凌敬忠老师的内训课程
冲突情境的沟通技巧课程目的面对语气粗暴的人，该如何处理？老板交待你一个不可能达成的任务，该怎么处理？客户要求做一些超出公司政策的事情，该如何处理？如何协调其它单位，获得对方的支持如何寻找解决方案来化解冲突如何在处理冲突的时候，能够兼顾人家关系的维护冲突情境的沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元何谓冲突122022单元目标：不是每次的沟通都是冲突，所以要界定清楚什么是冲突？什么是冲突？冲突的案例？逃避冲突的代价及处理好的好处？活动：处理冲突能力的自我测评60分内容讲解引导活动小组讨论-大白
讲师：凌敬忠查看详情
冲突情境的沟通技巧课程目的面对语气粗暴的人，该如何处理？老板交待你一个不可能达成的任务，该怎么处理？客户要求做一些超出公司政策的事情，该如何处理？如何协调其它单位，获得对方的支持如何寻找解决方案来化解冲突如何在处理冲突的时候，能够兼顾人家关系的维护冲突情境的沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元何谓冲突122022单元目标：不是每次的沟通都是冲突，所以要界定清楚什么是冲突？什么是冲突？冲突的案例？逃避冲突的代价及处理好的好处？活动：处理冲突能力的自我测评60分内容讲解引导活动小组讨论-大白
讲师：凌敬忠查看详情
阿西工作法概 述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，以求人人愿意负责，人人能够当责。以下为不同的观念、技巧及工具：当责的观念：分辨当责与负责的不同，让学员理解什么才是使人人为结果负责。规划的技巧：高效将工作做清楚的规划，是使人人为结果负责的重要基石。课程的进行中，将结合知识、技巧做及工具融合，让学员不只是了解知识和技巧，更能够使用工具，以确保课后的
讲师：凌敬忠查看详情
阿西工作法概 述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，以求人人愿意负责，人人能够当责。阿西工作法的建立需要有四类不同的观念、技巧及工具：当责的观念：分辨当责与负责的不同，让学员理解什么才是使人人为结果负责。规划的技巧：高效将工作做清楚的规划，是使人人为结果负责的重要基石。沟通的技巧：学习如何高效进行沟通，以利项目/工作的推动，使人人为结果负责跟进的技
讲师：凌敬忠查看详情
阿西工作法及沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（沟通对象方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元阿西工作法 - 工作分解结构学习工作分解结构（Work Breakdown Structure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行什么是工作分解结构三种工作分解的方式如何进行工作分解活动：选择项目及进行工作分解45分内容讲解引导活动小组活动第二单元阿西工作法 - 流程图掌握流程图（Flow Chart）制作的方法：如何规划工作的进行，在合理的时间内，进行人员及资源的运用商业流程的定义介绍流程图的制作方式介绍泳道流
讲师：凌敬忠查看详情
阿西项目管理技巧概 述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，以求人人愿意负责，人人能够当责。阿西工作法的建立需要有四类不同的观念、技巧及工具：当责的观念：分辨当责与负责的不同，让学员理解什么才是使人人为结果负责。规划的技巧：高效将工作做清楚的规划，是使人人为结果负责的重要基石。跟进的技巧：有效监督、跟进及报告，使人人为结果负责。课程的进行中，将结合知