凌敬忠老师的内训课程
驻厂服务工程师客户沟通与关系维护技巧培训课程目标在正确理解卓越服务挑战的价值基础上，建立以优质服务为导向的沟通意识通过有效与客户交谈和寻问，增进客户的信任，正确理解客户的需求和期待解决的问题掌握应对与客户在人际层面和业务层面互动的方法和技巧，使得客户在人际层面和技术层面双满意，有效拓展和维系客户关系建立双赢思维与客户有效谈判，解决客户的问题有效处理客户投诉、弥补客户关系模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元与客户的沟通单元的目的：与客户建立良好的交流、沟通，积极拓展双方的关系，以推动业务发展建立良
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专业演讲技巧课程目标演讲已经成为企业界的沟通工具，从新公司成立、新产品上市，展示自我，都与演讲的质量息息相关。无法利用演讲做有效的公众沟通，构想与努力可能都会化为泡影。每次的演讲之前，你都把时间用在哪里？是用来整理演讲资料，练习演说，了解听众，还是思考要怎么说服对象？每次演讲的产品和目的不同、听众不同，你的演讲方式和材料都必须调整。这个课程是从课程的听众分析开始，准备材料的制作，预先练习，到最后的口头报告。同时也提供相对应的表格及工具帮助学员做一个有说服力的演讲。在课前学员需要提前准备好5分钟左右的演讲材料，在课程的进行中随之调整，最后挑选学员上台练习演讲。课程大纲课程大纲时间第一单元 演讲的
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专业演讲技巧课程目标演讲已经成为企业界的沟通工具，从新公司成立、新产品上市，展示自我，都与演讲的质量息息相关。无法利用演讲做有效的公众沟通，构想与努力可能都会化为泡影。每次的演讲之前，你都把时间用在哪里？是用来整理演讲资料，练习演说，了解听众，还是思考要怎么说服对象？每次演讲的产品和目的不同、听众不同，你的演讲方式和材料都必须调整。这个课程是从课程的听众分析开始，准备材料的制作，预先练习，到最后的口头报告。同时也提供相对应的表格及工具帮助学员做一个有说服力的演讲。在课前学员需要提前准备好5分钟左右的演讲材料，在课程的进行中随之调整，最后挑选学员上台练习演讲。课程大纲课程大纲时间第一单元 演讲的
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卓越领导力概 述位处经理职位，是一个管理角色转换的关键，从一个人的工作形式转换成为团队工作模式。因此个人的工作效能就是的成功关键。这次课程有三个重点：个人效能：需要了解自己新的工作定位，选择工作的方式及提升工作效能、以及如何高效进行工作影响组织：经理层就需要与不同部门的同事沟通，来推动工作的进行。但，每个人都是为自己的指标工作，要如何影响他人是关键。向上沟通：如何向领导汇报工作及支持领导完成任务。卓越领导力模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责 - 追求结果单元的目的：经理不只是做完工作，而是