凌敬忠老师的内训课程
当责的客户关怀技巧概 述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理、关我啥事、都是他害、随便你吧、掩饰行迹、等等看。这样的工作态度是如何都做不好客户关怀的。本课程的设计是以关怀人员自身的需求切入，让他们知道他们不只是在公司上班，更是培养自身
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当责的人生计划概 述本课程是针对人生计划所设计的。适合以下的人士：终日埋头苦干，回想过去却认为一事无成终日无所事事，总有许多想法却无力实施终日忙忙碌碌，忘记培养自己而失去机会终日四处征战，却记不得到底有什么成就站在人生起点，不知如何选择成功的道路立在人生中点，走到当初目标却迷失方向建立一份人生计划是关于如何组织自己，将梦想转换为现实的过程，帮助自己有更好的事业发展：明确自己是能够掌握自己生命的主人翁，对自己人生当责花时间来聚焦自己，你可以想出在你的生命及事业要达成的目标，转换为日常的行动计划。透过自己的核心价值及需求，来发掘及探索自我写下你所有的梦想，你想要做的、想要成为的、想要去的，和你想要
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当责的时间管理概 述时间是无法保存的稀有通用物资，时间无法保存、无法加速和减速的。所以说时间是无法管理的，而真正要管理的是我们自己。因此，时间管理的定义是：在更短的时间达成设定的目标，创造更多的幸福。在这定义下，有几个重点：当责：时间管理这个事情，无法授权给其他人做，只有自己目标：目标是时间管理的一切，目标确定后才能判断优先级技巧：如何能够节约时间，如何能够用更短的时间做完事情习惯：时间管理需要行动，而推动行动最大的力量就是习惯本课程的设计是针对以上的四个范畴而展开。学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）当责的选择目标
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当责的销售技巧概 述所有的销售人员都想要有更好的业绩，因为有更好的业绩才能得到自己想要得到的幸福/成功。问题在于要如何获得呢？这个课程的设计就是要提供适合的观念和技巧，帮助学员完成他们的目标：为什么当责是获得幸福/成功唯一的抉择了解自己的社交风格，并快速识人及选择适合的销售风格快速销售技巧，适用在零售及电信的销售技巧高效的工作技巧，要如何利用有限的资源创造最大的绩效整个课程的进行是技巧说明、技巧演示及技巧练习及活动，以确保课程的进行活泼，帮助学员获得最好的学习效果。《当责的客服技巧》模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲
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当责高效管理者成功之道学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结对练习，视频观看等…）选择当责：当责是领导力的基石，不应该只是负责地把工作做完，更是要对于最终产出的结果来当责。当碰到问题的时候，会尽一切办法解决问题的意识。建立愿景：领导不应该只是把工作往下发布，更应该站在更高的位置对整个经营有全面的理解，并了解从员工的工作投入到最后财务报表的表现，知道要如何对准所负责部门的资源支持公司的成果。建立信用：信任是管理者最重要的资产。因此管理者应采取正确的行为，以获得员工的信任建设团队：清楚明确团队的发展阶段，采取不同的领导策略及管理手段制
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当责 - 无法避免的抉择（领导版）概 述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」随便你吧：你要他配合。他说：「随便你咯，你要怎么样就怎么样，如果还有问题，就不是我的责任哦」掩饰行迹：你问他事情的过程是什么？他的说辞会避重就轻，把自己的问题或责任轻轻带过等等看：你问他怎么不快点进行？他说：「不急，