凌敬忠老师的内训课程
当责 - 无法避免的抉择（高管版）概 述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」随便你吧：你要他配合。他说：「随便你咯，你要怎么样就怎么样，如果还有问题，就不是我的责任哦」掩饰行迹：你问他事情的过程是什么？他的说辞会避重就轻，把自己的问题或责任轻轻带过等等看：你问他怎么不快点进行？他说：「不急，
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当责 - 无法避免的抉择（领导版）概 述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」随便你吧：你要他配合。他说：「随便你咯，你要怎么样就怎么样，如果还有问题，就不是我的责任哦」掩饰行迹：你问他事情的过程是什么？他的说辞会避重就轻，把自己的问题或责任轻轻带过等等看：你问他怎么不快点进行？他说：「不急，
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当责 - 追求成果的团队建设概 述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」随便你吧：你要他配合。他说：「随便你咯，你要怎么样就怎么样，如果还有问题，就不是我的责任哦」掩饰行迹：你问他事情的过程是什么？他的说辞会避重就轻，把自己的问题或责任轻轻带过等等看：你问他怎么不快点进行？他说：「不急，事情自
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当责的策略管理沙盘模块课程大纲时间分满足要点课程导入开场（客户方）自我介绍15分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的定义当责的定义：当责不是中国传统的观念负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观当责的困难：拥有当责的价值观不是一件容易的事情，是要下决心和坚持信念的。关键时刻：在关键的时刻，就能够展示这个人是否真正具有当责的价值观；也就是说关键时刻就是考验的时刻，决定这是一个什么样的人：操守和行为的关联。活动：大屏幕互动60分内容讲解工具介绍小组讨论第二单元阿西工作法颓废的漩涡：面对关键时刻，进入颓废的漩涡是一个正常的现象，所以问题不在于进入颓废漩涡，而
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当责的客服技巧概 述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」随便你吧：你要他配合。他说：「随便你咯，你要怎么样就怎么样，如果还有问题，就不是我的责任哦」掩饰行迹：你问他事情的过程是什么？他的说辞会避重就轻，把自己的问题或责任轻轻带过等等看：你问他怎么不快点进行？他说：「不急，事情自己会解决的，明
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当责的客户服务技巧概 述最好的客户服务，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户服务的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户服务不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户服务人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理、关我啥事、都是他害、随便你吧、掩饰行迹、等等看。这样的工作态度是如何都做不好客户服务的。本课程的设计是以客服人员自身的需求切入，让他们知道他们不只是在公司上班，更是培养自身