张译老师的内训课程
受欢迎的人——卓越的服务前言： 这是一个服务经济的时代，衡量一个国家的发达与否竟然和服务所创造出的价值有关。服务能力越强的国家就越发达。换而言之，一家企业的未来也和我们客户服务的能力息息相关，客户服务体现的不仅仅是对产品质量的维护，更是企业大形象的广告宣传画面。 客户服务的概念正在日益迫切地摆在我们面前！什么叫客户？仅仅是买我们产品与服务的人吗？什么叫服务？难道又仅仅是产品与服务的交付？面对来自各个层面的压力，客服人员首先是要做好自我调整。压力的转化是二面的，无法成为动力就会使工作变成负担，而这往往是窒碍原本优秀的人才止步不前的关键，意识能力和服务能力如
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PSS专业销售技巧前言： 有的人游泳姿势潇洒，有的是在“狗刨式”，但他们都在游泳；有的人跳舞风姿翩翩，有的人丑态百出，但你不能说他不是跳舞。 同样的是：我们的销售人员有的在客户面前游刃有余，有些却感到举步维艰，但你却不能断言这些朋友不够努力。 问题在哪里？ 差异化！ 老话说：喜欢一个人往往是没有道理的。而今天我们却试图把没有道理的喜欢，说出个道理。因为要成为一位合格的职业销售人员，一定要在这些他人无法理出头绪的道理中抽丝拨茧，找出一条道路，而这条道路或许能让我们走出与众不同。 客户每天面对的是一拨又一拨的同质
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【打单】——大客户销售系列【背景】销售爱和我探讨这些话题：拿不下单子，发觉自己沟通能力不好，老师，能不能教教我怎么说话？客户上来就问价格，说答应了就下单。老师，怎么谈价格才能拿下客户？客户现在不给我机会，我不会放弃，只要坚持，他一定会感动的。。。。销售管理者爱和我吐槽这些感受：拿不下单子老说公司不支持他们！总是抱怨竞争对手比我们好！销售不得力啊，不行只能自己上了！。。。销售培训组织者也有话说：课程大同小异，挑花了眼花了很多心思组织了培训，效果哎，不说了。。。今天，销售的困惑在于不知道如何稳定、持续、高效的拿下订单；销售管理者的烦恼在于，无法管控销售人员的行为和评估他们的结果；组织销售培训者，很
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商务演讲与呈现 产品宣讲、展会、路演、客户说明会、。。。越来越多的商务场合，需要我们表达出 自己的想法和情感。 但是—— 我们讲了半天没人懂、没人听。。。 客户茫然、思路混乱、漫不经心。。。 事先准备很充分，一上去忘词、卡壳、脑袋空白语无伦次。。。 紧张、出汗、口干舌燥腿发软。。。 抓不住重点，要么不会说要么说太多。。。 。。。。。。 怎么办？ 你希望这样吗—— 客户在我介绍公司后，有了主动反馈。 呈现方案中，重点放在对方关注的事情上。 呈现产品时，内容有的放矢。 无论时间长短，总能合理安排内
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双赢谈判克林顿的首席谈判顾问罗杰道森说过，这个世界上只有二种人：会谈判的人和不会谈判的人。前者主动于人，后者被人主动。原因在于，我们的生活中谈判无所不在：国与国之间、民族之间、社团之间、公司之间需要通过许许多多的谈判来解决一系列的问题；要和领导谈判、要会和下属谈判、要和客户和同事交涉一系列工作问题；邻里之间和睦相处在于谈判、子女父母夫妻之间存在谈判、哪怕去买个菜也面临讨价还价。。。谈判、谈判、谈判。。。我们离不开谈判，我们需要了解学习。商务谈判中，我们掌握怎样的谈判意识才能不自乱阵脚？怎样才能得到更多的利益？对方会不会恼羞成怒？要不要让步？怎么让步？如何让步？与谈判对象在谈判过程中怎么说？说什