张译老师的内训课程
部分：传播者的入门须知讲：丑话先说——给内部传播者的几句忠告l这是一门遗憾的艺术l有效的方式：真实的去表达l不要试图征服听众l聪明的方式：让听众“动”起来l怎么说比说什么更重要第二讲：黑白立判——传播者的特质和致命伤l管理者为什么必须是传播者l致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍l特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望第三讲：内行看门道——从传播学的角度看传播l为什么组织内的传播那么重要l传播的关键：有效l人们对于学习的4种心理需求l阻碍人们学习的4种关键要素l3种传播方式的接受度l不同传播方式的记忆程度l有效传播的立场和角度第二部分：传播中的精神要素第四讲：一点不紧张，一定讲不
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☆一、客户服务人员的意识能力 1、运用影响力，建立良好的客户服务意识 不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——机械的“固体行为模式” 概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例 情商原理 成就的高低，在于姿态的位置 客户对你的接受程度，在于你如何创造对方的接受度 客户对你的认可程度，在于你如何实现对方的认可度 对比原理 概念:身边经常发生的小故事,理解工作中我们是如何被人区分出优劣与受欢迎程度的 互惠原理 概念：种瓜得瓜，种豆得豆。种下帮助，得到惠顾：做事先做人。 喜好原理 概念：喜欢一个人是没有道理的，这是一句俗话。但
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章：销售人员的素养 1、常见的销售心理障碍 2、销售人员的自我管理的五个原则 前言：认识“固定思维模式”，是自我管理的行为准则。从心理学的角度，提醒我们时刻管理好自己的言行举止。 端正姿态，具备情商 学会对比，拉近人心 利之所至，互惠共赢 诚信所至，金石为开 尊己尊人，妙处无穷 3、强化自我管理，塑立职业化意识与职业化心态 职业与职业化的区别 高度职业化带来高度职业保障 寻找工作动机 第二章：PSS销售步骤 一：精心准备(上) 1、知识准备 2、销售工具 精心准备(下) 1、挖掘潜在客户 2、筛选客户 3、电话销售的技巧 4．获得约
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☆一、客户投诉应对的意识能力 1、运用影响力，建立良好的客户服务意识 不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——机械的“固体行为模式” 概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例 情商原理 成就的高低，在于姿态的位置 客户对你的接受程度，在于你如何创造对方的接受度 客户对你的认可程度，在于你如何实现对方的认可度 对比原理 概念:身边经常发生的小故事,理解工作中我们是如何被人区分出优劣与受欢迎程度的 互惠原理 概念：种瓜得瓜，种豆得豆。种下帮助，得到惠顾：做事先做人。 诚信原理 概念：千人之诺诺，不如一士之谔谔，诚信是必然的
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前言：大客户营销模式的确立以产品为中心：4Ps以客户为中心：4Cs以核心竞争力为中心：产品、企业、客户的资源整合☆一、大客户销售行为前的意识：优秀的大客户销售人员首先建立与众不同的意识1、 如何解决常见的大客户销售“综合症”：树立正确的职场意识什么是大客户销售“综合症”“咔嗒”——机械的“固体行为模式” 概念:客户对我们的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念2、 大客户销售的五个行为准则放正姿态做出差异化做事先做人建立客户信任度创新销售模式概念：从心理学与行为科学的角度出发，清楚理解做好大客户销售的行为要求3、 牢固职场意识的职业理念职业与职业化的区别高度职业带来高度职业保障概念:不仅仅
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【天上午】一、销售人员的素养1、常见的销售心理障碍2、销售人员的自我管理的五个原则3、认识“固定思维模式”，是自我管理的行为准则。从心理学的角度，提醒我们时刻管理好自己的言行举止。（1）端正姿态，具备情商（2）学会对比，拉近人心（3）利之所至，互惠共赢（4）诚信所至，金石为开（5）尊己尊人，妙处无穷4、强化自我管理，塑立职业化意识与职业化心态职业与职业化的区别（1）高度职业化带来高度职业保障（2）寻找工作动机二、PSS销售步骤1、精心准备(上) （1）知识准备 （2）销售工具 2、精心准备(下)（1）挖掘潜在客户（2）筛选客户 3、概念：成功销售的二大重要标志之一：准备充分。前期的准备是为了能