李华老师的内训课程
部分，认知决定态度，态度决定一切一、转变营销观念，增强竞争意识1、现代企业整合营销的要素分析2、营销的时代变革：从4P到现在3、服务的重要意义4、服务与销售的角色认知二、“客户经济” 的理念1、客户对企业的终身价值2、你对客户的意义和价值三、现代客户服务理念1、 客户服务意识与服务地位2、 优质服务价值与标准3、 客户服务金字塔第二部分：高效服务实战技巧（上）一、 优质服务流程图二、积极有效的语言交流1、确保双向交流2、避免使用负面语言3、自信果断的与客户接触4、同理心沟通技巧三、 客户服务中的非语言沟通1、 非语言沟通包括什么2、 文化对非语言交流的影响3、 提高非语言沟通能力的方法四、聆听
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一、前言1、电话营销组织管理2、影响成功的六个关键因素二、电话营销技巧1、建立信任关系2、电话营销流程3、电话营销目标4、开场白/问候语5、探寻客户需求6、推荐产品7、达成协议技巧8、达成目标9、跟进 10、呼出电话11、接听电话12、增强客户忠诚度 13、成为专业营销高手21问14、如何突破秘书关与前台关15、销售技巧之绕过前台31法16、突破客户13种拒绝的话术...
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章 绝对成交的四大前提 概论： 前提一、 心境胜过环境——对成交充满信心 前提二、 打铁尚需自身硬——熟知你的产品 前提三、 不打无准备之仗——销售策略的运用 前提四、 必须让销售快乐起来——积极心态的作用 小结： 心得体会： 第二章 绝对成交的七项准备 概论： 准备一、恰当的个人仪表 准备二、谙熟细分顾客的技巧 小结： 心得体会： 第三章 绝对成交的十个步骤 概论： 步骤一、建立亲和力 步骤二、了解顾客需求 步骤三、做好商品介绍 步骤四、学会沟通感情 小结： 心得体会： 第四章 绝对成交的十个细节 概论： 细节一、微笑服务的魅力 细节二、
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一、仪容、穿着与姿势1.仪容头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜3.姿势1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西5）手势：指引/招手/握手/6）鞠躬（行礼）7）视线8）距离二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌三、交换名片的礼仪1.名片放在什么地方？2.养成一个基本的习惯3.如何递交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表现四、怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？3、出发前4、到了客户办公大楼门前
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一、新法规下薪酬体系设计链接：与薪酬相关的法规条款１、薪酬体系构成关系２、对接新法规的薪酬模式３、薪酬体系设计策划点４、结构工资制设计思路工作坊：以成本导向的平衡方法实例一：某企业薪酬整合表二、公司建制薪酬整合方案链接：计时工资构成项目１、基本工资核定 ２、岗位工资对接３、技能工资确认４、绩效工资考核５、加班工资支付工作坊：试用／日薪／时薪计算实例二：某公司薪酬解决方案三、生产企业薪酬整合方案链接：计件工资构成项目１、计件工资设计２、时薪工资折合３、低工资校对４、加班工时核算５、动态工资调节工作坊：应发／应扣／实发计算实例三：某生产厂薪酬解决方案四、配套的制度化管理策划链接：薪酬福利管理要点1