罗铭老师的内训课程
课程主体内容（Main points）单元：团队建设的意义1. 团队的定义2. 团队的类型与功能3. 团队的发展阶段4. 我们团队的现在、过去与将来5. 增进团队成员的相互理解6. 团队合作心态7. 高效团队的特征合作创造未来，共赢才是人生研讨10年后的公司第二单元：怎样组建高效团队1、高效团队的特征2、团队角色的特征及其优缺点3、怎样组合团队的成员？4、如何有效训练团队精英？5、高效团队四大特点 高效合作意识、高效沟通技巧、高效激励辅导、强化高效执行第三单元：高效合作意识1.团队中不同的角色及任务2.团队中各角色的性格特征3.处理冲突个人风格4.冲突处理风格的运用5.先思再行：对冲突的评估6
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培训流程安排表【拓展目标】——让参加培训的学员团队活动的亲身体验和参与，了解各项活动的主旨、组织和分享过程，初步掌握部分团建活动的项目。时间内容收益8:00拓展教练抵达培训场地，进行场地布置等培训前期准备营造培训氛围8：30全体学员到达培训场地 8：30—9：30拓展训练环节：破冰扬帆l 项目1：五星按摩操 （进行热身，活动身体）l 项目2：桃花朵朵开l 项目3：星光大道l 分组分队，内部自我介绍，——将受训员工分成几支小队，并创建队名、队训、队歌和制作队旗备选： DISC三问题回答amp;分享l 小组形成l 破冰热身游戏l 激发学员的参与热情l 组建团队，营造气氛该环节学习如何将团建活动进行
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课程大纲《打造金牌售后服务》课程大纲模块 树立卓越的服务意识，打造金牌服务· 为什么需要卓越的售后服务· 网络时代售后服务面临的挑战· 什么才是金牌服务，为何需要金牌服务第二模块 塑造金牌服务的售后职业化形象· 金牌服务中职业化形象的重要性· 如何让你的着装更加现实职业化，达到专家的形象· 售后服务中个人品格素质的体现· 售后服务中主动承担工作责任：我能贡献什么第三模块 金牌服务基础首先是满足客户期望· 任何结果都是两次创造：心理创造amp;物理创造· 客户是脚、售后服务就是鞋· 售后服务需要站在客户的角度上看待要求· 售后服务中的三大基础技巧提升倾听技巧提升提问技巧提升复述技巧第四模块 金
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课程大纲章 ：认知营销1：推销amp;销售amp;营销关系与区别2：营销的思维逻辑第二章 ：销、售、买、卖的关系与核心1：销的核心---自己2：售的核心—观念3：买的核心—感觉4：卖的核心—受益5：销amp;售amp;买amp;卖的关系第三章 ：非营销人员的服务营销1：服务营销的四个层次与三阶段的结合2：非营销人员促进销售阶段作用2.1 收集问题比销售产品更重要2.2 建议服务有利于二次销售2.3 学习介绍产品，让客户感知而不是推销3：学习销售语言—FABE模式/创可贴模式第四章 非营销人员在营销中误区1： 认知误区—销售与己无关2： 行为误区—销售就是推销课程方式： 互动性学习 案例的介绍
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课程大纲：部分：服务经济时代来临1： 工业时代1.0-4.0时代的区别；2： 服务（体验）经济时代的来临 海底捞卖的是火锅？ 星巴克卖的是咖啡？3： 服务（体验）经济时代的三角系统建设第二部分：服务经济时代下的关键时刻（MOT）1： 关键时刻（MOT）诞生过程与基础理念2： 关键时刻（MOT）的三大原则A: 客户感知度不仅仅是产品满意度，更在于后一次接触；B： 客户只会记得一次次MOT，决定是否继续互动下去；C： 企业（企业员工）必须创造客户难忘的时刻3： 关键时刻（MOT）的行为模式A: 与客户奠定沟通基调；B： 诊断客户的实际问题；C: 解决客户两大需求 （产品和情绪需求）D：与客户互动，