法？2. 企业未按法律规定支付员工1.5倍、2倍加班费，如何做才能降低加班费？3. 试用期内，用人单位可否与处于“三期”的女职工解除劳动关系？第二单元：社会保险及其风险4. 员工不愿意买社保或自愿降低标准购买，在写下保证书的前提下是否能降低企业风险？5. 减少“五险一金”购买项目是否存在风险？6. 属于工伤的情形有哪些？哪些行为不得认定为工伤？7. 出差期间受伤，异地参加工伤保险的，如何认定工伤？第三单元：劳务派遣中的风险8. 用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？9. 劳务派遣的“
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培训课程大纲开篇暖场游戏建立学习小组，互动暖场，使学员迅速进入培训环节导言：新时代下企业的面对的变革1) 行业经营环境剧烈变革营改增的税收制度变化市场自主定价的趋势……2) 企业主体员工发生的变化90后员工不断的进入，互联网时代下人员思想的变化……3) 研发手段在互联网技术下的不断创新从瀑布模型开发到迭加模型开发互联网下的虚拟技术的产生传统研发思维和互联网思维的对话……分析：面对变革，我们需要做怎样的思想准备章 沟通基本概念1：沟通基本含义2：沟通中的误区呈现案例：如何陪女朋友买衣服第二章 沟通的模型1：沟通的基本模型介绍2：沟通的基本三种方式A: 正式沟通amp;非正式沟通B：言语沟通am
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培训课程大纲暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化章 沟通基本概念1：沟通基本含义2：沟通中的误区呈现案例：如何陪女朋友买衣服第二章 沟通的六个步骤1：事前准备2：确认需求3：阐述观点4：处理异议5：达成协议6：共同实施案例游戏 ： 抓间谍第三章 实用礼仪的要点1： 礼仪运用的核心—安全感和职业感2： 面对客户微笑展现---MOT的案例3： 面对客户的手势和姿态的运用4： 常用的办公交际礼仪4.1 文件递送礼仪 （含站姿、坐姿递送）4.2 沏茶礼仪4.3 敬烟礼仪4.4 重要宾客接待礼仪结束语： 沟通和礼仪运用相扑相称，互补的作用。...
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课程大纲一： 认知职业化，转变职业角色导言： 银行工作案例---认知职业化A: 个人职业化的认知1： 个人职业化的标准2： 个人职业化的道德规范3： 个人职业化的六要B: 职业化应该转变和具备的心态1： 学校学生角色与社会职业工作者的角色对比2： 职业化工作心态（1） ---积极主动的心态3： 职业化工作心态（2）---新时代雷锋精神，负责奉献的心态4： 职业化工作心态（3）---阳光感恩的心态C: 职业化化工作者的工作观1：敢担当---高度负责的精神2：敢作为—树立组织纪律观3：敢创新---在本职岗位上进行微创新二： 商务礼仪—从学生转向职场人A: 商务礼仪的核心价值观—安全感和专业感B：
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课程大纲：模块：现状篇——综合班组长现场管理问题解析1：现状分析Ø 班组长的管理水平ü 生产技术型ü 盲目执行型ü 大撒把型ü 劳动模范型ü 哥们义气型Ø 班组长执行力不强的具体表现ü 执行高度上标准渐渐降低ü 执行速度上延误甚至不了了之ü 执行力度上虎头蛇尾没有成效Ø 班组成员执行力不强的具体表现ü 缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣ü 执行意识落后，完成时限和效果均难以保证ü 作风拖沓，执行力严重缺失Ø 班组团队执行力不强的具体表现ü 缺乏动力源ü 缺乏执行文化与执行团队案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉2：综合班组长权力与管理原则Ø 管理是什么ü 他人达到组织目的的一系列活动ü
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课程大纲模块课时安排主要内容模块收益3课时模块：行动准备——集团关键客户策略研究节：我们处在一个怎样的通信市场变局环境中Ø 国外大公司通信支出减少，大客户层级下降？Ø 4G 移动互联网给我们带来了什么？Ø 激励竞争格局，政企客户需求多元化？Ø 通信产品多元化，造就客户身份多重化？第二节：认识政企关键客户 ——让人既爱又恨的一群人Ø 他们具备怎样的特征ü 20的大客户ü 货币价值高——高价值客户ü 影响力大——重点客户ü 货币价值高且影响力大——双料大客户Ø 政企关键客户需要的是一种待遇，一种感觉Ø 大客户购买行为特点与类型ü 政企关键客户购买行为特点ü 政企关键客户购买行为类型Ø 政企关键客户