张译老师的内训课程
基于信任的价值沟通前言： 闭上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么样的人交往？绝大多数人的答案，是四个字：值得信任。这里二个关键词语：值得与信任。所以，非常简单的道理：如果有了信任，沟通会变得更容易，可难就难在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一个过程，而过程即是让对方建立“值得”这个认知！ 如何让对方认知我们值得信任，是多元化的，分别为：1、以职业让对方认知产生信任：2、以专业产生：3、建立价值感。本课程的重点在第三点，即如何建立价值信任。 人与人之间的沟通，就是沟通“事情”。“事”和“情”的有效沟通，才是有价值的。著名的米勒黑曼咨询公司曾
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单元：执行为什么那么重要？l关于执行力的思考高效执行不是讲道理，而是有措施有成效l企业执行力的现状l企业执行力低下现象sup2;蜗牛现象sup2;呆鹅现象sup2;蟑螂现象sup2;乌龟现象sup2;猫咪现象sup2;九头鸟现象sup2;孔雀现象sup2;蚕茧现象sup2;马虎现象l决策执行=业绩，执行力是能力的“变现”l你要一流的点子还是一流的执行l执行力是现代企业竞争的核心l执行力的三个关键点sup2;方向sup2;能力sup2;接口第二单元：方向篇：目标管理决定执行有力l管理者个人的目标：构建领导力sup2;管理者与领导者的区别sup2;固定思维模式与影响力sup2;领导力的五个行为准则
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☆一、客户投诉应对的意识能力1、运用影响力，建立良好的客户服务意识不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——机械的“固体行为模式”概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例sup2;情商原理n成就的高低，在于姿态的位置n客户对你的接受程度，在于你如何创造对方的接受度n客户对你的认可程度，在于你如何实现对方的认可度sup2;对比原理概念:身边经常发生的小故事,理解工作中我们是如何被人区分出优劣与受欢迎程度的sup2;互惠原理概念：种瓜得瓜，种豆得豆。种下帮助，得到惠顾：做事先做人。sup2;诚信原理概念：千人之诺诺，不如一士之谔谔，诚信是必然的，也是合乎自然的反应。让
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单元： 领导力与团队概述什么是团队？ü团队的概念sup2;群体≠团队ü优秀团队概念sup2;高效团队的特征sup2;团队发展的个阶段领导力与团队的关系ü情商的魅力，情商造就合适结果ü情感的魅力，适应性原理分析ü差异化的魅力，评估效应法则的启示ü诚信的魅力，利益博弈下的自然规则ü人格的魅力，内心对己对人的尊重才会换取好的结果概念：从心理学、行为学的角度，揭示领导者获得团队成员认可的内在原因，同时应用大量的博弈论方法来获得求证。第二单元： 领导者打造团队的要素领导者要建立高效沟通机制的团队ü统一目标与价值观ü层级之间沟通有要求sup2;上级要懂得辅导手下，帮助他们成长sup2;下级要敢于承担责任，
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☆一、说服的力量1、说服能力的意义2、阻碍说服有效的常见障碍3、判断具备说服能力的五个有效准则sup2;情商姿态sup2;对比原理sup2;双赢规则sup2;诚信天道sup2;尊重核心概念：从心理学与行为科学的角度看说服能力，清楚理解说服技能是影响他人的一种能力。4、说服沟通他人的四个目的sup2;流通信息sup2;传递情感sup2;改善绩效sup2;建立影响☆二、做一个善于倾听的人1、倾听的重要性2、倾听中的错误现象3、善于倾听的五“不”法sup2;不打断sup2;不接话sup2;不压制sup2;不急促sup2;不遗漏4、保持注意力sup2;打断注意力的后果sup2;注意力曲线分解sup2;
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部分：传播者的入门须知讲：丑话先说——给内部传播者的几句忠告l这是一门遗憾的艺术l有效的方式：真实的去表达l不要试图征服听众l聪明的方式：让听众“动”起来l怎么说比说什么更重要第二讲：黑白立判——传播者的特质和致命伤l管理者为什么必须是传播者l致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍l特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望第三讲：内行看门道——从传播学的角度看传播l为什么组织内的传播那么重要l传播的关键：有效l人们对于学习的4种心理需求l阻碍人们学习的4种关键要素l3种传播方式的接受度l不同传播方式的记忆程度l有效传播的立场和角度第二部分：传播中的精神要素第四讲：一点不紧张，一定讲不